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4. How Marketing Communication Works

No one chapter can fully describe this huge topic as it is worthy of a book or thesis on its own. Hence, its basic parameters are touched upon lightly here. Undoubtedly, home segments of demand exist within disparate global markets. As envisioned by Levitt and others, a global market has materialized; however, it may be distorted albeit in what we have termed the main triad countries, but latterly spanning half the planet, with commensurate coverage of 72% of global trade. Enter stage left, the massive databases of consumer or market information will underpin almost all marketing decisions of the present and the future. It is crowded, competitive, and somewhat antagonistic. For some, such a marketplace represents a form of new imperialism. For business to be heard or seen amid the beeping, pinging, and repetitive communication clutter, brands have become the crucible into which integrated marketing communications must be poured. Hence, brands must be imbued with personality and meaning in all brand-related activities. However, meaning does not lie in brands or communications but in the minds of receivers. Hence, businesses must become culturally fluent in the context of their markets.

Philip J. Kitchen, Marwa E. Tourky

12. Case Studies

The Duality of Boris Johnson’s Political Brand IdentityBy Dr. Christopher PichNottingham Business School, Nottingham Trent University, UKThis article was originally published on “The Conversation” June 26, 2020.Boris Johnson has had a tricky time as UK prime minister of late. He faces criticism that he has mishandled the national response to the coronavirus crisis, leading to public confusion and a very high death toll. I would argue that part of Johnson’s struggle stems from his political brand. He has been successful as a politician by projecting a certain image to the public. But now, in a moment of extreme pressure, that image does not provide the reassurances the public needs. Johnson has spent recent months attempting to pivot towards a new political brand, but he hasn’t made it all the way there. Now, what is left is a confusing mixture of brands—leaving the British public uncertain of what to expect from the prime minister, and perhaps even the prime minister himself uncertain of how to act. Every politician has a political brand identity. They may not care to accept this proposition or agree with the terminology, but they do. For centuries, they have attempted to create, develop, and manage a desired position that represents “what they stand for.” The hope is that this will then resonate with the electorate and win them office.

Philip J. Kitchen, Marwa E. Tourky

Chapter 10. Aesthetics Response to Point-of-Purchase Advertising and Purchase Intentions of Groceries

Point-of-purchase advertising is a common marketing promotional tool in influencing consumer purchase behaviour within the retail store environment. Point-of-purchase promotions are used by marketers in an attempt to gain consumers’ attention and influence their purchases in emerging markets. However, the efficacy of point-of-purchase materials in emerging markets remains unexplored. Using the stimulus–organism–response as a theoretical base, this chapter examines the shoppers’ evaluation of point-of-purchase material advertising and how their responses influence purchase intentions of a grocery product. The study was conducted in a grocery store in a shopping centre. The shopper’s evaluation of the marketing aesthetic (point-of-purchase material) was measured using Kaplan’s four dimensions of mystery, coherence, complexity, and legibility. The results of the structural equation modelling found that dimensions of mystery, coherence, complexity, and legibility all influence purchase intentions. The findings imply the need to design point-of-purchase materials that have higher levels of aesthetic features. In emerging markets, marketers in the retail sector must attempt to include many aspects of aesthetic features in developing marketing promotions. The study contributes to the literature on consumers’ aesthetics responses to point-of-purchase materials in emerging markets.

Kojo Kakra Twum, Andrews Agya Yalley, Kwamena Minta Nyarku, Masud Ibrahim, Godwyn Manful

2. Marketing-Planung und Marketing-Forschung

In diesem Kapitel lernt der Leser, die Bedeutung der Planung für Unternehmen nachzuvollziehen, unterschiedliche Planungskonzepte einzusetzen, die Bedeutung strategischer Geschäftseinheiten zu erkennen, zwischen strategischer und operativer Planung in ihren Inhalten und ihren Fristigkeiten zu unterscheiden und Erkenntnisziele, Aufgabenstellungen und Methoden der Marketing-Analyse im Rahmen der Marketing-Forschung sicher zu beherrschen.

Ralf T. Kreutzer

7. Marketing-Controlling

In diesem Kapitel lernt der Leser, zu erkennen, welche wichtige Bedeutung dem Marketing-Controlling zukommt, die Aufgaben des strategischen und operativen Marketing-Controllings zu unterscheiden, die Relevanz des Marketing-Audits zu erkennen und dieses zielorientiert einzusetzen, Instrumente des operativen Marketing-Controllings sicher zu beherrschen und Methoden des Instrumental-Audits gezielt einzusetzen.

Ralf T. Kreutzer

5. Marketing-Instrumente

In diesem Kapitel werden die fünf Marketing-Instrument des Marketing-Diamanten im Detail erläutert und praxisorientiert aufbereitet. Dies sind: Produkt- und Programmpolitik, Preis- und Konditionenpolitik, Distributionspolitik, Kommunikationspolitik und Personalpolitik.

Ralf T. Kreutzer

Chapter 2. The ‘Best Interests of the Child’ in the Context of Guardianship Under International Law

As the title suggests, this chapter will detail ‘the best interests of the child’ in the context of guardianship under international law. To achieve this, one needs to understand how this concept came to fruition.

Ali Omar Ali Mesrati

9. Kommunikationsmanagement

Dieses Kapitel stellt die kommunikationspolitischen Bereiche des Marketingmix dar. Das Verständnis der aktuellen Kommunikations- und Marktbedingungen ist relevant für die Erfassung der Kommunikationsziele und -planung. Um Kommunikationsziele zu verstehen und Effizienzüberlegungen vornehmen zu können, werden Wirkungsmodelle der Kommunikation verdeutlicht. Anschließend werden unterschiedliche Kommunikationsformen aufgezeigt, bevor der Einsatz wesentlicher Kommunikationsinstrumente der Owned, Paid und Earned Media dargestellt wird. Gestaltungstechniken der Kommunikation werden angesprochen, denn sie sind wichtig für die Effektivität der Kommunikation.

Jörn Redler, Sebastian Ullrich

COVID-19 Pandemic Impact on Customer Loyalty Factors in Russian E-Commerce Market

The main objective of this paper is to explore the impact of the COVID-19 pandemic on customer loyalty factors in the Russian e-commerce market. The pandemic has dramatically changed consumer behavior in e-commerce. Russia’s e-commerce has grown significantly since 2020 due to the COVID-19 pandemic. The new customers entering the online market and an increase in online shopping frequency due to the quarantine are among the reasons for the growth in the financial value of Russia’s e-commerce. There was a 44% growth of the industry in 2020 compared to 2019. To explore the possible impact of the COVID-19 pandemic on customer loyalty factors, quantitative empirical data was gathered in 2019 and 2020, with 836 and 926 accurate observations respectively. Methods of exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and the t-test were used to analyze the data along with the validity and reliability indices. After confirming the CFA model, nine constructs affecting consumer loyalty in 2019 and 2020 were examined to investigate possible changes in the mean values of their indicators. The results showed that factors Consumer satisfaction, Ease of making online purchases, e-WOM, and Number of reviews have a statistically significant difference in the mean value of the indicators between Pre- and the COVID-19 era. These findings can help Russian online business managers to adapt to changes in consumer behavior. To enhance e-WOM, having a platform to get customer feedback and understand their perception about the service and product is recommended.

Vera Rebiazina, Mehran Haddadi

COVID-19 Impact on Diversity and Inclusion

The researches from global corridors reveal that despite the companies putting out messages and brave faces, the diversity and inclusion initiatives need more, especially with COVID having changed the face of work and associated priorities. It is important for enterprises to ask themselves the right questions to foster diversity and inclusion during and post the pandemic. While it may be less said, the impact of challenges like emotional and mental well-being in the diverse employees, has a far-reaching impact in developing nations. While extended work hours seem to be the common normal across the working population, its impact on women seems to be far-reaching with concerns of safety of people at the workplace and welfare of family at the other end. A lot of new perspectives about D&I are evolving during the pandemic with a potential to have adverse domino effects. The single-parent females, sole breadwinners taking care of their parents and job cuts might be putting in a lot of psychological stress on the diverse and inclusive population at work. Leaders have to look at the world from a new order and provide more than adequate assistance to the employees in need.

Rishi Kapal

Marketing Analytics – Technologien und Tools

Marketing Analytics zielt auf die Analyse der Wirksamkeit der Marketingmaßnahmen. Damit dies über alle Kontaktpunkte mit den Kunden und Interessenten in einer zunehmend digitalen Welt mit tausenden Marketinglösungen funktionieren kann, ist ein kundenzentrischer, datenbasierter Ansatz mit integrierten Marketinglösungen eine wichtige Voraussetzung. Unterschiedliche Technologien zur Datenerfassung vor allem im Bereich der digitalen Marketinganalyse stellen Marketingmanager vor große Herausforderungen. Je nach Verantwortungsbereich sind verschiedene Arten von Lösungen, Daten und Metriken im Einsatz. Neue technologische und rechtliche Rahmenbedingungen erschweren dabei den Technologieeinsatz und die Datenerfassung. Weitere Herausforderungen liegen im Bereich der Datenintegration und -konsolidierung. Für Marketing Analytics existiert zudem eine ständig wachsende Anzahl von Anbietern mit Lösungen, die sich unterschiedlichen Einsatzfeldern zuordnen lassen. Durch neue Lösungen kommt es mehr und mehr zur Konvergenz dieser Lösungen.

Timo von Focht

5. Digital Transformation of the Omni-personal Customer Journey

In this chapter, we derive a new omni-personal model to examine the transformation during the customer’s journey along the awareness, engagement, conversion, fulfillment and loyalty phases, up to the ultimate question of how to base that transformation on data. Here, you will also find omni-personal use cases and insights gained through experience and interviews with industry leaders.

Rebecca Schmitt, Arnaud Rossi, Albert Bensoussan

Kapitel 22. Media-for-Equity (M4E) Finanzierungen – Analyse aus Unternehmenssicht

Media-for-Equity (M4E) ist eine besondere Form der Wachstumsfinanzierung, bei der Medienhäuser oder auch spezialisierte Fonds Medienleistungen (wie beispielsweise TV, Print, Radio oder Out-of-Home) zur Verfügung stellen, um durch Erbringung dieser Medienleistungen Anteile am Eigenkapital eines Unternehmens zu erhalten. In diesem Beitrag werden neben der Funktionsweise auch die Vor- und Nachteile sowie Besonderheiten von M4E aus Unternehmensperspektive beleuchtet.

Simon Baldus, Felix Müller, Christoph Samwer

Kapitel 21. Media-4-Equity als alternative Finanzierungsform für Start-ups

Media-for-Equity (M4E) hat sich in den letzten Jahren im Bereich der Wachstumsfinanzierung von Business-2-Consumer Unternehmen als wichtige Säule der Unternehmensfinanzierung etabliert. Als spezielle Form des Venture Capital werden dabei Medialeistungen im Austausch für Gesellschaftsanteile erbracht. Primären Fokus nehmen dabei schnellwachsende Unternehmen in der Growth Phase ein, bei denen ein Geschäftsmodell skaliert oder eine Marke neu etabliert werden soll. M4E-Investments bringen steuerliche und rechtliche Besonderheiten mit sich, die es jeweils genau zu betrachten gilt. Vorteile bringt zudem die Nähe zu Corporates und deren spezialisierten Unternehmensbereichen.

Philipp Rouenhoff, Anne Meckbach, Florian Hirschberger, Stefan Mayer

Balancing Cultural Claims and Universal Rights in Finnish Family Law

This chapter addresses cultural and religious diversity in Finnish family law. It reviews legislation, case law and existing research on the institution of marriage, divorce and some specific issues related to how the rights of the child and the best interests of child are understood in Finnish law. It is observed that although culture and religion are important factors in the organization of family life within cultural and religious communities and also hold relevance for relations between the state and communities, ‘cultural claims’ have not been common in the field of family law. It is argued that cases involving identity-based demands related to children may reach courts more easily than those that relate only to adults. The chapter draws on emerging research which has focused mainly on family practices of Muslims in Finland. All in all, Finnish courts seem to be rather skilful in striking a balance between cultural claims and universal rights.

Sanna Mustasaari

Digital Marketing in the Post-pandemic World

The purpose of this paper is to analyse the impact of Covid-19 pandemic on consumer behavior and digital marketing transformation. We consider whether consumers will change their habits under the influence of Covid-19 pandemic. We also discuss some potential directions of how digital marketing mix will be modifying due to new consumer experience. The results of the study show that consumer values are changing. Health care, shopping safety and digital interaction are becoming the most significant trends. To succeed in business development, it is necessary to understand whether these trends are reversible.

I. V. Yakhneeva, A. V. Pavlova, N. V. Kalenskaya

Intelligent Music Lamp Design Based on Arduino

With the rapid development of science and technology, people’s lives are becoming more and more intelligent. As a necessities of home life, desk lamps have always been the focus of smart home research. The current research on smart lamps is mostly concentrated on realizing the automatic adjustment of lights with environmental changes, improving the energy efficiency of the desk lamps, and enriching the auxiliary functions of the lamps. There is a lack of research on home entertainment lamps. This article proposes a design scheme of an intelligent music light based on Arduino UNO MCU. The device integrates apart from the colored lamp itself, a music player and a Bluetooth speaker that can be used to play music. We also designed an Android APP, Yin. Users can use the APP on their mobile phones to change the color of the light and control the music playback function. Practice has shown that this design is rich in functions, convenient and interesting, combines technical and artistic features, and can be widely used in daily life.

Yuanlu Wang, Xiaofang Li

Chapter 7. How Did the Incomes of Brazilians Change Under the Left Government?

Krasilshchikov critically evaluates the social policy achievements under the Left-centrist governments, using Brazilian household statistics. These achievements have been moderate; they consisted mainly of an eradication of extreme poverty, the transformation of the very poor into ‘ordinary poor’. The author supports this assertion through tables composed of household income and expenditure. He concludes that the positive social changes (reduction of poverty, decrease of income inequality, etc.) have been insufficient to give rise to a ‘crucial mass’ of labourers capable of becoming the actors of ‘new development’ or stimulating, by their wages, entrepreneurs to create innovations. In addition, as noted in the chapter, mass education in Brazil is of a poor quality, the efforts of the Left-centrist governments to change this situation notwithstanding.

Victor Krasilshchikov

Chapter 8. Visual Pollution Through Excessive Outdoor Advertisements

Advertisers, in emerging economies, typically use outdoor advertisements (OA) to reach the public and their eagerness within an unregulated outdoor advertising industry lead to visual pollution. With field observation, photography and Geographic Information Systems (GIS), this research investigates the contribution of the excessive usage of billboards, banners and posters in the urban city of Accra, Ghana. Many unhealthy scenes created by outdoor advertisements were recorded in the city. In June 2020, the frequencies, the spatial distributions and the types of OA were recorded on the Spintex Road of Accra. Archived data were retrieved via the Google Street View map for the period of March 2016. A 22% decrease in the total number of OA on the road was noted between 2016 and 2020. Analyses show that there is a significant difference in the overall OA data between the two data sets. The road was segmented into 100 m sections and the data were merged and mapped to bring out the compounded effect of OA leading to visual pollution. Overall, the mapping of the road shows excessive numbers of OA and the various shifts in the status of the sections from the year 2016 to 2020 are explained by ongoing activities at a particular time. The study illustrates the contribution of OA to visual pollution due to its inadequate regulatory nature and cluttering on urban roads. It also provides a monitoring tool against the proliferation of OA. This research not only raises awareness of the increasingly un-sightly and uncontrolled OAs in the city but also proposes policy recommendation for the economic and environmental management of urban cities. Finally, it appeals to advertisers to engage in environmentally-friendly outdoor advertising.

