12. Organisatorische Umsetzung

Die organisatorische Umsetzung von Soll-Prozessen stellt für die direkt und indirekt beteiligten Menschen eine große Herausforderung dar. Aufbauend auf den vorangegangenen Kapiteln in diesem Buch werden methodische und praktische Grundlagen für die Umsetzung von Soll-Prozessen gegeben. Innerhalb des Kapitels wird auf wichtige Rahmenbedingungen eingegangen, die zu den angestrebten Veränderungen geführt haben und/oder bei der Umsetzung berücksichtigt werden müssen. Mit den Ausführungen zur Umsetzungsplanung werden praktische Hinweise und Empfehlungen gegeben, die über ein Projektmanagement hinaus für die Planung der anstehenden Veränderungen relevant sind. Neben der Vorstellung wichtiger Erfolgsfaktoren, wie der Identifikation der Adressaten sowie der zeitlichen und personellen Planung, wird umfänglich auf Aspekte der geeigneten Einbindung von Beteiligten und Betroffenen eingegangen. Es werden Techniken für ein effizientes Veränderungsmanagement, unterstützt durch Elemente des Prozessmarketings, vermittelt. Das Kapitel verschafft einen Überblick von der formalen Umsetzungsplanung bis hin zu den weichen Faktoren (engl. Soft Facts), wie z. B. den Umgang mit Widerständen für eine erfolgreiche Einführung von Soll-Prozessen mit dem wichtigen Erfolgsfaktor „Mensch“.