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01.11.2013 | Schwerpunkt | Ausgabe 11/2013

Sales Excellence 11/2013

Multikanal-Banking auf die intelligente Art

Zeitschrift:
Sales Excellence > Ausgabe 11/2013
Autoren:
Stefan M. Schröder, Dr. Clemens Oertel
Banken stehen im Privatkundenvertrieb vor vielen Herausforderungen. Die Profitabilität steht bei Ertrag und Kosten unter Druck. Das Vertrauen der Verbraucher ist gesunken, während gleichzeitig die Erwartungen an die Einfachheit der Online- und Offline-Interaktion gestiegen sind. Schließlich rivalisieren Online-Spezialisten mit den Banken um die Finanzschnittstelle zum Verbraucher. Multikanal-Banking sollte in dieser Situation ein kanalübergreifendes und personalisiertes Kundenerlebnis schaffen. ...

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