Dogbeda Mawulolo Yao Azumah, Robert E. Hinson, Daniel Nukpezah, Gerald Albert Baeribameng Yiran

Chapter 6. The Acceleration of Online Business is Changing the Face of Indian Market: Impact of Active Coronavirus(Covid 19)

As the world is suffering and is trying to prevent the spread of COVID-19, the consumer economy has come to a near-screeching halt, with a range of business sectors taking massive hits. Experts weigh on the impact of the corona virus on retail market, hospitality, foodservice, and fashion and glimpse a post-pandemic business landscape. The key purpose of the research is to understand the consequence of the pandemic on the online business in Indian market. The corona virus pandemic is purely different from other crisis situations. It really depends on how the government takes decisions and continues to place restrictions that help flatten the curve and when these restrictions will be lifted. We the humans respond to crises in different ways. When faced with uncertain, risky situations which have no control, we tend to try whatever we can to feel like we have some control. The corona virus (COVID-19) has a wide reaching effect on e-commerce, technology, business travel, tourism, agriculture, and the economy. The online business is finding it difficult to sell their products online and also facing tremendous issues while sourcing their products from various nations. As China mainly deals with the machinery, equipment, instruments, and communication-related equipment, any disruptions in these sectors will simply affect other country online business equally. The pandemic of COVID-19 has forced the retail outlets of the nation to remain closed to tackle the spreading of the virus. This situation has identified to be unparalleled destruction of many businesses.

Payel Aich

Chapter 1. Unprecedented Times: The COVID-19 Pandemic that Swept the World

The year 2020 was dominated by coronavirus disease 2019 (COVID-19), and many countries worldwide are experiencing second or third waves of COVID-19 cases as the weather becomes colder during the winter of 2021. In such a circumstance, this book chronicles the pandemic evolvement in 2020 at the beginning.

Li Sheng

Kapitel 12. Marketing-Controlling: Marketingeffektivität und -effizienz sicherstellen

Marketing-Controlling wird nachfolgend als Sicherstellen von Effektivität und Effizienz einer marktorientierten Unternehmensführung definiert; anschließend werden die Methoden und Instrumente dieser Funktion im Überblick präsentiert. Ausführlich wird herausgearbeitet, welchen besonderen Herausforderungen das Marketing-Controlling gegenübersteht sowie welche unterschiedlichen Ansätze möglich sind, um ein zufriedenstellendes Marketing-Controlling zu etablieren. Ziel des Beitrags ist es, dass Marketingführungskräfte einen Stufenplan entwickeln können, um sowohl den „Return on Marketing“ in ihrem Unternehmen sicherzustellen als auch ihre Marketing Performance zu steigern.

Sven Reinecke

6. Multi-Touch-Attribution und Unified Measurement

In den vorausgehenden Kapiteln wurde intensiv auf Marketing-Mix-Modelling (MMM) als Werkzeug für optimierte Budgetallokation im Marketing eingegangen. In Unternehmen, die vorrangig auf digitale Marketingkanäle (SEA, Social Media, Display Ads etc.) setzen, hat sich hingegen Multi-Touch-Attribution (MTA) – oder synonym Attribution Modeling – als Methode der Wahl etabliert. In diesem Kapitel wollen wir nicht nur die Begrifflichkeiten klären, sondern auch Entscheidungshilfe und Empfehlungen zu geben, um das Beste aus beiden Welten zu erhalten.

Sascha Stürze, Markus Hoyer, Claudio Righetti, Matthias Rasztar

2. Quantitative Berücksichtigung der Langzeitwirkung von Marketingmaßnahmen

Erst die Quantifizierung des Langfristeffekts (gemessen in Umsatz) ermöglicht die Berechnung des vollständigen Returns on Investment (ROI) im Marketing. Dennoch sind zahlreiche der aktuell verfügbaren Ansätze immer noch auf diesem Auge blind: viele traditionelle Marketing-Mix-Modelle fokussieren auf kurzfristige Saleseffekte, während langfristige Brand-Equity-Effekte – ganz unabhängig – über „weiche“ Zielgrößen wie Markenbekanntheit oder Relevant Set betrachtet werden.

Sascha Stürze, Markus Hoyer, Claudio Righetti, Matthias Rasztar

Kapitel 5. Digitale Out-of-Home-Kommunikation

„Digital Out of Home“-Marketingkommunikation (DOOH) ist Werbung mit durch digitale Technik transportierenden oder projizierenden Werbeträgern (z. B. LCD-Screens, Monitore, Tablets) im öffentlichen Bereich auf stationären wie mobilen Werbeträgern. Grundsätzlich kennzeichnend für digitale OOH-Medien sind die Möglichkeiten, Werbemittel direkt, indirekt, lichtstark, kosteneffizient und effektvoll zu illuminieren (z. B. durch Hintergrundbeleuchtung, LED-Monitore) und damit animierten oder bewegten audiovisuellen Content zu transportieren (z. B. Bewegtbild, animierte Graphiken, Ton). Die besondere Attraktivität von DOOH-Werbung macht das exakte crossmediale Zielgruppen-Targeting („Passanten-Tracking“) und das Ausspielen von zeitlich, situativ und inhaltlich angepasstem DOOH-Content (z. B. aufgrund von Änderungen der Wetter-, Nachrichten- oder Verkehrslage) in Echtzeit mit digitalen Technologien (z. B. Geofencing, WiFi-Tracking, iBeacons) und der Nutzung von „Programmatic Advertising“ und „Big Data“ aus.

Michael Kleinjohann

Kapitel 1. Marketing und Mobilität

Neben Individualisierung, Globalisierung und New Work zählen Digitalisierung, Konnektivität und Mobilität zu den Megatrends der Gegenwart, die sowohl für eine Post-Corona-Zukunft als auch die Gesellschaft prägend sind. Global und grundlegend, langsam und langfristig wirken Megatrends als „Tiefenströmungen des Wandels“ auf jeden Einzelnen und umfassen die Gesellschaft gesamtheitlich. Politik, Kultur und Wissenschaft werden von diesen Konstanten ebenso beeinflusst wie Wirtschaft, Marketing und Kommunikation.

Michael Kleinjohann

Kapitel 6. Summary

Außenwerbung, Verkehrsmittelwerbung und Ambientwerbung in klassischer, wie digitaler Form ist Out-of-Home-Marketingkommunikation in natürlicher Umgebung. Als Reichweiten- oder letztes Massenmedium, das Rezipienten nicht fragmentiert, können Unternehmen Konsumenten im öffentlichen Raum geographisch wie zeitlich differenziert sowie skalierbar und effektiv mit Werbung ansprechen. Die Adressierung via OOH-Medien ist aufgrund der Ubiquität und Omnipräsenz der Werbeträger unübersehbar und erschließt im Multi- oder Omnichannel-Marketing zusätzlich mobile Kunden und Out-of-home-Konsumentenpotentiale.

Michael Kleinjohann

Kapitel 2. Out-of-Home-Marketingkommunikation

Im Quartett des Marketingmix aus „product, price, place, promotion“ ist das Phänomen „Out of Home“-Kommunikation mit seinen Ausprägungen ein Subinstrument der werblichen Kommunikationspolitik (Werbung, Mediawerbung, Marketingkommunikation, Produktkommunikation) von Unternehmen. Häufig werden Outdoor-, Außen-, Plakat-, Licht-, Leucht-, Ambient-, Transportmedien- und Verkehrsmittelwerbung synonym für die umfassendere und treffendere Bezeichnung „Out of Home“-Marketingkommunikation verwendet. OOH-Medien wirken in einem grundsätzlich jedem Konsumenten zugänglichen öffentlichen Raum, außerhalb von Arbeitsstätte und Wohnraum („home“) werblich auf Menschen ein.

Michael Kleinjohann

Kapitel 3. Stationäre Einsatzorte von Out-of-Home-Kommunikation

In Nachbarschaft und an Haltestellen entlang der Verkehrslinien von Zügen, Bahnen und Bussen, Automobilen und Flugzeugen, adressieren stationäre Werbeträger Botschaften an Konsumenten auf ihrer Customer Journey im täglichen Verkehr. Kinos, Kneipen, Bars, Restaurants, Hotels oder Sportstätten stellen werblich attraktive Kommunikationsorte mit Konsumenten in ihrem nativen Ambiente dar wie ebenso Werbeträger direkt am oder im Point of Sale wie Supermärkte und Einkaufscenter, die in deren unmittelbarer Nachbarschaft wirkungsvoll auf der letzten Meile der Kaufentscheidung kommunizieren.

Michael Kleinjohann

Kapitel 4. Mobile Einsatzorte von Out-of-Home-Kommunikation

Die hohe Mobilität der deutschen Konsumenten zu Fuß, mit Fahrrad, Motorrad und Automobil als Fußgänger und Passant, Fahrgast, Fahrer und Beifahrer zwischen Wohnsitz, Arbeitsplatz und Freizeitort ist ein ambivalentes Phänomen: Einerseits erfordert diese Situation von einer vollumfänglichen und gezielten Marketingkommunikation, Zielgruppen auch unterwegs werblich zu treffen. Andererseits bieten die Mobilität und die dabei genutzten Verkehrsträger die Chance, mit mobilen OOH-Medien wie Bussen und Bahnen, Taxis und LKW aber auch mit mobilen Werbemedien wie „Billboard Vans“ und „Sandwich Men“ große Aufmerksamkeit bei potenziellen Käufern auf Straßen und Plätzen zu erzeugen.

Michael Kleinjohann

Kapitel 1. Der Werbemarkt heute

Jede Auseinandersetzung, mit welchem Thema auch immer, sollte auf der Grundlage einer Begriffsdefinition erfolgen. Das ist im vorliegenden Falle schwierig, was in diesem Abschnitt gezeigt werden soll. Was also verstehen Praxis und Wissenschaft unter dem Begriff „Werbung“?

Ralf Nöcker

Kapitel 13. Implikationen für Markenmanager und SMIs

SMIs sind in der Lage, das Kaufverhalten von Konsumenten zu beeinflussen. Markenmanager sollten daher über den Einsatz von SMIs nachdenken. Die Auswahl des richtigen SMIs spielt hierbei jedoch eine ernstzunehmende Rolle. Es zeigte sich, dass die Kaufintention der Konsumenten sowohl vom Fit zwischen der Marke und dem SMI, als auch vom Attachment des Konsumenten zum SMI beeinflusst wird. Diese Erkenntnisse sind für Markenmanager von großer Relevanz. Die Berücksichtigung dieser beiden Konstrukte bei der Auswahl geeigneter SMIs bietet eine Entscheidungsgrundlage für Markenmanager, um das Influencer Branding möglichst zielorientiert zu gestalten.

Andre Jann Lienemann

Kapitel 1. Von der Begegnungs-Kommunikation zu smarten Events

Mit dem Fokus auf Marketing-Kommunikation hat sich dieser persönliche Dialog in den vergangenen Jahrzehnten gewandelt; unter anderem durch das Low Involvement der Adressaten (insbesondere Kunden und Interessenten) wuchs seine Bedeutung. Sinkende Aufmerksamkeit, wenn es etwa um Out-of-Home- (z. B. Plakat-) oder TV-Werbung geht, die Überfrachtung mit Marken- und Produktbotschaften sowie eine zunehmende Austauschbarkeit (Homogenität) von Gütern und Dienstleistungen führten dazu, dass eine wertige und wirksame Ansprache speziell durch persönliche Kommunikation erfolgen kann, etwa in Form von Marketing-Events.

Carsten Knieriem, Prof. Stefan Luppold

Usable Privacy in Location-Based Services: The Need for a Regulatory Framework

Facing the last decades of information technology, the importance of ‘usable privacy and security’ (UPS) increased significantly. Previous studies have uncovered a tremendous gap in UPS-related research, especially concerning location-based services (LBS). This contribution aims to reduce this gap by identifying factors leading to a more user-centric design of LBS. It relies on guided interviews with international experts either with a scientific or an entrepreneurial background. The findings support solutions equipping the user with more control of owned data, thus ensuring more self-determination and decision-making authority affecting personal information. The study makes use of a qualitative content analysis in order to identify relevant factors that reveal which data security-related aspects are important by designing location-based services. The findings lead to two key outcomes: Firstly, the implementation of easier to use data security tools in applications based on LBS often comes with an information overload affecting the user. Secondly, a regulatory framework for third party vendors, users, and providers to address the lack of knowledge for user-friendly LBS turns out to be the key requirement for successful implementation of UPS.

Björn Beringer, Per Ole Uphaus, Harald Rau

3. Operatives Markenmanagement

Im dritten Kapitel steht die operative Umsetzung des Markenmanagements gegenüber den internen und externen Zielgruppen der Marke im Vordergrund. Das operative interne Markenmanagement befasst sich mit der Vermittlung der Markenidentität an die internen Zielgruppen der Marke, um bei allen Mitarbeitern die notwendige gemeinsame Basis für die Einlösung und „Ablieferung“ des Markennutzenversprechens an allen Brand Touch Points zu schaffen. Darüber hinaus richtet sich das operative externe Markenmanagement an die externen Zielgruppen der Marke. Es hat die Aufgabe, die relevanten Brand Touch Points, an denen Nachfrager mit der Marke in Kontakt kommen, zu identifizieren und das Markennutzenversprechen an allen Brand Touch Points adäquat zu vermitteln.

Christoph Burmann, Tilo Halaszovich, Michael Schade, Kristina Klein, Rico Piehler

Chapter 1. User Engagement in Influencer Branding as Research Objective

The emergence of digitalization and especially the rise of social media as a source of communication and information has forced brands to find new ways to interact with their target audiences.

Tanja Fink

Chinas Hightech-Sieg über Covid-19: Chancen einer neuen Normalität

Was Unternehmen über Chinas Post-Corona Realität wissen (müssen)

2020 wird immer das Jahr bleiben, das der Welt die Corona-Pandemie brachte – und mit dem Virus eine beispiellose Zäsur in ihrem wirtschaftlichen, aber auch gesellschaftlichen Leben. Erstes Epizentrum war China. Zugleich war das Land eine der ersten Volkswirtschaften, die den Lockdown aufhoben und 2020 bereits im zweiten Quartal ein Wachstum vermelden konnten. Folglich ist China in politischen, wirtschaftlichen, aber auch privaten Debatten präsenter denn je. Was können und wollen wir von Chinas Krisenmanagement lernen? Wie entscheidend sind der technologische und zeitliche Vorsprung des Landes? Selbst Unternehmen, die nie in den chinesischen Markt eintreten werden, ist zu raten, in China tätige BranchenmitstreiterInnen anzuhören. Ich lasse (neben meiner Kollegin) fünf weibliche und fünf männliche Stimmen aus dem B2B- und B2C-Geschäft sowie aus der Politik und den Medien in China zu Wort kommen: die kanadische Präsidentin eines börsennotierten Chemieunternehmens, das deutsche Vorstandsmitglied einer Züricher Aktiengesellschaft, die chinesische Generalbevollmächtigte der größten deutschen Fluggesellschaft, den deutschen CEO eines inhabergeführten Pionierunternehmens in China, die schwedische Gründerin einer aufstrebenden Luxusmodemarke, den amerikanischen Gastronomie-Lebemann, die Marketingspezialistin eines schwäbischen Schokoladenherstellers, den neuseeländischen Gründer der ersten chinesischen Ginmarke, die deutsche Konsulin in China und den China-Auslandskorrespondenten einer überregionalen deutschen Tageszeitung.

