Operations Management

Auftragserfüllung bei Sach- und Dienstleistungen

verfasst von: Thomas Grabner

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Enthalten in: Springer Professional "Wirtschaft+Technik" , Springer Professional "Wirtschaft"

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Über dieses Buch

Das Lehrbuch vermittelt, wie Produkte entwickelt, Prozesse gestaltet und Strukturen festgelegt werden müssen, um den Erfordernissen eines Käufermarktes gerecht zu werden. Unter dem Begriff Operations Management wird die Auftragserfüllung bei der Erstellung von Sachleistungen und Dienstleistungen zusammengefasst. Wie stellt man die Auftragserfüllung flexibel und wirtschaftlich auf? Wie können Lieferzeiten und Liefertreue beeinflusst werden? Anhand von anschaulichen Beispielen erhält der Leser Hilfen für den erfolgreichen Einsatz verschiedenster Methoden. Die 3. Auflage wurde überarbeitet und korrigiert und enthält neben einer Überarbeitung des Themas „Qualitätsmanagement“ (Neuerungen der DIN EN ISO 9001) das Thema „Industrie 4.0“ (Digitalisierung der Produktion).

Inhaltsverzeichnis

Frontmatter

Kapitel 1. Einführung in das Operations Management

Zusammenfassung

Im Rahmen der vermehrten Verwendung von Anglizismen steht der Begriff Operations Management häufig für Produktion oder Produktion und Logistik in Industrieunternehmen. In der englischsprachigen Welt werden Dienstleistungen mit einbezogen und somit häufig auf eine bewusste Unterscheidung zwischen Sach- und Dienstleistungen verzichtet.

Thomas Grabner

Kapitel 2. Operations Strategie

Zusammenfassung

Will man Operations Management erfolgreich betreiben, so bedarf es dafür einer strategischen Ausrichtung, die sich an den Zielen des Unternehmens ausrichtet. Wie kann das Operations Management einen erhöhten Nutzen für den Kunden generieren und damit entscheidend zum Unternehmenserfolg beitragen?

Thomas Grabner

Kapitel 3. Produktentwicklung

Zusammenfassung

Die Konzeption einer Sach- oder Dienstleistung bestimmt nicht nur den Nutzen für den Kunden, sondern auch den Aufwand für die Leistungserstellung. Welche Methoden und Überlegungen helfen bei der Produktplanung auf dem Weg zum Gesamtoptimum?

Thomas Grabner

Kapitel 4. Prozessentwicklung

Zusammenfassung

Prozesse berücksichtigen Kundenforderungen und sollen als Ergebnisse einen Nutzen für den Kunden schaffen. Welche Arten von Prozessen kann man unterscheiden? Wie kann man Prozesse dokumentieren, analysieren, gestalten und optimieren?

Thomas Grabner

Kapitel 5. Strukturentwicklung

Zusammenfassung

Sind die wesentlichen Prozesse der Leistungsstellung festgelegt, so ist danach zu beantworten, wer die einzelnen Prozessschritte durchführen soll. Welche Teile der Gesamtleistung sollen im eigenen Unternehmen durchgeführt werden? Wie werden die Aufgaben auf Unternehmensbereiche, Abteilungen Gruppen, Mitarbeiter und die verfügbaren Betriebsmittel verteilt?

Thomas Grabner

Kapitel 6. Auftragsplanung und -steuerung

Zusammenfassung

Die Planung und Abwicklung von Aufträgen unterscheidet sich von Unternehmen zu Unternehmen. Wesentliche Einflussgrößen ergeben sich aus der Art der Leistungserbringung (Sach- oder Dienstleistung), dem Produkt (Varianten, Stückzahlen, etc.), den vorhandenen betrieblichen Prozessen und Strukturen sowie den marktspezifischen Erwartungen der Kunden.

Thomas Grabner

Kapitel 7. Qualitätsmanagement

Zusammenfassung

Was mit einfachen Qualitätskontrollen am Produkt seinen Anfang genommen hat, hat heute zu Managementsystemen (ISO 9001, TQM) geführt, die die Qualität aller betrieblichen Prozesse in den Mittelpunkt stellen.

Thomas Grabner

Backmatter

Titel: Operations Management
verfasst von: Thomas Grabner
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Electronic ISBN: 978-3-658-14484-5
Print ISBN: 978-3-658-14483-8
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-14484-5