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2022 | OriginalPaper | Buchkapitel

15. Operative Entwicklung

verfasst von : Thomas Schneider

Erschienen in: Digitalisierung und Künstliche Intelligenz

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Operative Exzellenz wird (noch) wichtiger, da die Qualität einer Lösung, eines Angebots durch die Digitalisierung transparenter wird. Operative Aufgaben sollten nicht als kommerzielles Produkt betrachtet werden, die aktiven, operativen Daten verdrängen allzu oft die passiven, innovativen Daten. Die Balanced Scorecard führt explizit aktive Daten auf: Produktbezogen, Kundenbezogen, Produktivität und Finanzen. Diese Daten sind „laut“, weshalb sich Verantwortliche darauf konzentrieren. Daten sind immer eine Abstraktion und strukturieren eine unstrukturierte Welt. Die Folge: die Verantwortlichen managen Daten, nicht Aufgaben. Die Kundenansprüche dagegen sind oft „leise“, nicht zuletzt, weil der Kunde selber oft nicht genau ausdrücken kann, welches Problem gelöst werden soll, da es nicht immer das scheinbar offensichtliche ist.

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Literatur
Zurück zum Zitat Christensen C (2016) Competing against Luck. HarpersCollins, New York Christensen C (2016) Competing against Luck. HarpersCollins, New York
Zurück zum Zitat Dörner D (2003) Die Logik des Misslingens. Rororo, Reinbek Dörner D (2003) Die Logik des Misslingens. Rororo, Reinbek
Zurück zum Zitat Schneider T (2020) Werkzeuge wirkungsvoller Compliance. SpringerGabler, Wiesbaden CrossRef Schneider T (2020) Werkzeuge wirkungsvoller Compliance. SpringerGabler, Wiesbaden CrossRef
Zurück zum Zitat Thaler R (2019) Misbehaving. Pantheon, München Thaler R (2019) Misbehaving. Pantheon, München
Metadaten
Titel
Operative Entwicklung
verfasst von
Thomas Schneider
Copyright-Jahr
2022
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-33860-2_15

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