Julia Henningsen

Luxury and Sustainability: An Experimental Investigation Concerning the Diamond Industry

Over the years, the diamond industry has been marked by hotly debated scandals concerning the exploitative conditions afflicting the countries where diamonds were mined and extracted. Despite the establishment of formal certifications (e.g. the Kimberley Process), nowadays the diamond supply chain is still not completely devoid of ambiguities. Therefore, this research focuses on a new sustainable alternative: the lab-created diamond. The technology behind this man-made stone allows companies to obtain diamonds with the same physical, chemical and aesthetical properties of mined diamonds. In particular, we investigated how certain attributes specific to diamonds (namely perceived scarcity and authenticity) are perceived by consumers. We explored if the diamond typology presented (mined or lab-created) could affect respondents’ perceived product authenticity by considering the potential moderating effect exerted by perceived product scarcity. Eventually, the diamond typology did not have any statistically significant effect on the level of perceived authenticity by itself while perceived scarcity played a crucial role in the relationship between mined diamonds and authenticity. When respondents sensed higher levels of perceived scarcity, mined diamonds were perceived as more authentic compared to lab-created diamonds. Therefore, we could affirm both the actual presence of a moderating effect exerted by scarcity and its pivotal involvement in decreeing mined diamonds as more authentic. Managers aiming at differencing these two typologies of diamonds could, therefore, emphasize perceived scarcity in their marketing and advertising campaigns.

Matteo de Angelis, Cesare Amatulli, Silvia Petralito

Kapitel 5. Implikationen

Die Erkenntnisse der vorliegenden Arbeit liefern für die Wissenschaft und Praxis zahlreiche Ansatzpunkte für die Förderung des Konsument:innengewissens am Point of Purchase. Dabei ergeben sich zum einen Ansätze für die Stärkung des sozial-ökologischen Verantwortungsgefühls von Konsument:innen am Point of Sale sowie Möglichkeiten zur Vermeidung von Gewissensdeaktivierungstendenzen von Konsument:innen gegenüber sozial-ökologisch problematischen Konsumoptionen.

Sven Kilian

Assessing the Impact of Ad Characteristics on Consumer Behavior and Electrodermal Activity

The use of mobile, low-cost, and wearable sensors to measure physiological activity, continuously and non-intrusively during everyday tasks has the potential to improve our understanding of human perception, cognition, and behavior at large. One applied field with the practical use of such expansive assessment is consumer neuroergonomics. In this study, we demonstrated the use of ultramobile battery operated and wireless electrodermal activity (EDA) sensors to estimate emotional arousal during the viewing of various out-of-house, printed, and e-mail advertisements of law-firm services. A total of 33 participants’ EDA data and self-reported questionnaires were analyzed to assess the impact of different ad types on consumers in terms of their age, gender and prior experience with firms (client vs. non-client). EDA results confirmed as expected that e-mail ads were the least engaging to all participants. Furthermore, participants were engaged significantly less on ads that they are already familiar with, that is existing customers. Results indicate that the use of accessible and low-cost sensors like EDA could be widely deployed to enhance our understanding of customer behavior in order to optimize ad development and delivery.

Yigit Topoglu, Jan Watson, Jintao Zhang, Hongjun Ye, Rajneesh Suri, Hasan Ayaz

Chapter 14. Disposable Identities? Why Digital Identity Matters to Blockchain Disintermediation and for Society

Many smart contract applications—or more precisely blockchain-based digital ledger technologies (DLTs) proliferate. And yet, without accounting for the identity dimension and the different authentication regimes, there is little chance that these technologies will gain widespread use, and their disruptive innovation potential will not be realized. A growing number of digital interactions in which we engage online require more trust and more security; choosing the right identity technologies and data policy safeguards is an important policy choice. Digital wallets are part of our proposed solution: based on disposable identities tied to events and timelines. We explain why identity technologies matter. We describe the communication network architectures and functionalities. We show how EU Treaty legislation safeguards the important elements of this identity framework. We give examples of self-sovereign identity, and other solutions adopted by EU Member States. We conclude that successful deployment requires an EU legislative and regulatory framework fit for the digital society. The digital identity problem starts from the perspective of serving half a billion individual citizens, and inclusion requires public policy that strongly supports it.

Loretta Anania, Gaëlle Le Gars, Rob van Kranenburg

2. Einführung in Online-Media

Das zweite Kapitel vermittelt die Grundlagen für das weitere Leseverständnis und führt in das Thema „Online-Mediaplanung“ ein. Nach einer verständlichen Erklärung der zentralen Online- und Media-Begriffe werden die gängigen Kosten- und Leistungskennzahlen beschrieben sowie der Begriff KPI und seine Festlegung erläutert.Der nächste Abschnitt nennt die Herausforderungen des Online-Marketings und verdeutlicht außerdem den Unterschied zwischen Branding- und Performance-Kampagnen. Es folgt ein kompakter Überblick über die digitalen Mediakanäle. Der Leser erfährt mehr über Display Advertising, E-Mail-Marketing, Affiliate Marketing und über weitere Online-Maßnahmen, über die Vorteile/Nachteile ihrer Belegung sowie Planungsbesonderheiten. Das Kapitel endet mit der Vorstellung der wichtigsten Online- und Markt-Media-Studien inkl. einer Erläuterung, wie Online-Marktforschung den Planungsansatz unterstützt.

Janna Ivanova, Anna Gawenda

Kapitel 4. Was uns die Neurowissenschaft über die Mediengattungen sagen kann

Da ich die zweite Hälfte meiner beruflichen Laufbahn in Mediaagenturen verbracht habe, weiß ich, wie wichtig die Auswahl der richtigen Kommunikationskanäle für den Erfolg einer Marke ist. Insbesondere seitdem sich die Medienlandschaft durch die digitale Transformation der Kommunikation grundlegend verändert hat, stehen Marken unüberschaubar viele Kontaktpunkte zur Auswahl. Mediaplaner verbringen daher zu Recht viel Zeit damit, die richtigen Menschen in den richtigen Kanälen zur richtigen Zeit zu erreichen und eine optimale Balance zwischen den verschiedenen Medien herzustellen.

Peter Petermann

Kapitel 4. Die Kundensicht: Ausgangspunkt der Transformation

Am Anfang aller Veränderungsprozesse stehen der Kunde und der unternehmensinterne Wunsch, mehr von ihm zu lernen, von ihm Daten zu erhalten, um seine Bedarfe besser kennenzulernen und ihm dann Lösungen hierzu anzubieten.

Michael Nenninger, Melanie Seidel

Modern Education Using Augmented Reality

Augmented reality (AR) is an virtual experience of the real world, sometimes across multiple sensory modalities, including visual, auditory, and haptic (Umeda et al. in ICIIBMS 2017, track 3: bioinformatics, medical imaging and neuroscience, Okinawa, Japan, pp 146–149, 2017 [1]) Augmented reality is expounded largely to synonymous terms: mixed reality and computer-mediated reality. So we are thinking to vary over the instruction into present day or computerized training with the help of Augmented Reality. Nowadays everybody has mobile phone additionally children utilize the cell phones, with the help of mobile phone we are going to propose our framework. Considering a book there are numerous pictures yet kids can’t envision these items in genuine so with our application we’ll founded a framework which tells this specific picture and also the comparing data to find out understudies effectively and adequately with no issues.

Vishal V. Bandgar, Ajinkya A. Bahirat, Gopika A. Fattepurkar, Swapnil N. Patil

I Am Free to Be in a Grocery Store: Profiling Consumers’ Spending During Covid-19 Pandemic via Big Data Market Basket Analysis

The Coronavirus Disease 2019 (Covid-19) pandemic has forced individuals to modify their routine and lifestyle, pushing them into a different social, economic, cultural, political, and consumption reality. Restrictive actions preventing contagions, such as general lockdown and curfew, inevitably changed consumption models and behaviors. Against this backdrop, the current study aimed to investigate the Coronavirus pandemic's impact on consumption patterns by adopting Big Data Analysis (BDA) techniques, such as text mining, regression, and correlation analysis. Specifically, was analyzed a dataset comprising of 4.5 million transactional and textual data obtained from a supermarket chain, including large retailers and proximity stores, based in Salerno, Italy. Results pointed out relevant information for marketing practitioners concerning brand choice and family expenditures.

Francesco Smaldone, Mario D’Arco, Vittoria Marino

Chapter 6. Amusement/Theme Parks and Resorts

This chapter reviews the history, economics, terminology, financial and accounting features and operating aspects of theme parks and resorts. An overview of how to think about and understand the business along with explanation of the ties to macro-economic factors is provided.

Harold L. Vogel

Chapter 4. Hotels

This chapter reviews the history, economics, terminology, accounting, and operating aspects of lodging and hospitality providers. Key performance metrics that are essential to evaluating competitive micro- and macro- economic and financial conditions are explained and applied. Valuation methods and the relationships to real estate, labor costs, and construction plans, and interest rates are also covered.

Harold L. Vogel

Chapter 1. Economic Perspectives

Harold L. Vogel

Chapter 4. Testing the Waters: A Sociological Analysis of Domestic Water Use and Consumption

By looking at water as a sociological object of analysis, the chapter outlines how the insights obtained from sociology can help to a great extent when framing both water as a commodity and water use as a practice. Building on the existing literature, the chapter discusses the specificity of Italy as a meaningful case study and focuses on water saving behaviour and bottled water consumption as two facets of water sustainability. After a preliminary account on the sociology of water and on the characteristics of the Italian context, we make use of the 2014 Multipurpose Survey of Daily Life and the 2014 Survey on Household Consumption by ISTAT to analyse whether water saving behaviour and bottled water consumption are stratified by economic and cultural resources. We provide evidence that while water saving behaviour is almost evenly distributed across the population, the probability of purchasing bottled water is highly dependent on the economic resources of the household. In the conclusion, we discuss our findings and their major limitations, and provide some additional research questions that sociologists could help address.

Filippo Oncini, Francesca Forno

ATTICUS: A Novel Wearable System for Physiological Parameters Monitoring

This paper describes an innovative Internet-of-Medical-Things (IoMT) distributed measurement system for implementing personalized health services. The hardware design and realization of the wearable device that is embedded in a smart T-shirt are presented. Furthermore, an innovative compressed sensing method used for reducing the amount of transmitted and stored data, in the case of electrocardiogram acquisition is described, and the obtained results are discussed in terms of reconstruction quality.

F. Picariello, I. Tudosa, E. Balestrieri, P. Daponte, S. Rapuano, L. De Vito

5. Tourism and Hospitality Marketing Planning

This chapter examines the tools used in tourism and hospitality marketing planning. It begins with a definition of marketing planning and an explanation of why planning is important to both the tourism marketer and the organisation. The chapter then discusses the differences between a firm’s strategic marketing and its tactical marketing. Further, the chapter examines the stages of the marketing planning process. These stages are analysis, planning, implementation, and monitoring. Within the stages of this process, the various strategic analysis tools, such as the strengths, weaknesses, opportunities, and threats (SWOT) analysis, and the Boston Consulting Group (BCG) and General Electric Company (GEC) grids are briefly discussed. Next, several techniques for making strategic choices, including Porter’s generic strategies, the price/quality matrix, and the Ansoff matrix are introduced. Finally, the elements necessary to construct a marketing plan are outlined. The chapter’s case study applies the principles of marketing planning to Marine Dynamics Shark Tours in South Africa.

Richard George

10. Promoting and Advertising Tourism and Hospitality Products

This chapter discusses the communication methods that are used to promote tourism and hospitality offerings. Marketers must communicate these offerings to consumers (including the travel trade). Promotion is used to communicate information about offerings to target markets. The chapter begins by explaining the relationship between promotion and marketing communications. Next, each of the seven stages of the promotional campaign, from determining the marketing objectives through to assessing the impact of the promotional techniques are discussed. Further, this chapter presents the concepts of integrated marketing communications (which involves the use of the promotional tools in combination with each other), convergence, and below-, above-, and through-the-line marketing. In the second half of the chapter, the role of advertising, which is considered to be the most dominant tool of the promotions mix is discussed. Major advertising decisions such as assigning objectives and a budget, designing, and evaluating an advertisement, and selecting various types of media are considered. Finally, the role of media agencies in tourism and hospitality marketing is discussed. The chapter’s in-depth case study examines the principles of marketing communication and advertising in the context of Matchbox Hostel, a backpacker hostel located in Singapore.

Richard George


Erfolgsorientierte Steuerung in dynamischen Märkten

Dieses Kapitel beschäftigt sich mit dem Controlling im Rahmen des Medienmarketings und zeigt damit die Strukturen auf, mit denen im Medienunternehmen Marketingprozesse verankert sind und nach welchen Zielgruppen, Märkten und Kennzahlen die Steuerung dieser Marketingaufgaben erfolgt. In Medienunternehmen ist Marketing in der Regel einer der erfolgsentscheidenden Funktionsbereiche, der daher einer detaillierten und permanenten Begleitung und Steuerung nicht nur durch die Fachinstanzen, sondern auch durch das Top-Management bedarf. Gleichzeitig sind Medienunternehmen in vielen Fällen auch publizistische Unternehmen, die neben der kennzahlenorientierten Ausrichtung an den Markt- und Kundenbedürfnissen einer inhaltlichen Leitidee folgen und dadurch in vielen Fällen erst in der Lage sind, tatsächlich neue und überdurchschnittlich erfolgreiche Produkte zu etablieren. Zugleich wird es seit der Jahrtausendwende durch die Transformation und Disruption der Medienmärkte zunehmend schwieriger, Marktsegmente und Medienunternehmen von anderen Branchensegmenten abzugrenzen. Die medienökonomischen Besonderheiten führen zu einer Steigerung der Marktdynamik (beispielsweise durch die Interdependenz von Werbe- und Rezipientenmarkt), sodass den unterschiedlichen Performance-Kennziffern in den vier Hauptfeldern des klassischen Marketingmixes hier eine besondere Bedeutung zukommt.

Thomas Breyer-Mayländer, Marc Löffel

Markenpositionierung mittels Hashtags, Claims und Slogans

Gemeinsamkeiten und Unterschiede im operativen Kampagnenmanagement

Hashtags erzeugen Aufmerksamkeit, sowohl online als auch offline. Deshalb eignen sie sich hervorragend als Branding-Elemente (Markenelemente) und können heute zu den Markenpositionierungsaussagen gezählt werden, zu denen auch Claims und Slogans gehören. Die Funktionsweisen von Hashtags und Claims haben sowohl Gemeinsamkeiten als auch Unterschiede. Für die Kreation von Hashtag-Claims müssen diese in geeigneter Weise übereingebracht werden.

Matthias Johannes Bauer

Kampagnen-Hashtags: Entscheidungen, Umsetzungsoptionen und Wirkungsmechanismen

Dem Beitrag zugrunde gelegt wird eine stichprobenartige Analyse, die der Identifikation der meist beachteten Kampagnen-Hashtags der Jahre 2013 bis 2018 dient. Daraus resultieren fünf Fallbeispiele (#weilwirdichlieben, #UmparkenImKopf, #supergeil, #heimkommen, #zeitschenken), die detailliert beschrieben und hinsichtlich ihrer Nutzung in Social Media untersucht werden. Der Beitrag zielt darauf ab, isolierte Äußerungen zur Wirkung von Kampagnen-Hashtags aus Fachliteratur, Fachzeitschriften und Online-Artikeln zusammenzutragen und in einen ganzheitlichen Prozess von Entwicklung, Einsatz und Einflussanalyse von Kampagnen-Hashtags darzustellen.

Caroline Huppert, Alexander Moutchnik

Kapitel 2. Product Placement

Das Kapitel beleuchtet den Begriff Product Placement näher. Dabei wird dieser im Bereich der Sonderwerbeformen eingeordnet und kategorisiert. Neben der ausführlichen Begriffsdefinition liefert das Kapitel Beispiele diverser Unterkategorien und weist die Grenzen des Instrumentes aus.

