Nachgefragt Muss es auch für öffentliche Dienstleistungen einen Verbraucherschutz geben?

Der Fachbeitrag beleuchtet die zunehmenden Qualitäts- und Zuverlässigkeitsprobleme bei öffentlichen Dienstleistungen, wie sie beispielsweise bei der Schweizer Bundesbahn und der deutschen Bahn, Flugzeugen und Autobahnen im Sommer 2023 offensichtlich wurden. Peter Krolle, Director Public Services bei Sopra Steria SE, argumentiert, dass mangelnde Transparenz und Information über Qualität und Wartezeiten zu Wettbewerbsnachteilen führen. Er beschreibt die langen Bearbeitungszeiten, nicht funktionierende Websites und überforderte Mitarbeitende in öffentlichen Dienststellen, die zu externen Kosten und Verhaltensänderungen bei Bürgern und Unternehmen führen. Der Beitrag schlägt vor, dass durch die Einführung eines Verbraucherschutzes für öffentliche Dienstleistungen, ähnlich wie in der Privatwirtschaft, Transparenz und Wettbewerb gefördert werden könnten. Eine unabhängige Einrichtung könnte hierbei eine zentrale Rolle spielen, um die Aktivitäten der Behörden auf die Bedürfnisse der Bürger zu fokussieren und die Leistungsfähigkeit und -qualität des Staates zu verbessern.