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2006 | OriginalPaper | Buchkapitel

New Roof for Austrian Railways Network Provider — The Introduction of Business Process Management at ÖBB Infrastruktur Betrieb AG

verfasst von : Kurt Hrdlicka, Bela Szalay, Zhong Hong

Erschienen in: AGILITY by ARIS Business Process Management

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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“The client is king.” — a sentence which has been heard so often but the meaning of which has seldom been experienced. Many managers have recognized this ‘market loop’ within the company and have firmly embedded a customer-oriented approach as an essential element in their corporate strategy. A simple formula can describe what today’s management wants to achieve: high customer satisfaction = great business success. In practice, however, it is evident that the successful implementation of such a strategy cannot always be taken for granted. This article comprises a case study of

ÖBB Infrastruktur Betrieb AG

and describes, how Process Management can support consistent customer orientation and can thus exploit sustainable application potential within various areas of the company. The focus is on the implementation of a coherent Process Management method supported by the ARIS product line.

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Metadaten
Titel
New Roof for Austrian Railways Network Provider — The Introduction of Business Process Management at ÖBB Infrastruktur Betrieb AG
verfasst von
Kurt Hrdlicka
Bela Szalay
Zhong Hong
Copyright-Jahr
2006
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
DOI
https://doi.org/10.1007/3-540-33528-5_8