Volker Zaiss

Kapitel 4. Zusammenspiel von Product Placement und Co-Promotion

In diesem Kapitel wird die Verbindung zwischen den Kommunikationsinstrumenten Product Placement und Co-Promotion anhand einer Studie genauer betrachtet. Speziell werden die Prozesshintergründe der operativen Umsetzungsabläufe sowie die Gründe, warum es zu einer Kombination kommt, genauer dargestellt. Darüber hinaus stehen die Kommunikationsziele im Fokus, die sich Werbetreibende auf der einen und Medienschaffende auf der anderen Seite durch den Einsatz dieser Instrumente zu erreichen erhoffen.

Volker Zaiss

Kapitel 3. Co-Promotion

In diesem Kapitel wird eine Definition der Sonderwerbeform Co-Promotion erarbeitet. Zudem findet eine begriffliche Abgrenzung zu verwandten kooperativen Werbeformen und anderen Formen der Markenallianzen statt.

Volker Zaiss

Warum KI in Zukunft Killer-Ideen braucht

Künstliche Intelligenz erobert heute nicht nur den Alltag der Menschen, sondern auch das Marketing. Wo KI heute schon zum Einsatz kommt und wie zum Teil grundlegend sich dadurch die Aufgaben und Rollen in der Kommunikationslandschaft verändern, beleuchten die Jung von Matt/Neckar Strategen Daniel Adolph und Alexander Binder in ihrem Beitrag. Dabei skizzieren sie nicht nur theoretische Möglichkeiten, sondern zeigen anhand konkreter Praxisbeispiele und aktuell verfügbarer Technologien auf, welche Chancen Künstliche Intelligenz schon heute für Marketeers bereithält, wie KI das Marketing verbessert und letztendlich den Menschen entlastet. Darüber hinaus wagen sie einen Blick in die Zukunft und beschreiben – aus Sicht einer Kreativagentur – wie das intelligente Zusammenspiel von Mensch und Maschine aussehen kann. Und beantworten die wichtige Frage, warum KI am Ende des Tages Killer-Ideen braucht.

Daniel Adolph, Alexander Binder

Kapitel 4. Geschäftssysteme und Benchmarks im E-Commerce

Der Ausgestaltung des Geschäftssystems kommt eine Schlüsselrolle im Online-Handel zu. Sie ist auch Basis für Kanalexzellenz, die erfolgreiche Online-Händler auszeichnet. Diese sind in der Lage, mit ihren Leistungen im E-Commerce den Benchmark zu setzen, und nutzen alle Möglichkeiten der modernen Interaktion. Insgesamt sind acht zentrale Erfolgsfaktoren für das Vorliegen von Webexzellenz im B2C zu beachten. Eine große Herausforderung ist jedoch zunehmend die Nachhaltigkeit der Erfolgsfaktoren, da der Wettbewerb sich immer schneller anpasst.

Gerrit Heinemann

Kapitel 1. Meta-Targeting und Geschäftsideen im Online-Handel

Mit der weiter zunehmenden Internetnutzung in Hinblick auf die Nutzerzahlen sowie die Nutzungsintensitäten steigen die Umsätze im Online-Handel nach wie vor rasant an. Die Corona-Krise beschleunigt diese Entwicklung. Das digitale Universum wird immer mehr durch mobile Internetnutzung geprägt, die auch die Kundenorientierung erheblich verändert. Diese ändert sich ohnehin fortwährend durch neue Trends, die wiederum durch neue Kundenerwartungen genährt werden. Zugleich beschleunigt sich der Konzentrationsprozess weiter, wodurch der Abstand zwischen dem Marktführer Amazon und dem Verfolgerfeld und dabei vor allem den Traditionsunternehmen immer größer wird. Deswegen kommt der Beschleunigung digitaler Reifegrade und dem Abbau digitaler Barrieren ein hoher Stellenwert zu.

Gerrit Heinemann

Erreichbarkeit von Zielgruppen – Informations- und Mediennutzungsverhalten in Deutschland

Bevor man der Frage nachgeht, wie und in welcher Form am besten unterschiedliche Social-Media-Kanäle für die Kommunikation kommunaler Themen eingesetzt werden und somit ein wirksames Tool für die Interaktion der Kommunen mit ihren spezifischen Zielgruppen darstellen können, muss man sich ein paar generelle Gedanken machen, welche Stakeholder und Zielgruppen überhaupt auf diesem Weg bei welchen Themenkategorien erreichbar sind. Gerade aktuelle Fälle wie die Kommunikation während der Corona-Krise zeigen, wie man im Rahmen der Mediaplanung digitale Kanäle in das Gesamtspektrum der Kommunikationskanäle einordnen kann.

Thomas Breyer-Mayländer, Marc Löffel

Kapitel 21. Erfolgsdeterminanten

Zusammenspiel und Beziehungen einzelner Online-Marketing-Instrumente

Es mag durchaus sein, dass in fünf bis zehn Jahren die Erfolgsdeterminante für gutes Online-Marketing die Auswahl der richtigen Marketing-Suite ist. Denn von vielen Experten wird die kanalübergreifende Strategie prognostiziert, die dann nicht mehr manuell, sondern von Marketing-Suites gesteuert wird. Bitte lesen Sie dazu das Kapitel 23. Aber bleiben wir zunächst in der Gegenwart. Denn noch setzt das Gros der Marketeers in Deutschland keine Marketing-Suites ein.

Erwin Lammenett

Chapter 3. The Right to Housing in Australia

Australia’s engagement with the international right to adequate housing with respect to its affordability, availability and security of tenure reveals a mixture of neglect and retrogression. The private sector dominates the housing market with housing seen as a commodity to be traded rather than as shelter to which all have rights. The institutional framework provides little rights protection given its constitutional silence, the lack of a federal bill of rights, limited protection from subnational bills for rights and with courts seeing housing mostly in contractual terms. Housing is solely a matter of politics and policy, albeit ad hoc, but with a neoliberal and majoritarian focus that fails to see the affordability, availability and security of tenure of both the housed or homeless as interconnected.

Russell Solomon

Intuitive and Impulsive Pet (IIP) Feeder System for Monitoring the Farm Using WoT

In this rapidly changing environment, caring for the pet is emerging as the prime need of PCS. Generally, the pets rely on their owners for both food and shelter. In the absence of their caretakers, their caring will be worst. The root cause for this problem is the lack of care on pets and believing that the pet feeding device will compensate this challenge. Pet feeding (PCS) occupies the major part of this paper, and the controlling of the device was done via the voice comment, which may generate using Google Assistance. This project will perform a research on the possibilities for deploying novel technologies to communicate and control and make the interaction between pet and owner by using the Internet of Things [IoT] model. The recent innovation in feeding system has leveraged advancement in the pet utilization. This major constrain is controlling the pet through virtual mode. This may uplift by using the fixing vision-based systems, which could help the pet to see their owners and follow their comments. In addition, this project has the robot design at the base. The feeding section is placed on the top of the robot in order to sense the movement of the pet in the house and timely monitoring with the food delivery. This system creates the texture by extracting the type of the pet and controls the metallic gallon in which the food has been placed. Once the food level is low, a notification will be sent to the owners via MQTT protocol, and through this M-app, user can identify the rate of changes in the taking nourishment to the pet via graphical representation. The graph variation could also help to diagnose the problem associated with the pet’s health. Henceforth, this system becomes more suitable for the farmhouse, where large no. of the pets should be taken care at the same time and also to monitor them, which are at a different level of food consumption.

K. Priyadharsini, J. R. Dinesh Kumar, S. Naren, M. Ashwin, S. Preethi, S. Basheer Ahamed

Open Access

Chapter 21. Epilogue: The Next Reel for Entertainment-Education

In this collection we endeavored to bring together many of the preeminent theorists, researchers, and practitioners of entertainment-education (EE) to make sense of the field’s history and present moment. New technology has radically transformed the field since the early 2000s, and recent review articles have highlighted challenges and recommendations. Each chapter answered some of those outstanding questions and recommended practical advice for working in the field going forward. In compiling the recommendations this volume offers, we have grouped them into categories on media channels and distribution, research, theory, message design, relationship building, and growing the EE field. We highlight ways in which they overlap or suggest contradictory directions. To conclude, we raise our own questions about where the field will go from here and make recommendations for next steps.

Paul Falzone, Lauren B. Frank

Open Access

Chapter 20. Last Mile Media: A How-To Guide

This chapter describes several “rules of the road” for the creation and dissemination of last mile media campaigns. It explains core concepts and provides key strategies for both experienced professionals and those new to entertainment-education (EE). It highlights the importance of research, designing backward from distribution plans, the value of entertainment, and how to leverage commercial competition for scaling EE campaigns. The authors also draw from and briefly describe a variety of colorful case studies from their work, including creating Africa’s first TV science show, hacking a telenovela, using hip hop to deliver the news, and the creation of a solar-powered, motorcycle-mounted microcinema. By combining practical core principles of ethnographic field research with a creative media approach to campaign design, this engaging chapter is intended for both students and practitioners interested in how to reach marginalized communities in some of the most remote regions in the world with life-changing entertainment-education.

Paul Falzone, Gosia Lukomska

Digital Targeted Communication: An Integrated Approach

This chapter deals with digital communication by addressing how, through new digital infrastructure, companies multiply opportunities for information resources accessibility and sharing and customer’s co-creative participation. The new cultural heritage audiences grow up through new communication strategies aimed at producing different kinds of digital content (e.g., blog posts, videos, and photos). These create the ability to share and reproduce collections and atmosphere across digital and physical spaces with high and active customer participation. New forms of personalized and targeted communication have moved from businesses “pushing” content toward consumers to consumers “pulling” content.

Roberta Gargiulo, Francesco Bifulco, Tiziana Russo Spena

Kapitel 3. Von der Fragestellung zu den Daten

Datenquellen fließen so reichlich, dass beim Beginn eines jeden Projekts eine präzise Fragestellung wichtig ist. In diesem Kapitel zeige ich Ansätze, wie Daten den Kontext der Geschichten bilden und dabei helfen zu definieren, welche Zielgruppe ich anspreche, welche Themen ich setze und warum diese überhaupt relevant sind. Die Beispiele zeigen die Herausforderungen bei der Entwicklung der Fragestellung und liefern jeweils spezifische Antworten auf die zentralen Kommunikationsthemen: Warum wir etwas erzählen, wem wir es erzählen und was wir erzählen.

Hans-Wilhelm Eckert

Chapter 21. Indigenous Communities and Adoption

The following working definitionIndigenous People of Australiadefinition of of “indigenous communities, peoples and nations” has been suggested by Martinez CoboCobo, M.: Indigenous communities, peoples and nations are those which having a historical continuity with pre-invasion and pre-colonial societies that developed on their territories, consider themselves distinct from other sectors of the societies now prevailing on those territories, or parts of them. They form at present non-dominant sectors of society and are determined to preserve, develop and transmit to future generations their ancestral territories, and their ethnic identity as the basis of their continued existence as peoples, in accordance with their own cultural patterns, social institutions and legal system.

Kerry O’Halloran

Chapter 10. Australia

Adoption as a formal statutory procedure began with the Western Australian Adoption of Children ActAdoption of Children Act, the, 1896 (Aus) 1896 and has always been restricted to ‘full’ rather than ‘simple’ adoptionsAdoptionsimple. Since the first official records began in the 1940s, some 250,000 Australian born children haveAdoption trendsAustralia, and been adopted, nearly 150,000 during the 20 year period from 1951, of whom one-third were adopted by birth parents or relatives.

Kerry O’Halloran

Chapter 11. New Zealand

New ZealandRegulatory regimes for adoptionNew Zealand, and is a multicultural Pacific nation with over 200 ethnic groups and 160 languages though English is the lingua franca. According to the latest national census, as at March 2020, it has a population of 5 million

Kerry O’Halloran

Chapter 12. Sweden

Sweden is a constitutional monarchy. In 2019, its racially mixed population of more than 10.3 million included 2.6 with a foreign background. It is a strongly decentralised country where most services provided for the benefit of or relating to children are the responsibility of the social welfare board in each of Sweden’s 290 municipalities. It has a highly developed welfare system.

Kerry O’Halloran

Chapter 9. Canada

Adoption in CanadaAdoption trendsCanada, and is mandated on a jurisdiction specific basis. There is, therefore, little consistency across the country as regards the related law and practice

Kerry O’Halloran

Chapter 17. South Korea

South KoreaRegistrar/GeneralKorea, and, withRegulatory regimes for adoptionKorea, and a population of 54.6 million in 2018, has been described as “a country that once served as the world’s largest source of unwanted children, driven by povertyPoverty, governmental regulation, a culture of racial purity, homogeneity, family bloodlinesAdoptionbloodlines, and, shame, andTaboo taboosAdoptiontaboo, and against domestic adoptionAdoptiondomestic”. Much has changed in recent years, including the adoption process, but there remain some deep seated cultural issues that continue to obstruct a balanced acceptance of adoption—domestic and international—in this society.

Kerry O’Halloran

Chapter 18. Japan

ARegistrar/GeneralJapan, and constitutional monarchy with a population of 126 million in 2018, its legal foundations underpinned by the Civil Code but accommodating customs from its imperial past (though the powers of the Emperor are now much curtailed), Japan is in many ways an intriguing mix of tradition and modernity. The cultural context it provides for adoption is quite unique among modern developed nations and results in idiosyncrasies of law and practice that offer an interesting contrast with the experience of other jurisdictions studied, particularly those sharing a common law heritage. Although its population is twice that of the U.K., the proportion of children adopted is far lower and the complexity of Japanese law governing the adoption of adultsAdoptionadults, of, is without any comparable precedent among developed nations.

Kerry O’Halloran

Chapter 20. Russia

TheRegistrar/GeneralRussia, and RussianRegulatory regimes for adoptionRussia, and Federation of 85 federal subjects or ‘regions’ is emerging from a period of considerable political and socio-economic upheaval: the ending of the ‘cold war’; the collapse of the USSR; the arrival of glasnost, perestroika and capitalism. It is now struggling to meet the challenges of geography, demography and of changing cultural norms, to forge a modernised sense of national identity and to reposition itself as a global power. Insofar as adoption, being intimately woven into the fabric of any society, reflects contemporary social stresses, this is an interesting time to examine how and why adoption now functions as it does in Russia.

Kerry O’Halloran

Kapitel 3. Datenschutz und Programmatic Advertising (Gastbeitrag von Stefanie Scognamiglio)

Was Sie aus diesem Kapitel mitnehmen Wie Unternehmen im Bereich Programmatic mit der DSGVO und dem Consent-Erfordernis umgehen Warum ein strengerer Approach im Partner Management nötig ist Wie kanalübergreifendes Marketing neu gedacht werden kann – ohne Cookies! Welche Ansätze es gibt, Technologien ohne Cookies zu entwickeln

Lisa Gradow, Ramona Greiner

Towards a Human Right in Recordkeeping and Archives

The global Rights in Records for Refugees (R3) and the Rights in Childhood Recordkeeping in Out-of-Home Care in Australia research projects have both surfaced the role that rights in recordkeeping and archives might play in actualising the human rights of refugees of all demographics, and Care-experienced children and adults, including Australian Indigenous children and the Stolen Generation. Each has centred and privileged the experiences of those who are disempowered and unable to exercise their human rights in major part due to governmental and institutional recordkeeping policies, practices and technologies. Each has also taken a participatory and critical approach, applying testimonial and instrumental warrant analysis. In this paper, we first demonstrate how rights in records are critical to actualizing human rights and self-determination. We then map and discuss the convergences and divergences of key findings of the two projects, with reference to their contextual differences, similarities and overlaps. Based on this comparison, we propose a new global human rights framework encompassing three high-level sets of rights in records, recordkeeping and archives: Recordkeeping and Archival Sovereignty and Participation; Disclosure and Access; and Privacy and Safe Recordkeeping Places.

