Optimale Integration des Externen Faktors: Eine empirische Analyse mittels fsQCA im Maschinenbau

Während über die Erfolgspotenziale der Integration von Kunden in unternehmerische Wertschöpfungsprozesse weitestgehend Einigkeit herrscht, wird die Kundeneinbindung selbst in der Literatur unter vielfältigen Begriffen und Konzepten diskutiert. Es existiert eine Vielzahl an Kundeneinbindungsformen, welche inhaltlich jedoch oft ungenau und teilweise auch widersprüchlich bestimmt sind. Der vorliegende Beitrag löst sich deshalb von bestimmten Konzepten sowie festen Begriffsdefinitionen und leitet im Rahmen einer umfassenden Literaturstudie zunächst

generische Kundeneinbindungsmerkmale

ab. Anschließend wird der Frage nachgegangen, wie eine

optimale

Einbindung des Kunden in

konkreten Anwendungssituationen

vor dem Hintergrund vom Unternehmen vorgegebener

Integrationsziele

erfolgen kann. Als Optimierungsmethodik wird auf die

Fuzzy-Set Qualitative Comparative Analysis

(fsQCA) zurückgegriffen und deren grundlegende Vorgehensweise erläutert. Anschließend werden im Rahmen einer empirischen Untersuchung zu Serviceprozessen im Maschinenbau mithilfe der fsQCA unter Rückgriff auf die ermittelten generischen Kundeneinbindungsmerkmale optimale Merkmalskombinationen bestimmt. Die auf diese Weise gewonnenen Ergebnisse werden anschließend mit der realen Ausgestaltung der Serviceprozesse, die ebenfalls empirisch erhoben wurden, verglichen.