Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
SLX-Digitalkonferenz: Zukunftswerkstatt 2024

Mehr Umsatz mit Top-Kontakten

Am 7. Mai erfahren Sie, wie Vertriebsteams Leadgenerierung, Leadnurturing und Leadstrategien effizient steuern können.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Theorie – Besonderheiten der Distribution von Finanzdienstleistungen Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

11. Multichanneling als Kernelement zukunftsfähiger Geschäftsmodelle – Das ‚Zürcher Modell der kundenzentrierten Bankarchitektur‘

verfasst von : Prof. Dr. Stefanie Auge-Dickhut, Prof. Dr. Bernhard Koye, Axel Liebetrau

Erschienen in: Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Kundenzentrierung ist von allen Banken auf der strategischen Agenda platziert. Die Digitalisierung und ein entsprechendes adäquates Multichannel-Konzept als notwendige Determinante für zukunftsfähige Geschäftsmodelle ebenfalls. Zukünftig erfolgreiche Banken werden nicht nur einzelne neue Bausteine in ihre Modelle integrieren, sondern darüber hinaus eine integrative Transformation auf den Ebenen Strategie, Struktur/Prozesse und Unternehmenskultur von innen heraus anstreben. Die Multichannel-Konzeption und -umsetzung hat daher nur in Kombination mit den beiden anderen Themen das Potenzial zum entscheidenden Differenzierungsfaktor.
Dieser Artikel zeigt anhand des „Zürcher Modells der kundenzentrierten Bankarchitektur“ auf, wie diese Differenzierung gelingen kann. Das Modell bietet den aggregierten Orientierungsrahmen für die kundenzentrierte Umgestaltung der Geschäftsmodelle und der Multichanneling-Konzeption.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Vorheriges Kapitel Das Vorausgeschickte oder: Warum das mit der Umsetzung selten klappt
Nächstes Kapitel Multikanalstrategie – Optimierung des Multikanalvertriebs in mittelständischen Finanzinstituten
Literatur
Auge, S./Koye, B./Liebetrau, A. (2014): Client Value Generation – das Zürcher Modell der kundenzentrierten Bankarchitektur, Wiesbaden.
Auge-Dickhut, S./Baumast, A./Fichter C./Koye, B. (2012): Nachhaltigkeit bei Bankgeschäften in der Schweiz, Zürich.
Capellmann, W./Peverelli, R./de Feniks, R. (2012): Wie sich die Finanzbranche neu erfindet – Was Kunden von Finanzdienstleistern wirklich erwarten, München.
Dziemba, A./Pock, Benny/Steinle, A. (2012): Lebensstile 2020 – Eine Typologie für Gesellschaft, Konsum und Marketing, Kelkheim.
Ernst & Young/Universität St. Gallen (2012): Retail Banking 2020, www2.eycom.ch/publications/items/banking/2012_retail_banking_2020/2012_EY_Retail_Banking_2020_d.pdf. Abgerufen am 29. September 2013.
Geyer, G. (2009): Das Beratungs- und Verkaufsgespräch in Banken: Mehr Erfolg durch Aktiven Verkauf, Heidelberg.
Koye B (2005): Private Banking im Informationszeitalter, Bern.
Liebetrau, A. (2015): „Future Sales – ein exploratives und visionäres Zukunftsbild des Vertrieb von morgen“ in: „Marktplätze in Umbruch“, Grahl, A., Linnhoff-Popien, C. und Zaddach, M. (Hrsg.), Wiesbaden
Malik, F. (2005): Management, Frankfurt/New York.
Scharabi, M. (1985): Der Basar. Das traditionelle Stadtzentrum im Nahen Osten und seine Handelseinrichtungen, Tübingen.
Schüller, A. (2012): Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt, Offenbach.
Walter, H. (2012): Gelingt der Neuanfang? aus: Capellmann, W./Peverelli, R./de Feniks, R. (2012): Wie sich die Finanzbranche neu erfindet – Was Kunden von Finanzdienstleistern wirklich erwarten, München. S. 22–23.
Winters, P. (2014): Customer Strategy – Aus Kundensicht denken und handeln, Freiburg.
Metadaten
Titel
Multichanneling als Kernelement zukunftsfähiger Geschäftsmodelle – Das ‚Zürcher Modell der kundenzentrierten Bankarchitektur‘
verfasst von
Prof. Dr. Stefanie Auge-Dickhut
Prof. Dr. Bernhard Koye
Axel Liebetrau
Copyright-Jahr
2015
Buch
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Print ISBN: 978-3-658-06537-9

Electronic ISBN: 978-3-658-06538-6

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06538-6_11