Kathy Carbone, Anne J. Gilliland, Antonina Lewis, Sue McKemmish, Gregory Rolan

4. Marketing-Mix

Marketing-Mix Das vierte Kapitel umfasst das operative Kulturmarketing. Im Marketing-Mix werden die vier Instrumente Leistungs-, Preis-, Distributions- und Kommunikationspolitik besprochen. Das Kapitel verdeutlicht u. a. die Möglichkeiten der Gestaltung von Kern- und Zusatzleistungen, der multisensualen Inszenierung, der Festlegung von Preismodellen sowie der Nutzung direkter und indirekter Vertriebskanäle. Ein besonderer Schwerpunkt wird zudem auf die Kommunikationspolitik und deren einzelne Instrumente wie z. B. Werbung, Public Relations oder Social Media gelegt. Durch das Kapitel werden die Grundlagen und Handlungsmöglichkeiten des operativen Marketings verdeutlicht. Hinweise zur praktischen Umsetzung und Beispiele ausgewählter Kulturbetriebe ergänzen und veranschaulichen die Ausführungen.

Lorenz Pöllmann

Chapter 7. Participant Viewpoint Ethnography and Mobile Organizing

This chapter describes participant viewpoint ethnography (PVE), a video research method. PVE involves two components. First, a participant uses a wearable camera to create a video from their perspective of some activity. Second, the researcher watches the video with the participant and interviews the participant about the video. This method is useful for helping participants attend to aspects of their experience that may be innate and difficult to verbalize and gives the researcher better understanding of the embodied aspects of activities. The method is illustrated with an example from the author’s research on bike commuters and future research directions for using PVE to study mobilities in organizations are suggested.

Elizabeth Wilhoit Larson

A First Look at the African’s ccTLDs Technical Environment

Leveraging multiple datasets, we evaluate the current status of African ccTLDs technical environment with regard to best practices. Compared to the top 10 ccTLDs, African ccTLDs appear to have enough IPs to maintain service availability while handling authoritative DNS queries. With regard to the early stage of IPv6 deployment in the AFRINIC region, it is interesting to note that 94% of African ccTLDs support IPv6. This is due to the huge adoption of out of region or offshore DNS anycast provider. The majority (84%) of African anycast traffic is handled by non-profit foundations and/or organisations using resources from other RIRs such as RIPE-NCC and ARIN. Furthermore, less than 30% (16) of African ccTLD have signed their zone. From this group, the majority is using the recommended algorithm RSASHA256 (Algorithm 8) as suggested by BCP 14. Strangely some African ccTLDs lack basic DNS configuration such as missing PTR records, lame delegation, EDNS compliance and consistent serial numbers. These misconfigurations can be easily fixed with consistent monitoring or the use of modern automated registry software which comes with internal checks. Overall, African ccTLDs are characterised by the usage of out of region resources.

Alfred Arouna, Amreesh Phokeer, Ahmed Elmokashfi

Ageing-Friendly Neighbourhoods: A Study of Mobility and Out-of-Home Activity

An ageing population and growing urbanisation have been two critical aspects of the twenty-first century. Ageing populations are facing acute challenges to liveability and functional independence in rapidly urbanising and globalising urban built and social environments. World Health Organization (WHO) encourages governments to create ‘age-friendly’ places to promote sustainable development and improve the health and well-being of older people. The satisfaction of the elderly in out-of-home environment is highly influenced by mobility, accessibility and availability of open spaces. Encouraging pedestrian-friendly neighbourhood environments and the availability of public open spaces are essential for elderly persons in performing activities of daily life (ADL) in out-of-home environments. With limited studies and research in ageing perspectives of social inclusiveness, mobility and health in relation to the built environment being evident in the context of India, the research paper aims to highlight the importance of age-friendly neighbourhoods within the Indian cities. The paper also highlights the various challenges to the independent mobility of ageing persons within their built environment of Indian cities.

Parshant Rehal, Prabhjot Singh Chani, Sonal Atreya, Vivek Sehgal

Chapter 5. Reality and Challenges of China’s Water Resources Management in the Context of Climate Change

Water is a fundamental and essential resource for sustainable and healthy development of natural environment and human society. China boasts considerable water resources but is below world average on a per capita basis, and is challenged by the disparity in temporal and geographical distribution and poor utilization of water resources, severe water pollution, etc. As water is closely associated with climate change, change in water resources amid climate change in the future might affect China’s water security. Based on the reality and challenges of China’s water resources, this chapter shall discuss the evolution of China’s water management system and the current water demand, as well as the trend in future. Next, a study of water resources risk and its temporal and spatial distribution in China’s power industry are introduced, concluding with policy recommendations for China to address the challenges.

Wenjia Cai, Haoran Li, Mingyu Lei, Xueqin Cui, Fu Sun, Can Wang

COVID-19 Goes on Twitter. Greek Conversations and Discussions

The COVID-19 disease emerged in late 2019 in China, is still rapidly spreading across the globe. Greece as many other countries enforced strict preventative policies. As a result, the daily life of people has changed and conversation turned online. The paper aims at investigating discussions around COVID-19 on Twitter in Greece. Twitter was selected as it played a significant role during the global health crisis. The presence of the keywords “Κορονοιος”, “κορονοιός”, “κορωνοιος”, “Κορωνοϊός”, “Κορωνοιος” in tweets over four periods of time were recorded. NodeXL Pro was used to identify word pairs, create semantic networks and analyze them. Main topics of conversation were extracted. ‘New cases’ are heavily discussed all of the times showing anxiety about community transmission of the virus. A shift on different views was also recorded. Before the lockdown people showed their concerns about stocking up foods and other essentials, followed by positive hashtags in the fight to save lives and encouraging each other and finally the debate over the deaths. The paper may help policy makers regarding societal issues during the pandemic.

Dimitrios Kydros, Maria Argyropoulou, Vasiliki Vrana

Chapter 5. Personalising Human Rights

This chapter looks into this question through the contested norm of Lesbian, Gay, Bisexual and Transgender (LGBT) rights. I examine the relationship between human rights and storytelling, and how the latter is being used as evidence, a mobilisation tool and means of localising the global normative packages. Moving on to the UNDP’s project Being LGBT in Asia, the first UN initiative addressing LGBT rights in the region, I trace the ways in which personal stories are chosen. Instead of training and empowering the narrators, norm translators focus on the selection and organisation of typical stories in order to highlight structural restraints in defined areas and justify normative changes. Furthermore, the selected personal stories maintain the centrality of individuals in human rights advocacy, while redefining and shifting the meaning of individuality and personhood to include local norms such as family roles.

Xiaoyu Lu

A Mixed Integer Program for Optimizing the Expansion of Electrical Vehicle Charging Infrastructure

In recent years there has been a growing interest in the use of electric vehicles. This has resulted in the need to develop the necessary charging infrastructure. In this paper, the issue of optimizing the locations and capacity of charging stations is analyzed through the evaluation of its expansion. This is achieved using a model based on a mixed integer program. Since this is a highly practical problem, one of the main focuses of this work is in using real world data like population density and the state of the electrical distribution system. An efficient approach is proposed for acquiring such data and its integration into the model. The developed model is used for evaluating the expansion of EV charging infrastructure for the cities of Doha and San Francisco.

Paul Brown, Marcello Contestabile, Raka Jovanovic

Media Planung

Unternehmen versuchen über den Einsatz der Marketinginstrumente ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Eine zentrale Bedeutung kommt dabei der Werbung zu, deren primäre Aufgabe darin besteht, Aufmerksamkeit zu generieren, Angebote bekannt zu machen, spezielles Interesse am Angebot zu wecken und letztlich Kaufentscheidungen der Konsumenten zu beeinflussen. Mediaplanung ist dementsprechend der Prozess, mit dem die geeigneten und optimalen Medien als Werbeträger ausgewählt werden. Aufgabe der Mediaplanung ist entsprechend die optimale kosteneffiziente und effektive Selektion zielgruppenspezifisch relevanter Medien oder Werbeträger für den Werbemitteleinsatz. Zur Durchführung dieser Aufgabe beauftragen die meisten Werbungtreibenden Spezialisten für Mediaplanung und Media-Einkauf, nämlich die Mediaagenturen. Als Basis für die Media-Entscheidungen fungieren nach wie vor Informationen und Daten der offiziell zugänglichen Mediaforschung. Dabei geht es vor allem um Daten über Reichweiten und Nutzer der Medien, zu Überschneidungen mit anderen Mediengattungen, zu qualitativen Aspekten und zur Wirkung von Werbeträgern. Diese Informationen stehen den Marktpartnern zur Verfügung und ermöglichen Mediaplanern und anderen Spezialisten in den Agenturen den direkten Zugriff auf die Daten. Die Aufgaben der Mediaagenturen haben sich in den vergangenen Jahrzehnten kontinuierlich erweitert. Dem früheren, eher einfacheren Vorgang der Selektion von Werbeträgern aus einem ziemlich überschaubaren Angebot, stehen heute eine Vielzahl von Werbeträgern und Kommunikationsmöglichkeiten gegenüber. Das führt zu radikalen Veränderungen in den Mediaagenturen und bei den Vermarktern, die auch die Werbungtreibenden vor eklatante Herausforderungen stellen.

Michael Hofsäss, Dirk Engel

Kommerzielle Publikumsmarktforschung

Dieser Beitrag berichtet über die betriebswirtschaftliche Relevanz der Media- und Marktforschung. Gleichzeitig sollen den akademischen Forschern Hinweise über die erhobenen Daten geben werden, die für wissenschaftliche Zwecke durchaus nutzbar sind. Medien bewegen sich, neben Diversifikationsgeschäften (vgl. Tropp und Baetzgen in diesem Kapitel), in zwei Märkten: Dem Markt der Nutzer und dem der Werbekunden. Für letzteren sind die verlässlichen Daten über das Publikum wichtig, denn sie bilden die Grundlage für die Mediaplanung und damit für die Entscheidungen, in welche Werbeträger Werbungtreibende ihr Geld aufwenden. Es ist üblich, dass die Werbevermarkter ihre Leistung gegenüber ihren Auftraggebern nachweisen müssen. Da es zu einem Prinzipal-Agent-Konflikt (hat die Agentur wirklich die Werbegelder des Auftraggebers richtig investiert?) kommt, ist eine nachvollziehbare und gemeinschaftlich durch alle Marktpartner initiierte Erhebung dieser Daten notwendig. Dies wird durch Joint-Industry-Committees (JICs) gewährleistet. Die Mediaforschung ist eine sehr ausdifferenzierte Form der Sozial- und Marktforschung und arbeitet mit hohen methodischen Standards. Hier sind in erster Linie Media-Studien wichtig, da sie für die jeweiligen Mediengattungen vergleichbare Reichweiten und Strukturdaten für Werbeträger liefern, die im Werbemarkt als Währung akzeptiert sind. Hinzu kommen Markt-Media-Studien (die neben Mediennutzung auch Konsumverhalten und psychografische Zielgruppenmerkmale erheben) und die Werbestatistik für Auflagen und Werbeaufwendungen. Bei den Media- und Markt-Media-Studien kommen spezielle und gattungsadäquate Methoden zum Einsatz, über die in den JICs entschieden wird. Diese Daten werden für die Mediaplanung (vgl. Hofsäss und Engel in diesem Handbuch) und die Gestaltung der Werbepreise herangezogen. Ergänzend dazu werden sie für andere Zwecke eingesetzt, z. B. für Marketing- und Vertriebsmaßnahmen im Nutzermarkt. Um Werbekunden zu überzeugen, setzen Medienvermarkter noch eine Vielzahl anderer Studien ein. So gewinnen Untersuchungen zur Werbewirkung zunehmend an Bedeutung, was an der Digitalisierung und der besseren Verfügbarkeit von digitalen Daten liegt. Moderne statistische Analyseverfahren (Modelling) und automatisierte Prozesse (Predictive Analytics) übernehmen so auch Funktionen der etablierten, auf Reichweiten und Strukturen fokussierten Mediaforschung. Neben den Werbevermarktern und den JICs betreiben Werbe- und Mediaagenturen Publikums- und Werbewirkungsforschung, um einen Mehrwehrt für ihre Auftraggeber, die Werbungtreibenden, zu bieten. Neue digitale Kommunikationsformen und der dynamische Wandel im Mediengeschäft führen dazu, dass die klassischen Methoden der Mediaforschung durch andere Techniken und Datenlieferanten ergänzt werden, was den Einfluss der durch JICs organisierten Forschungsinstitutionen beeinträchtigt. Andererseits bilden sie die zurzeit beste Garantie für Transparenz und Verlässlichkeit, um den Prinzipal-Agent-Konflikt zu lösen. Die Dynamik des sich weiter digitalisierenden und ausdifferenzierenden Medienmarktes führt mittelfristig zu weiteren Anpassungen der Mediaforschungsmethoden, langfristig sind größere Umbrüche nicht auszuschließen.

Michael Hofsäss, Dirk Engel, Lena Kellerwessel

Kapitel 13. Digitale Präsenz beim physikalischen Einkaufen: Vom „nutzenorientierten Ansatz“ zum erfolgreichen Customer Engagement

Kundenzentrierte Umsetzungen heißt, dass im Zuge der Umsetzungen die Zielgruppe der Kunden im Fokus steht und wir uns auf deren Sinne konzentrieren müssen, also multisensorisch mit dem Kunden kommunizieren. Diese Kommunikation muss in erster Linie zielorientiert sein und für den Endkunden auch Nutzen bringend. Zudem ist eine ganzheitliche Betrachtung bei der Umsetzung notwendig, welche den Retailer ebenso berücksichtigt wie den Endkunden. Diese Betrachtung ist auf die gesamte Customer Journey, die einzelnen Customer Touchpoints, die entsprechenden Customer Experiences und daraus zu erwartenden Customer Engagements anzuwenden. In diesem Kapitel wird dieser Weg einerseits anhand von Beispielen und andererseits anhand einer bewährten Beratungsmethodik erläutert. Das entwickelte Modell erlaubt es, multisensorische Erlebnisse einfach und strukturiert zu erarbeiten, um daraus erfolgreiche, kundenzentrierte Umsetzungen mit sinnvoller Einbettung von Technologien entlang des gesamten Verkaufsprozesses zu realisieren und zu betreiben.

Pierre Gervais Farine

Toward Applying Complexity Perspective on Travel Behaviour Research

The use of motorised mode is difficult to be reduced due to individuals’ constraints either time, social, and geographical constraints. Motorised mode offers a flexibility and more freedom in mobility for reaching more out-of-home activity locations spread out in the space dimension in an effort to satisfy travellers’ needs and desires. Moreover, trip-based analysis denies the influence of different activities, the interaction between activities and travels, and other individuals on people’s activity-travel behaviour. Complexity perspective offers the inclusion of methods such as time-space prism, psychological mechanism, lifestyle and mobility biography. The inclusion of various methods in the model might improve our understanding on travel behaviour research and might improve the prediction models.

Muhammad Ridwan Anas, Dimas B. E. Dharmowijoyo, Nindyo C. Kresnanto

The Influence of Socio-Demographic and Activity-Travel Participation Variables on Mode Choice for the New Railway Development in South Sulawesi, Indonesia (Case: Makassar-Parepare Line)

The abstract The present study attempts to explore the influence of socio-demographic and activity-travel participation variables on mode choice of the new railway development for inter-city travel in the eastern part of Indonesia, namely Makassar - Parepare Line. The study carried out an interview survey on private car passengers, who have conducted travel for Makassar - Parepare route. A statistical descriptive analysis approach was applied to show the influence of the variables for the mode choice phenomenon of the travelers. The analysis results show that the socio-demographic variables more influence than the activity-travel variables on the mode choice behavior for the intercity travelers.

