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Erschienen in:
2012 | OriginalPaper | Buchkapitel
Neue Medien
Kundenzufriedenheit im Umfeld von Social Media
verfasst von : Michael Radermacher
Erschienen in: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Social Media ist eines der Marketing-Buzzwords dieser Tage. Kaum ein Fachtitel, ein Beileger, ein Seminar, das nicht an einer Stelle explizit auf dieses Thema verweist. Doch was verbirgt sich hinter diesem Phänomen? Was ist Social Media eigentlich? Und warum sollten Unternehmen und Marken in gleicher Weise daran partizipieren, wie das auch Privatpersonen tun? Welche Social-Media-Strategie ist für Ihr Unternehmen oder Ihre Marke die richtige?