One-to-One-Marketing im Internet

Die technische Entwicklung führt in den nächsten Jahren zu einem weite­ ren Umbruch im Finanzdienstleistungsbereich. Bereits im Jahr 2006 - so die Prognosen - wird das Internet der strategisch wichtigste Vertriebskanal für Bankdienstleistungen sein, gefolgt vom Telefon und dem traditionellen Filialnetz. Beschleunigt wird diese Entwicklung durch die bevorstehende Umorganisation des traditionellen Bankgeschäfts in die Bereiche Retail­ und Private Banking. Der Multichannelvertrieb setzt sich dabei immer mehr durch. In Zukunft - so Schätzungen - werden lediglich 20 Prozent der Kunden ihre Bankgeschäfte ausschließlich in der Filiale abwickeln, weitere 20 Prozent sind reine Direktbank-Kunden. Bei der großen Masse der Privatkunden - rund 60 Prozent - wird es sich jedoch um Multichan­ nelnutzer handeln, die sich bei Bedarf aus dem angebotenen Spektrum der Zugangswege denjenigen auswählen, der für ihr jeweiliges Vorhaben am besten geeignet ist. Beratungsgespräche finden beispielsweise in der Fili­ ale statt, Produktinformationen werden über das Internet oder Call Center abgerufen und Transaktionen lassen sich online abwickeln. Ähnlich gestaltet sich die Entwicklung im Assekuranzbereich. Schon heute können bei über 40 Prozent der rund 200 im Internet vertretenen Versicherer in Deutschland Schadensmeldungen auf elektronischem Weg abgegeben werden. Bei jedem vierten Versicherungsunternehmen lassen sich Anfragen per E-Mail direkt an den zuständigen Mitarbeiter stellen. Allerdings bindet bisher nur jedes zehnte Unternehmen den Außendienst mit einer Homepage in seine Internetstruktur ein. Direkte Onlineabschlüs­ se von Versicherungsverträgen sind ebenfalls - auch auf Grund rechtlicher Schwierigkeiten - in Deutschland derzeit erst bei zehn Prozent der im World Wide Web vertretenen Versicherungen möglich.