Syahreza Alvan, Muhammad Isran Ramli, Hajriyanti Yatmar, Muralia Hustim, Ridwan Anas

The Impact of Socio-Demographic and Activity-Travel Participation Variables on Mode Choice Preference of Sub-urban Commuters: A Case Study on the New Railway Operation in Maros-Makassar Line

The present study aims to analyses the individual characteristics on mode choice preference under the influence of preference of mode choice using the stated preference approach. Differences in characteristics traits lead them to variables varying importance to the impact of mode choice. The individual characteristics of each passenger have an influence on choice behavior, such as gender, education, and occupation, which are caused by cultural differences. This can be revealed not only in the individual’s choice of transport but also in other actions of their everyday lives. The individual characteristics infrequent trips of sub-urban commuters in the new railway operation then influence the preference of mode choice. We developed a model that captures the influence of characteristics relates to the mode choice. In summary, the influence factors of travel mode choice mainly included passenger’s socioeconomic characteristics, family characteristics, and travel characteristics. Results indicate the presence of characteristics that affect the choice that strongly correlated to the mode choice.

Hajriyanti Yatmar, Muhammad Isran Ramli, Mubassirang Pasra, Gusfiadi, Dimas B. E. Dharmowijoyo

Out-of-Home Delivery as a Solution of the Last Mile Problem in E-commerce

According to the report Urban Logistics Opportunities-Last-Mile Innovation, prepared by Frost & Sullivan, expenditure on logistics in the world is expected to reach USD 10.6 trillion in 2020. 70% of these expenses will be generated by transport and as much as 40% by last mile deliveries. In addition, there are many social costs associated with urban supplies−traffic jams, noise, pollution, etc. As a result, more and more logistics service companies and e-tailers are making changes to eliminate the effects of problems arising from deliveries to individual customers. These include both relatively easy organizational improvements and more complex solutions that require investment. One of them is out-of-home delivery. The subject of out-of-home delivery in e-commerce is a relatively new research area. There are very few studies conducted on last mile so far have focused on alternative delivery methods, especially its impact on satisfaction and loyalty of e-customers. That is why the goals of this chapter are to identify the components of out-of-home delivery, and to present their influence on satisfaction and loyalty in e-commerce. The studies are empirical and are based on primary data. CATI (computer-assisted telephone interview) was selected as a technique of information collection, which had been preceded by FGIs (focus group interviews).

Arkadiusz Kawa

Online Performance Marketing

Erfolg messen und steuern

Die Leistungsfähigkeit und Wirksamkeit von Marketingaktivitäten stellen grundsätzlich ein Thema für Unternehmen dar, im Umfeld des Online Marketing und der Nutzung digitaler Medien tritt dies aber ganz besonders hervor. Neben der Schnelllebigkeit und Vielschichtigkeit der Instrumente sind es auch die technischen Möglichkeiten, welche sich im Online Umfeld bieten, die neue Wege aufzeigen.Key Performance Indikatoren sind der Schlüssel zur Beurteilung, zur Optimierung und zur Steuerung gesamter Kampagnen im Online Marketing. Hier ist eine Betrachtung jedes einzelnen Instrumentes des Online Marketing ebenso bedeutsam wie eine konsequente Umsetzung des Performance Marketing Prozesses.Performance Marketing ist grundsätzlich für jedes Unternehmen anwendbar. Besonders natürlich für Anbieter, deren Leistungen auch online vertrieben werden oder wenn Markenstrategien eine herausragende Rolle spielen. Dabei ersetzt Online Marketing nicht die klassischen Marketinginstrumente, sondern bildet eine zeitgemäße Ergänzung und Erweiterung des Marketing.

Michael Bernecker

Chapter 1. Transgressions

This first chapter starts with a description of organisational transgression and dysfunction that affected many people and that became publicised through a number of governmental inquiries, research into organisational ‘incidents’, media reports of scandals, and the like. The chapter then shifts gear to question whether framing these dysfunctions as individuals’ or groups’ transgressions of particular moral codes does justice to what is at issue here. Does the morality that trades in judgements of (dys)functionality still apply to what some now refer to as a ‘third modernity’ where rules are becoming more contested (de Vulpian in Towards a third modernity: How ordinary people are transforming the world. Triarchy Press, Axminster, UK, 2008)? In attempting to answer this question, the chapter refracts the problem of organisational dysfunction through the prism of affect and the notion ‘monstrosity’.

Rick Iedema

Chapter 10. Dynamics of Family Enterprise Before and After the Reform Era

This chapter discusses the dynamics of family enterprise before and after the 1978 “Open-Up and Reform” in China. External and internal factors that contributed to the dynamics of family enterprises are also discussed.

Ling Chen, Jian An Zhu, Hanqing Fang

Chapter 4. From TV to AV in Jamaica: Creative Work, Content and Consumption

With the change from public service to commercial television, Jamaican television practitioners were faced with a new concept—television as business. Neoliberalism had changed the nature of employment relationships. This chapter traces the trajectory of transition of creative work in the Jamaican audiovisual sector. It examines the processes used, structures established, methods engaged, philosophies that inspired, structures adopted and activities undertaken by audiovisual professionals to complete their jobs of work. The greatest challenge to creative work as decent work is getting stakeholders external to the creative sector to understand, accept and fully appreciate many creative activities as work, worthy of a decent work agenda. Understanding the changes in the nature of creative work in the AV subsector provides insight into its unique characteristics and provides thematic clues to address endemic challenges. Seven characteristic changes have been identified across cultural and creative sectors as units of analysis to describe the specific transformational factors from television institution to audiovisual subsector of the cultural economy in Jamaica and Ghana between 1997 and 2017. This chapter examines changes in three of those—creative work, content and consumption.

Deborah Hickling Gordon

Chapter 4. Tourism Policy Analysis of Required Tourist Facilities in Bangladesh

In concept, tourist facilities refer to the services and products aimed for tourist development. Tourist facilities appear in many different forms but this research defined selected tourist facilities as: visa and entry, currency converting, transportation, accommodation, catering, sight-seeing and tour guiding, and safety and security. This research relied on general tourists’ opinions in terms of their views on tourism facility related policy. Information and data were generated from face-to-face interviews with these respondents. Apart from these, an online and literature review was carried out. Findings show that tourists demand good and uninterrupted supply and availability of facilities. Developing tourist attractions in both known and less known regions is important for Bangladesh. Tourist facilities in Bangladesh also encompass several international air, water and land entry points to the country for tourists. Tourist facilities in the present situation and scopes require capacity enhancements. Respondents asserted that tourism product development is the result of the collaborative efforts of various stakeholders as identified and mentioned earlier in this research. Thus, the identification of all relevant stakeholders in private and public sectors, tourism and allied businesses, Destination Management Organisations, and their respective roles in creating or developing a part of a tourism product render importance.

Sadia Afrin Ananya, Abdullah Al Muneem, Azizul Hassan

Open Access

Digital Creativity: Upgrading Creativity in Digital Business

Creativity has become one of the most important driving factors of today’s digital business environments. Businesses are increasingly looking for creative employees who can offer new and out-of-the-box solutions to existing problems. Companies go through the process of digital transformation by increasingly changing the ways in which they employ digital technologies and develop new digital business models that help to create and to capture value. Combined with a creative approach, companies have experienced a surge in creative digital solutions. However, the creative process is not a self-perpetuating mechanism. It must be initiated and supported by organizations. This is done by understanding the creative process itself and by making small but fruitful adjustments to the work environment and the overall management of the workforce. As three chosen real-life examples will illustrate, such approach results in unleashing powerful creative energy that offers new services to the market, new approaches to solving existing problems, or as seen in the case of Uber—bringing in a completely new business model based on creative solutions and innovative approaches to different aspects of business operations.

Edin Smailhodžić, Denis Berberović

Chapter 11. Achieving Best Evidence for Vulnerable Witnesses: The Use of Trauma-Informed Theory to Reform the Sexual Assault Trial

The aim of this chapter is to consider measures to transform the adversarial trial process into a trauma-informed system that recognises the triggers for re-traumatisation within the criminal justice system and the measures needed to eliminate shaming, humiliation and blame of the complainant. In doing so, I will document the environmental trauma triggers that exist within the sexual assault trial and have the potential to undermine a complainant’s ability to give her best evidence. In so doing, I consider the extent to which these triggers can be ameliorated by a system of trauma-informed care.

Anne Cossins

4. „Venture Capital und Company Building als Antriebsmittel der digitalen Transformation“

Interview mit Dr. Florian Resatsch, zu der Zeit Chief Marketing Officer (CMO) der Viessmann Gruppe und Chief Executive Officer (CEO) von VC/O

Im Gespräch mit Harald R. Fortmann, erläutert der (bis Dezember 2019 amtierende) CMO der Viessmann Gruppe und CEO der Digitalisierungseinheit VC/O, wie eines der erfolgreichsten Unternehmen in Deutschland in Sachen Digitale Transformation das Thema angegangen ist und mittlerweile seine Erfahrung als Dienstleistung an Dritte Mittelständler als Dienstleistung anbietet.Das Unternehmen hat sich aufgemacht der Plattformanbieter im Bereich der Wärmeversorgung zu sein und somit sein Produktportfolio mit neuen Produkten und Dienstleistungen deutlich erweitert.

Florian Resatsch

Multiuser Human-Computer Interaction Settings: Preliminary Evidence of Online Shopping Platform Use by Couples

The phenomenon of multiple users interacting together with a single shared system interface to perform a task (i.e., a multiuser human-computer interaction) is under-investigated in the Human-Computer Interaction (HCI) literature, yet it shows promising avenues for research. For example, little is known about cross-level influences driving collaborative use of a shared system interface, and the literature lacks knowledge about collective adaptation of users to triggers in this setting. The present work contributes to contemporary research on multiuser HCI with system interfaces. As an initial effort, it focusses on the joint use of online shopping platforms by couples. A survey is conducted with 390 respondents in the USA about couples’ habits regarding joint online shopping. Results suggest that joint online shopping is overwhelmingly common among couples and that they engage in such activity in a wide variety of ergonomic layouts. Our findings constitute preliminary evidence and intrinsically call for more researchers’ interest in investigating emotional, cognitive and behavioral dynamics taking place when multiple users jointly use system interfaces. Such research endeavors may ultimately inform and optimize multiuser system designs and corresponding products and services.

Armel Quentin Tchanou, Pierre-Majorique Léger, Sylvain Senecal, Laurie Carmichael, Constantinos K. Coursaris, Marc Fredette

Chapter 3. The 2015 Billboards Campaign: What Was That All About?

The community organisations’ public relations campaign during 2015 and 2016 was extraordinary in several ways. Despite their reputation for gangsterism they publicised their organisations with many very large billboards displaying the names and pictures of their leaders, with hands held in prayer but muscles, tattoos and logos drawing upon old symbols of violence also prominent. This chapter draws upon Fairclough’s methodology for media discourse analysis to interpret both the text of the billboards and their context as they impacted community perceptions. The organisations constructed an image of themselves as organisations offering security and stability and this image resonated well with local practices but the campaign largely failed to dislodge negative perceptions of them (Translator: Miriam Ramsay).

Ni Nyoman Dewi Pascarani, Translated by Miriam Ramsay

Shared Mobility and Last-Mile Connectivity to Metro Public Transport: Survey Design Aspects for Determining Willingness for Intermodal Ridesharing in Athens

People living in peri-urban low-density areas may not choose the urban rail because they are hindered by the ‘first/last mile’ problem. The issue concerns poor bus feeder service to rail stations and/or congested Park&Ride facilities at respective intermodal hubs. Shared mobility in the form of carpooling is a viable alternative in connection to urban rail, especially when appropriate incentives and ridematching tools are effectuated. A multi-modal ride-matching app combining flexible (carpooling) and scheduled (rail and bus public transport) mobility is stipulated by the Horizon 2020 Ride2Rail project. Two intermodal hubs of urban rail along the 20 km-long corridor connecting the Athens basin with the Athens airport in Eastern Attica, Greece, are selected as a case study. The paper envisages the behavioural underpinning of combined rail-rideshare travel companion platform in the first/last mile context through the design of a SP experiment, as mode choice is concerned. All main access and egress modes of intermodal hubs are considered in the mode choice experiment, namely driving alone, using bus feeder, carpool driving and carpool riding. Tested parameters pertain particularly to incentive mechanisms increasing ridesharing to intermodal hubs, contextual preferences related to the trip purpose and perceived barriers of shared mobility.

Alexandros Deloukas, Georgios Georgiadis, Panagiotis Papaioannou

Kapitel 17. “Digitization has rapidly taken place in India” – A Diverse Destination

Interview with Sanjiv Vashist, International Marketing Manager “India Tourism”, Germany – Conducted by Dominik Pietzcker

India has much more to offer than palaces, temples and its colonial past. The interview gives a brief, yet deep insight in the marketing strategy of the global tourism campaign “Incredible India”.

Sanjiv Vashist, Dominik Pietzcker

Examination of Communication Tools for “The Left-Behind Children”

The left-behind children in China are children who remain in rural regions of China while their parents leave to work in urban areas. The lack of infrastructure and parental support have led to a host of additional challenges for left-behind children like quality education, physical well-being, and healthy social relationships. As a previous study, we analyze the psychological needs of specific age groups based on the educational methodology of school-age children. Children who are overpraised, on the other hand, might develop a sense of arrogance. Clearly, balance plays a major role at this point in development. The idea is that human psychology grows through interaction with the surrounding people. The psychological problems of special children called “The left-behind children” are extracted. We propose communication tools to address these issues. This method will be used to solve psychological problems that “The left-behind children” have. We make prototypes from ideas and conduct experiments and evaluations. You can repeat such a review process many times and use effective communication tools. He thinks that “absent children” can solve psychological problems caused by growing parents because they do not have time to attend.

Minzhi Deng, Keiko Kasamatsu, Takeo Ainoya

Chapter 11. TV-Tracking – TV-Werbung messbar machen

In der Vergangenheit waren die Möglichkeiten zur Effizienzmessung von TV-Werbespots begrenzt. Es konnte zwar nachvollzogen werden, wie sich Verkäufe im Zeitraum der Spotschaltung verändert haben, aber viel mehr auch nicht. Eine TV-Tracking-Software gibt Unternehmen die Möglichkeit zu überprüfen, welche Auswirkungen ein einzelner TV-Spot auf die eigene Website hat. So kann beispielsweise ermittelt werden, wie sich die Besucherzahlen in den Minuten nach der Ausstrahlung entwickeln und wie viele Besucher sich das beworbene Produkt angesehen haben.

Ingo Kamps, Daniel Schetter

Chapter 2. Wandel im Performance-Marketing – Meilensteine auf dem Weg in die Gegenwart

Seit seiner Einführung hat sich das Performance-Marketing stetig verändert. Strategien, die in den Anfangsjahren noch erfolgsversprechend waren, funktionieren heutzutage aufgrund von Änderungen und technologischem Fortschritt nicht mehr. Dafür sind neue Optionen entstanden. Die wichtigsten Änderungen in jedem Performance-Marketing-Kanal werden in diesem Kapitel beschrieben.

Ingo Kamps, Daniel Schetter

Chapter 10. Web-Analyse (Web-Analytics) – messen, analysieren und entscheiden

Um die Effizienz von Performance-Marketing-Maßnahmen zu messen, werden entsprechende Tools benötigt – sogenannte Web-Analyse-Tools. Die Web-Analyse selbst befasst sich mit der Auswertung des Marketing-Erfolgs. So lässt sich beispielsweise erkennen, wie viele Besucher auf die eigene Seite kommen, was sie dort machen und wo sie die Seite wieder verlassen. Auch Transaktionen und ihre Herkunft werden auf diese Weise gemessen. Für eine noch exaktere Analyse von Performance-Marketing-Maßnahmen werden Attributionsmodelle benötigt, die in diesem Kapitel ebenfalls beschrieben werden.

