8. Offboarding

Der letzte Touchpoint der Employee Journey ist nicht der allerletzte. Manche Mitarbeiter*innen kündigen, sammeln in einem anderen Unternehmen Erfahrung und kommen dann wieder mit neuen Ideen zurück. Daher ist ein Offboarding nie als eine endgültige Verabschiedung zu sehen. Und selbst wenn die Mitarbeiter*innen nicht mehr wiederkommen, dient ein Exit-Gespräch dazu, ein Feedback über das Unternehmen zu erhalten und Verbesserungsmöglichkeiten zu besprechen. Auch wenn es möglicherweise schon zu spät ist, aber oft sind Mitarbeiter*innen erst nach ihrer Kündigung ehrlich und es werden Punkte benannt, die für weitere Mitarbeiter*innen von Nutzen sein können. Gerade Mitarbeiter*innen aus Kulturen, die ein indirektes Feedback und eine Kommunikation im hohen Kontext gewohnt sind, können in einem letzten Gespräch mehr Informationen geben, als in der Zeit der Anstellung. Gehen Mitarbeiter*innen wegen eines Konflikts, ist das die letzte Möglichkeit, die Gründe für den Konflikt zu eruieren und einen Reputationsschaden abzuwenden. Denn Mitarbeiter*innen, die verärgert das Unternehmen verlassen, hinterlassen möglichweise eine negative Bewertung auf Portalen wie Kununu oder Glassdoor. Wenn Mitarbeiter*innen gehen, weil sie sich in einem anderen Unternehmen weitere Entwicklungsmöglichkeiten erhoffen, so kann in einem Exit-Gespräch signalisiert werden, dass eine Wiederkehr möglich ist.