3. Operational Brand Management

Das dritte Kapitel dieses Buches geht den operativen Aspekten des Markenmanagements nach und betont die Wichtigkeit, Markenidentität mit internen und externen Zielgruppen in Einklang zu bringen. Interne operative Markenführung beinhaltet die effektive Kommunikation der Markenidentität an die Mitarbeiter, die Förderung des Markenverständnisses, des Engagements und des staatsbürgerlichen Verhaltens. Die externe operative Markenführung konzentriert sich auf die Identifizierung und Steuerung von Markenberührungspunkten, um sicherzustellen, dass das Markenversprechen konsequent kommuniziert wird. Das Kapitel beleuchtet auch die Rolle des Personalmanagements und der Führung bei der Stärkung von Markenwerten und -verhalten. Instrumente zur Beeinflussung von Markenverständnis, Engagement und Staatsbürgerschaftsverhalten werden diskutiert, darunter interne Kommunikation, externe Kommunikation, markenorientiertes Personalmanagement und markenorientierte Führung. Das Kapitel schließt mit der Betonung der Bedeutung von Konsistenz und Integration zwischen interner und externer Markenführung für den Gesamterfolg der Marke.