Ingo Kamps, Daniel Schetter

Chapter 20. Zukunft des Performance-Marketings

Zum Abschluss folgt noch ein kurzer Ausblick, wie sich das Performance-Marketing in den kommenden Monaten und Jahren wahrscheinlich weiter entwickeln wird. Einige der Entwicklungen sind alternativlos, während andere Gegenstand von Spekulationen sind und durchaus auch anders kommen können. Themen wie zum Beispiel Künstliche-Intelligenz, Big Data, Podcast Marketing und Voice Search werden das Performance-Marketing der Zukunft prägen.

Ingo Kamps, Daniel Schetter

Kapitel 1. Performance-Marketing – Marketingerfolg messen und optimieren

In diesem Kapitel geht es um die Einführung in das Performance-Marketing. Was ist Performance-Marketing, wie hat es sich entwickelt und welche Wandlungen hat es in den vergangenen Jahren erfahren. Außerdem wird aufgezeigt, für wen sich Performance-Marketing eignet und welche Elemente zur Entwicklung einer ganzheitlichen Performance-Marketing-Strategie gehören.

Ingo Kamps, Daniel Schetter

Chapter 6. Display Advertising – Renaissance des Banners

Display Advertising ist so alt wie das Web. Schon in den 90er-Jahren tauchte Banner-Werbung auf den ersten Websites auf. Befand sich Display Advertising aufgrund schwacher Interaktionsraten immer mehr auf dem Rückzug, erlebte es durch das Aufkommen datengestützter Modelle und die Vergabe der Werbeplätze in Echtzeit seine Renaissance. Durch den Einsatz von Nutzerdaten kann Display-Werbung inzwischen so genau ausgesteuert werden, dass es zu einem der wichtigsten Performance-Kanäle avancierte.

Ingo Kamps, Daniel Schetter

Chapter 4. Issues in Pandit Community

The chapter raises a number of clear and present challenges the community faces regarding their cultural identity. It discusses how the community may not be helping itself to save its cultural identity—by a lack of political vision, general indifference towards Kashmir, jingoistic volatility, dwindling family and community size, loss of family and social support system, and cultural metamorphoses by consciously or unconsciously changing their language, food and spirituality, in an attempt to assimilate with local cultures in the parts of India where they live. Many Pandits may have accepted the rest of India as their home and given up on Kashmir. Their younger generations, with no or little memories of Kashmir, have shown a general preference to marry within other ethnic communities of India.

Bill K. Koul

Chapter 1. The Street Food Culture in Europe

At present, the food market shows apparently the prevailing position of fast-food operators in many Western Countries. However, the concomitant presence of the traditional lifestyle model known as the ‘Mediterranean Diet’ in Europe should not be excluded. The fragmentation of the current market of foods and beverages––sometimes discussed in terms of ‘Food Wars’––involves many possible products and lifestyles, including vegan foods, religion-based diets, ‘healthy’ or fast-weight loss diets, organic foods, Mediterranean Diet… and also the so-called ‘Street Foods’. These products are diffused as a cultural heritage in all known urbanised areas of the world, suggesting relationships with social aggregation, economic convenience, typical folk elements, etc. The study of street foods can help when speaking of the examination of several historical products of Sicily, Italy, and particularly of the largest Sicilian city, Palermo.

Michele Barone, Alessandra Pellerito

Kapitel 2. Deskription und Analyse des bisherigen Forschungstands von Hersteller- und Handelsmarken auf dem deutschen Konsumgütermarkt

Der vorliegende Abschnitt gibt einen Überblick über Trends und Entwicklungen aus der Perspektive der Herstellermarken auf dem deutschen Konsumgütermarkt. Der Autor fokussiert bewusst den deutschen Markt, um hier Besonderheiten und praxisnahe Beispiele aufzuzeigen und zu diskutieren. Zu Beginn erfolgt ein historischer Rückblick auf die Geschichte der Markenartikel, sowie Begriffsdefinitionen.

Michael Unkel

Chapter 10. Political Participation of Two Generations of Women’s Director, 1944–2013

This chapter follows the comparative framework and compares the political participation patterns of two generations of women cadres in Lianhe. Based on the women’s life stories between 1944 and 2013, from a holistic perspective, it treats ‘political participation’ as a form of labour activities. It examines how these women have been organising all sort of activities: farming, non-farming work, domestic chores and care work, and political activities. Based on these, it investigates how rural women’s political participation has been constructed by the state, shaped by the state, market, changing rural society and rural families, and how their complex and paradoxical subjectivities have come into being.

Yuqin Huang

Chapter 9. Labour, Leisure, Gender and Generation: The Organisation of ‘Wan’ and the Notion of ‘Gender Equality’ in Lianhe

This chapter turns to the subject of leisure in the reform era. It investigates the changing relationship between labour and leisure, extra spare time current Chinese peasants have gained in the reform era, and how family structure/composition and understandings of leisure have shaped different leisure experiences across gender and age. It also examines different power relations across gender and generation in relation to the distribution of time and money used for leisure, the transformation of self-identity of different generations of women, and the understanding of husband-wife fairness and gender equality both by men and women.

Yuqin Huang

Kapitel 4. Psychografisches Targeting – Wirkung und Funktionsweise als eine besondere Form des Micro-Targetings in den sozialen Medien

Die sozialen Medien erlauben durch die Auswertung der dort verfügbaren Signale eine im Vergleich zu traditionellen Medien potenziell noch zielgenauere, personalisierte und unter Umständen psychografische Ansprache von marketingrelevanten Zielgruppen. Erste Forschungsergebnisse zeigen, dass durch eine psychografisch optimierte Ausspielung von Werbeinhalten Konversionsraten um potenziell bis zu 50 % gesteigert werden können (Matz et al. 2017). Neben Herausforderungen in der Umsetzung stehen aber insbesondere ethische Bedenken dem Einsatz dieser Targeting-Methode entgegen.

Gregor Hopf

Kapitel 8. Data-driven Marketing im Outernet – Geointelligenz als Basis für ort-, zeitspezifische und psychografische Zielgruppenansprache

Die Digitalisierung erobert den öffentlichen Raum: Vor allem in Metropolen werden Smart City-Anwendungen, wie digitale (Werbe-) Screens, intelligente Mobilitätssysteme und digitales Gebäudemanagement, immer präsenter. Grundlage sind raumbezogene Daten, die Zielgruppen und deren Bewegungsmuster, Kommunikations- und Mediennutzungsverhalten hyperlokal verorten, Voraussagen über Verhalten ermöglichen und Verhaltenssteuerung durch kommunikative Impulse induzieren. Treiber dieser Entwicklung sind neben kommerziellen Technologie- und Infrastrukturanbietern werbefinanzierte Medienunternehmen und Daten-Provider. Aus Marketingsicht eröffnet Geointelligenz die Möglichkeit, Zielgruppen hyperlokal zu verorten, Online-Targeting in den öffentlichen Raum zu übertragen und Selektionsmechanismen, wie Targeting und Retargeting sowie psychografische Selektion und Ansprache von Konsumenten um geografische Aspekte zu erweitern – mit nachweislich höherem Impact als herkömmliche (Werbe-) Kampagnen.

Carsten Köster, Terence Lutz, Kai-Marcus Thäsler

Kapitel 1. Das Öl des 21. Jahrhunderts – Strategischer Einsatz von Daten im Marketing

Die Digitalisierung wird bereits als die vierte industrielle Revolution und die entstehenden Daten als das Öl des 21. Jahrhunderts bezeichnet. Der Wert von Daten auch für das Marketing ist unumstritten: Durch die Digitalisierung liegen so viele Kundendaten vor wie nie zuvor, die neue Wege der individuellen Kundenansprache ermöglichen. Neben den klassischen Datenquellen aus Unternehmen und Marktforschung sind durch die Digitalisierung und Vernetzung, beispielsweise aus Social Media, zahlreiche neue Quellen hinzugekommen. Um Data-driven Marketing wertschöpfend einsetzen zu können, sind neue Methoden der Data Analytics notwendig. Die Möglichkeiten der Datenanalyse gehen heutzutage über das klassische Reporting hinaus, Methoden der Predictive Analytics und Künstlichen Intelligenz ermöglichen die maßgeschneiderte Kundenansprache entlang der gesamten Customer Journey. Doch viele Unternehmen schöpfen das Potential ihrer Daten aktuell noch nicht voll aus. Herausforderungen wie notwendige Investitionen in die IT-Infrastruktur, fehlendes Know-how und rechtliche Fragestellungen stehen dem Data-driven Marketing häufig noch im Weg.

Silvia Boßow-Thies, Christina Hofmann-Stölting, Heike Jochims

Kapitel 5. Programmatic Advertising – Möglichkeiten und Grenzen bei Display-Advertising am Beispiel hedonistischer und utilitaristischer Produkte

Programmatic Advertising nimmt bei der Aussteuerung von Display Advertising im Online-Marketing eine zunehmend bedeutende Stellung ein. Diese Entwicklung gründet auf Effizienzgewinnen und Kosteneinsparungen. Allerdings zeigt die Analyse bestehender empirischer Forschung zur Wirkungsweise von Display Advertising, dass bei der Platzierung von Display Advertising insbesondere auch dem Kontext und der Tonalität einer Website, auf der ein Display Banner platziert wird, Beachtung geschenkt werden sollte. Der folgende Beitrag gibt einen Überblick über die Funktionsweise von Programmatic Advertising und untersucht die Werbewirkung von Display Advertising. Besondere Beachtung wird der Untersuchung des Einflusses der Tonalität einer Website auf die Werbewirksamkeit von Display Advertising für hedonistische und utilitaristische Güter geschenkt, um darauf aufbauend Möglichkeiten und Grenzen des Programmatic Advertising zu diskutieren.

Goetz Greve, Mareike Scheibe

Chapter 5. Marketing in Vietnam

This chapter describes Vietnamese consumers, the retail system in Vietnam, and advertising trends. It relates the rise of digital commerce in Vietnam as well as the growing importance of CSR for company image, particularly as regards sustainability.

Nghĩa Huỳnh Phước

Cooking Related Carbon Footprint Evaluation and Optimisation

Carbon Footprint of foods has been a major concern for the past few years. Food production is responsible for a quarter of all GHG (Green House Gas) emissions. Many food’s Carbon Footprint calculators can be found online but most of them give individual results per ingredient and do not offer a perspective of the whole recipe’s Carbon Footprint. Many factors have to be taken into account for this calculation as the origin of the food, the location of the cooker, but also the way to cook and to assemble ingredients. In this paper, we present the CROPPER (CaRbon fOotprint reciPe oPtimizER) that improves an input recipe by updating its ingredients (origin, type) and its cooking procedures to reduce its Carbon Footprint while keeping it savory.

Damien Alvarez de Toledo, Laurent d’Orazio, Frederic Andres, Maria C. A. Leite

4. Der Wahl Ihrer Publishing-Strategie

Es gibt kein Richtig oder Falsch bei der Wahl einer Publishing-Strategie, es hängt von vielen internen und externen Faktoren ab, über die ein Entwickler die Kontrolle haben kann oder auch nicht. Der folgende Leitfaden ist ein Versuch, Entwickler dabei zu unterstützen, über ihre Entscheidung nachzudenken, mit Partnern zusammenzuarbeiten, um das Abenteuer des Publishings anzugehen oder es allein zu wagen. Im Wesentlichen ist die Entscheidung über das Publishing die Entscheidung über eine sehr enge Beziehung. Es geht mehr um Menschen als um Fakten und Zahlen, und deshalb kann dieser Leitfaden nur als unterstützendes Instrument betrachtet werden. Es geht auch darum, Ihre Ambitionen an die verfügbaren Ressourcen anzupassen.

Odile Limpach, Thierry Baujard, Konstantin Ewald, Søren Lass, Zoran Roso

8. Implications of Child Labour Earnings for Household Well-Being in Cameroon

This chapter attempts to evaluate the implications of child labour earnings for household well-being in Cameroon, using individual records of the 2007 Cameroon household consumption survey. Specifically, the study aims at investigating how child labour earnings affect both subjective and objective household well-being. In order to control for potential endogeneity, heterogeneity of responses to well-being and intra-household correlation problems, use is made of an ordered probit model and a control function econometric approach. This study has policy implications as it informs us whether or not child labour is necessary for household subsistence and enables us to start understanding why parents continue to ignore conventions against child labour.

Fabien Sundjo

Digital Marketing Effectiveness Using Incrementality

Digital marketing is one of the fastest-growing advertising channels and crossed the $330 billion mark in 2019. With exponentially increasing budgets, measuring the impact of marketing investments and driving effectiveness becomes essential for brands. The complexity of the digital ad-tech ecosystem is constantly evolving with brands running marketing activities across multiple channels, new targeting capabilities, and different formats. Due to this intricacy, traditional digital measurement metrics like cost per click, return on investment, cost per conversion, etc. just scratch the surface while measuring the actual impact of marketing strategies remains unsettled. We bridged this gap in marketing measurement by using the incremental lift as a metric to measure the impact of a marketing strategy. Incrementality testing is a mathematical approach to differentiate between correlation and causation. We formulated the Viewability Lift method by applying the concepts of A/B testing which can be implemented in the digital marketing ecosystem. In this method, we measure the effectiveness of an ad by comparing the users who are exposed to an ad versus users that are not exposed to an ad. Our methodology covers concepts of test environment setup, randomization, bias handling, hypothesis testing, primary output and understanding different ways of using this output. We used this output for digital marketing strategy planning and campaign optimizations leading to improved campaign efficiency.

Shubham Gupta, Sneha Chokshi

6. Mit und in Medien sprechen

In der Medien- und Kommunikationsgesellschaft nutzen Menschen die Medien auf vielfältige Weise daheim, bei der Arbeit und unterwegs. Darum ist die mediale Kommunikation für Unternehmen unerlässlich, um mit der relevanten Zielgruppe und mit den geeigneten Botschaften in der richtigen Situation in Kontakt zu treten. Die Gestaltung der Unternehmenskommunikation sollte hinsichtlich der Eigenschaften und Spezifika der gewählten Kanäle angepasst werden, um die jeweiligen Stärken des gewählten Mediums für eine reichweitenstarke Verbreitung von Botschaften zu ermöglichen. Allerdings stellen Medien nicht nur Verbreitungs- oder Transportkanäle dar, sondern müssen als eigenständige Akteure verstanden werden, die je eigene Interessen verfolgen: Unternehmen müssen daher nicht nur in, sondern auch mit Medien kommunizieren. Dies gilt vor allem, seit die Rezipienten als Prosumenten aktiv in die Medienkommunikation eingreifen und ihnen dafür eine große Vielfalt an medialen Kanälen zur Verfügung steht. Für die Mediaplanung werden die zentralen Kennwerte, ihre Berechnungsarten und ihre Bedeutung für unterschiedliche Kommunikationsstrategien und Zielgruppen vorgestellt.

Jan Rommerskirchen, Michael Roslon

Chapter 6. Reasons of the Heart: Political Applications of Emotion Analytics

Individuals form political opinions and take action based not only on rational evaluations of facts but also on their emotional responses to information and to political figures. New technological tools are increasingly available to detect, identify, and perhaps even alter emotional reactions to media messages and events. Political messages can be refined and targeted to elicit specific feelings among emotionally receptive audiences, encouraging them to act in particular ways. Audiences’ responses to real-world events can be monitored and perhaps even manipulated on small and large scales, providing an immediate and potentially powerful tool for affecting public opinion. Left unregulated, the political applications of these technologies represent a challenge to individuals’ political agency and, on a broader scale, to the operation of democracy.

