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Erschienen in:
2022 | OriginalPaper | Buchkapitel
15. Operative Entwicklung
verfasst von : Thomas Schneider
Erschienen in: Digitalisierung und Künstliche Intelligenz
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Operative Exzellenz wird (noch) wichtiger, da die Qualität einer Lösung, eines Angebots durch die Digitalisierung transparenter wird. Operative Aufgaben sollten nicht als kommerzielles Produkt betrachtet werden, die aktiven, operativen Daten verdrängen allzu oft die passiven, innovativen Daten. Die Balanced Scorecard führt explizit aktive Daten auf: Produktbezogen, Kundenbezogen, Produktivität und Finanzen. Diese Daten sind „laut“, weshalb sich Verantwortliche darauf konzentrieren. Daten sind immer eine Abstraktion und strukturieren eine unstrukturierte Welt. Die Folge: die Verantwortlichen managen Daten, nicht Aufgaben. Die Kundenansprüche dagegen sind oft „leise“, nicht zuletzt, weil der Kunde selber oft nicht genau ausdrücken kann, welches Problem gelöst werden soll, da es nicht immer das scheinbar offensichtliche ist.