3. Neue Rahmenbedingungen für das Key Account Management

Das Kapitel untersucht die neuen Rahmenbedingungen für das Key Account Management und die Notwendigkeit, sich an die schnellen Veränderungen in der Geschäftswelt anzupassen. Es wird die Bedeutung der Fokussierung auf wichtige Kunden betont und wie diese Fokussierung durch die Digitalisierung und die Coronapandemie beeinflusst wird. Der Text diskutiert die Veränderungen im Kundenverhalten und die Notwendigkeit, sich auf hybride und digitale Kommunikationswege einzustellen. Zudem wird die Rolle des Marketings und des Produktmanagements im Key Account Management beleuchtet und wie diese Bereiche enger zusammenarbeiten müssen, um erfolgreich zu sein. Besondere Aufmerksamkeit wird den Herausforderungen und Chancen der Automatisierung und Individualisierung gewidmet, sowie der Notwendigkeit, sich an die neuen Einkaufsgewohnheiten der Kunden anzupassen. Das Kapitel schließt mit der Betonung der Renaissance des Key Account Managements und der Notwendigkeit, das Konzept an die neuen Rahmenbedingungen anzupassen, um langfristig erfolgreich zu bleiben.