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2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

8. Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

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Autor: Manfred Bruhn

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

Erschienen in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

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Zusammenfassung

Für die operative Umsetzung des Total Quality Managements ist ein systematischer Einsatz konkreter Instrumente des Qualitätsmanagements von Dienstleistungen notwendig, um in den verschiedenen Phasen des Leistungserstellungsprozesses eine hohe Qualität sicherzustellen. Zu diesem Zweck wird in diesem Kapitel der Regelkreis des Qualitätsmanagements, bestehend aus den vier Phasen der Qualitätsplanung, -lenkung, -prüfung und -managementdarlegung herangezogen. Von diesem Konzept ausgehend werden hieran anschließend für jede einzelne Phase die vielfältigen Instrumente zur Umsetzung des Qualitätsmanagements erläutert und ihre Einsatzmöglichkeiten aufgezeigt. Das Kapitel schließt mit Möglichkeiten zur Abstimmung und Integration der einzelnen Phasen zu einem umfassenden Qualitätsmanagementsystem von Dienstleistungen.

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Titel

Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

Buch

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Print ISBN: 978-3-662-62119-6

Electronic ISBN: 978-3-662-62120-2

https://doi.org/10.1007/978-3-662-62120-2

DOI

https://doi.org/10.1007/978-3-662-62120-2_8

Autor:

Manfred Bruhn

Verlag

Springer Berlin Heidelberg

Sequenznummer

Kapitelnummer

Kapitel 8

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