Susan Currie Sivek

Analysis of Customer Acquisition Cost and Innovation Performance Cost After BIM Technology Implementation

Successful implementation of new technologies and methods is an important aspect for improving processes, products, and services and increasing efficiency and profit. The use of innovation in the construction industry is increasing. There are a lot of innovative technologies that help for planning, realization, and managing buildings. Building information modelling (BIM) is an innovative technology. Building information modelling is a digital tool used throughout the building’s life cycle. BIM supports the visualization, planning, communication, and collaboration of project participants. Using BIM across the building life cycle brings benefits. Research was oriented on BIM technology and its impact on cost-reducing. Cost-reducing is one of the desired and anticipated benefits of using progressive technology. The main objective of the research was to analyze and quantify the impact of BIM on the reduction of total costs and selected key performance indicators. Research sample includes 55 of interviewed respondents in Slovak construction industry. There were investor, architects, and contractors.

Jana Smetanková, Katarína Krajníková, Tomáš Mandičák, Annamária Behúnová

Risk Assessment in Operations of Static Large Format Out of Home (OOH) Billboards for Advertising

This study used a risk assessment tool to evaluate the key hazards and degree of risks in the production unit for digital printing, and on-site installation and dismantling. It determines the nature of existing risk controls and their effectiveness. With this, the hazards with the highest probability of occurring and with the greater severity were observed and recorded to minimize workers’ exposure to potential risk and ensure the safety of their workplace. Findings from the assessment showed that workers do not comply with the safety work measures for hazards that they perceived to be a low risk while they comply with safety work measures for hazards with medium to high risk.

Oca Malagueno, Isachar Bernaldez, Mariam Idica

Kapitel 4. Zielgruppenspezifische Bedeutung einzelner Marketingansätze

Die Begriffe „Digital Immigrants“ und „Digital Natives“ wurden bereits im Jahr 2001 durch Prensky in seinem Beitrag „Digital Natives, Digital Immigrants“ geprägt (vgl. Frieling 2010: 31). Hier traf Prensky folgende Aussage bezüglich der Differenzierung der beiden Zielgruppen: „As Digital Immigrants learn […] to adapt to their environment, they always retain, to some degree, their ‘accent’, that is, their foot in the past. The ‘digital immigrant accent’ can be seen in such things as turning to the Internet for information second rather than first, or in reading the manual for a program rather than assuming that the program itself will teach us to use it.

Christoph Kochhan, Anne Elsässer, Michael Hachenberg

Kapitel 5. Perspektiven der Marketingkommunikation aus Sicht von Medienexperten

Fokus Technik Generell wird das Thema Augmented Reality von den interviewten Kommunikationsexperten als zukunftsfähig im Bereich von werblicher Kommunikation erachtet. Ihrer Meinung nach besitzt das Phänomen „erweiterter Realität“ weitaus mehr Potenzial als es gegenwärtig von Marketingverantwortlichen genutzt wird.

Christoph Kochhan, Anne Elsässer, Michael Hachenberg

9. So verändern sich Ökosysteme

Mit der Entwicklung weg vom Bildschirm hin zu (Laut-)Sprechern verändern sich auch die Ökosysteme im Internet sowie im Marketing. Die ständige Pendelbewegung zwischen Bundling (Bündelung) und Un-Bundling (Entbündelung) spielt eine wichtige Rolle. Informationen werden akustisch geliefert, ohne dass man mehr Webseiten aufrufen muss. Doch die Informationen stammen von Webseiten. Man kann also nicht auf diese Quellen verzichten. Gleichzeitig macht der Begriff „Voice only“ die Runde. Wozu noch Apps und Webseiten, wenn Sprache dominiert? Auch für das Marketing bringt die Entwicklung Herausforderungen: Wie platziert man eine Marke akustisch? Wie findet und entdeckt man neue Produkte, wenn man sie nicht sieht? Greifen Käufer weiterhin zum Markenprodukt, wenn sie per Sprache einkaufen oder akzeptieren sie auch No-Name-Alternativen? Das wird spannend, denn einer der größten CUI-Anbieter ist gleichzeitig eine Handelsplattform: Amazon.

Peter Kabel

ABC of Overtourism Education

This chapter aims to address a gap in literature on utilising tourist education to address overtourism. It introduces the concept of overtourism education (OE): the process of increasing awareness among tourists about how their behaviours and choices could alter the sociocultural and environmental aspects of the destinations that they visit. From a destination management perspective, a proposed model of OE could serve as a comprehensive template to prevent the occurrence of common issues related to overtourism in a wide range of destinations. OE contributes a novel concept in tourism literature by combining strategies derived from educational psychology and marketing to solve overtourism.

Monyq G. K. San Tropez

Kapitel 7. Gute Ideen kann jeder haben

Die Ideenfindung mag chaotisch, intuitiv, meditativ oder gezielt verlaufen, ganz wie es dem einzelnen Kreativen beliebt, aber der beste Prozess zur Ideenfindung ist ein langer, breiter Fluss mit vielen Abzweigungen und Variationen.

Albert Heiser

Kapitel 2. Die Wahrnehmungsbedingungen des Werbespots, Werbefilms, TV-Trailers, Unternehmens- und Imagefilms, von Virals und Social-Media-Videos

Die Formenvielfalt des Werbefilm-Genres ist überwältigend. Die Filme werden für unzählige Abspielmedien, Ausspielwege und Einsatzorte konzipiert und produziert. Hand- und kopfgemacht für den Offline- oder Online-Verbrauch. Eine Kunstform in 30 s Länge, oder kürzer oder länger. Für jeden Werbefilm gelten andere Wahrnehmungsbedingungen.

Albert Heiser

Chapter 4. New Urban Consumption Patterns and Local Agriculture: Application to the Bukavu HORECA Sector (DRC)

The rapid urbanization experienced by all developing countries is recognized as a key factor in the current evolution of food consumption. In Bukavu, consumption patterns are evolving and diversifying into out-of-home catering in a new restauration mode. The purpose of this study is analyzing whether this new consumption pattern can constitute an opportunity for local agricultural products. The study surveyed 45 sampled restaurants in Bukavu city. A survey questionnaire based on food types, offers for consumers, frequency of consumption, and income was submitted to the restaurateurs. Two main types of restaurants were identified, of which 71% were ‘Malewa’ and 29% were modern restaurants. In all these restaurants both local and imported products were generally used. The survey results show that in Malewa restaurants type 58% of the income from sales was used for purchasing local products and only 18% was used for purchasing imported products and in the modern restaurants type 38% of the sales income was used for purchasing local products against 31% of the income used for purchasing imported products. Hence, there is an opportunity for local agricultural producers as they can find new remunerative outlets in this new consumption mode.

Angélique Ciza Neema, Lebailly Philippe

Chapter 11. From Marginal Idea to Contested Alternative: Recent Developments and Main Arguments in the German Debate

In Germany, Basic Income has been discussed publicly since 2004. While the debate had its ups and downs especially concerning media attention, BI, however, still is contested but recognized as one major alternative to the existing welfare system. In this chapter, I will trace very briefly the beginning of the debate from 2003 till 2011, then turn to developments from 2010 on and have a look at where the debate stands today. Instead of presenting contested concepts, I will offer a general idea of prevailing arguments and objections. By doing so I will provide an overview of rather strong and weak arguments pro BI including some which are misleading. Finally, I will draw conclusions of the debate and will have a look at prospects of BI in Germany.

Sascha Liebermann

The Role of Food Hubs in Enabling Local Sourcing for School Canteens

Public authorities are increasingly interested in fostering short food supply chains. Starting by increasing the share of local and organic food in school canteens has a big potential but requires the redesign of the physical distribution system to make short food supply chains competitive and sustainable. Food Hubs (FH) have been identified in the literature as enablers of sustainable and efficient food supply chains. This chapter describes the functions and characteristics of FH used for school canteens, and analyses how these FH should be designed to increase local and organic products share in school canteens. The results show that changing allocation from the current one—based on administrative subdivision—to a geographical proximity-based allocation could lead to 25% reductions in vehicle-kilometres travelled.

Laura Palacios-Argüello, Ivan Sanchez-Diaz, Jesus Gonzalez-Feliu, Natacha Gondran

The Role of Gender in Supporting Active and Healthy Ageing by ICT Solutions: Learning from Latvian, Polish and Swedish Older Adults

Facing the challenges related to ageing population with the help of ICT solutions may depend on various socioeconomic factors and differences in attitudes between women and men. This quantitative study investigates the role of gender in the possibility of using ICT for an active and healthy ageing in Latvia, Poland, and Sweden focusing on (1) needs which are considered important for independent and satisfying ageing and (2) technological solutions that should be developed to support independent and healthy ageing. In our approach to statistical data analysis we adopted the ordered logistic model. The findings implicate that gender differences in adoption of ICT for active and healthy ageing may vary between countries. In particular, with respect to the needs, the gender differences appear the greatest in Sweden, while as regards technological solutions, the gender gap is visible only in Poland. The results also show a need to develop some technologies regardless of socioeconomic considerations, such as technologies supporting independent living of elderly women and communication technologies allowing older women to participate in cultural activities.

Ewa Soja, Piotr Soja, Ella Kolkowska, Marite Kirikova

(R)evolution? – Wie die Digitalisierung die Unternehmenskommunikation verändert

Vorliegender Beitrag entwirft einen Leitfaden für eine „State-of-the-Art“-Unternehmenskommunikation in einem digitalen und digitalisierten Kontext. Mehr und mehr Grenzen verschwimmen, mehr und mehr Möglichkeiten tun sich auf, und eine ohnehin noch junge Disziplin findet sich in einer ungeahnt bedeutsamen Rolle wieder, in der vieles richtig, aber auch viel falsch gemacht werden kann. Der im Beitrag dargelegte D.I.G.I.T.A.L.-Leitfaden gibt dem Unternehmenskommunikator eine Orientierung an die Hand und empfiehlt ihm diverse Vorgehensweisen sowie Strategien für seine Arbeit. So wird z. B. der Dialog im weitesten Sinne als effektivster Kommunikationsmodus herausgearbeitet, eine den Kunden in seiner Bedürfnis- und Wertewelt abholende Ansprache empfohlen und Authentizität als oberste Prämisse postuliert. Alle Empfehlungen des Leitfadens dienen in letzter Instanz dem Kunden, dem Adressaten: Die an ihn gerichteten Botschaften müssen so gestaltet sein, dass sie ihn in seiner Lebenswirklichkeit an seinen Orten, zu seinen Zeiten, in seinen Kanälen abholen bzw. ihm von Menschen nahegebracht werden, die er als vertrauenswürdig einstuft. Die moderne Unternehmenskommunikation nutzt dabei alle Möglichkeiten des Digitalen – von Social Media über Big Data bis hin zum Auslesen des digitalen Footprints – um den Kunden von Überfluss, Uninteressantem und Unechtem zu befreien und ihn mit den vermeintlich wirklich wichtigen Inhalten zu versorgen. Das Ziel: Der Kunde belohnt den beinahe fürsorglichen Service mit Treue, einem entsprechenden Kaufgebaren und konvertiert bestenfalls selbst zum Markenbotschafter.

Andrea Hüttmann, Tania López Rosa

2. Grundlagen zu Informationsaufnahme, Aktivierung und Wahrnehmung

Die Hürde, um im digitalisierten Alltag als Marke wahrgenommen zu werden, ist hoch. Studien sprechen davon, dass wir Tag für Tag von 10.000 bis 13.000 Werbebotschaften überhäuft werden (vgl. u. a. Koch 2018; Marquardt 2013). Und jede Botschaft buhlt dabei um unsere Aufmerksamkeit.Das lustige Kinderspiel „Ich sehe was, was du nicht siehst!“ beschreibt treffend, wie wir Menschen unseren Alltag und die darin enthaltenen Werbebotschaften wahrnehmen: nämlich sehr unterschiedlich und selektiv. Was dem einen direkt ins Auge springt, bleibt für andere unsichtbar. Neben der bewussten rationalen Wahrnehmung laufen jede Menge unterbewusste Informationsaufnahme- und Verarbeitungsprozesse in unseren Köpfen ab. Diese Prozesse sorgen dafür, dass wir einige Marken und Produkte kennen und lieben, wohingegen uns andere kaltlassen – ohne genau zu wissen, warum dem so ist. Hier kommt die Psychologie ins Spiel. Bevor wir uns die Beweggründe für einen Kauf in Kap. 3 näher ansehen, lernen Sie in diesem Kapitel einige Grundlagen der menschlichen Wahrnehmungsabläufe kennen. Denn erst, wenn Ihre Marketing-Botschaft wahrgenommen wird, haben Sie die Chance, damit Verhalten oder gar Einstellungen zu prägen.Zudem stelle ich Ihnen bewährte Modelle vor, die helfen, die eigenen Marketing-Botschaften so aufzubereiten, dass Ihre Wunschkunden diese wahrscheinlicher wahrnehmen und sich daran später auch noch erinnern können. Denn hierbei spielen sich vor allem auch unterbewusst ablaufende Prozesse ab, die Sie nach der Lektüre zu nutzen wissen.

Christian Tembrink

Chapter 4. Luxury and Fashion Retailing in China: The Case of Florentia Village

The aim of this chapter is to investigate how luxury retailers manage brand communications and omni-channel retailing in a highly digital market such as China, which represents the most growing market for luxury products at the same time. A case study of an Italian luxury designer outlet operating in Mainland China and Hong Kong, Florentia Village, is analyzed. Data consist of semi-structured interviews with the firm’s managers and store visits, triangulated with secondary data. Results discuss the main issues involved in the development of an effective luxury retailing strategy in the Chinese market, including activities on traditional and digital channels. The analyzed case study suggests that, despite the growing relevance of e-commerce, physical stores hold a primary role in enhancing the consumer experience in China. Moreover, luxury retailing strategies should focus at building a strong brand image that leverages on attributes such as country of origin and the integration with digital tools.

Lala Hu

Push Factors of Outward FDI—A Cross-Country Analysis of Developed and Developing Countries

This paper empirically examines macroeconomic push factors for different segments (lower, median and upper) of OFDI distribution based on a cross-country analysis involving advanced economies (AE) and developing economies (DE). It is observed that the degree of economic development (nominal GDP, share of non-agricultural GDP, per capita income level), level of global integration (inward FDI stock), technological development (ICT goods import, R&D expenditure) of ‘home country’ have a positive influence on outward FDI, whereas interest rate is found to be negatively associated with the OFDI. Effects of these determinants are of varying magnitude across different segments (lower, median and upper strata) of the distribution of OFDI. Apart from various macroeconomic indicators for which hard data are available, perception-based indicators on control of corruption, governance aspects and climate of ease of doing business which are much weaker in developing economies than that of advanced economies also act as push factors of OFDI from developing countries.

Indrajit Roy, K. Narayanan

13. Kommunikationsagenturen im Wandel – Neue Erfolgsfaktoren für die Zukunft

Eine Branche, welche momentan starken Herausforderungen und Umbrüchen unterliegt, ist die Kommunikationsbranche. Diverse Trends treiben den Wandel voran und ermöglichen neue Geschäftsmodelle. Kreativ- und Mediaagenturen sowie Networks und Spezialisten müssen diverse Erfolgsfaktoren beachten, um zukünftig weiterhin bestehen bleiben zu können.

Oliver Weimann, Carolin Tewes

4. Die neue Kundenorientierung – Geschäftsmodelle und Geschäftssysteme der Zukunft im Einzelhandel

Kaum eine Branche ist derzeit größeren Herausforderungen ausgesetzt als der Einzelhandel. In den letzten Jahren finden Entwicklungen statt, welche die Rolle des klassischen oder stationären Handels dramatisch verändern und seine Daseinsberechtigung infrage stellen. Vor allem aus Kundensicht müssen sich die Händler digitalbasiert neu erfinden.

Gerrit Heinemann

Chapter 4. New Data and Methods for Modelling Future Urban Travel Demand: A State of the Art Review

This paper aims is to provide an overview of how new data collection methods and the various advances in urban travel demand modelling are improving the understanding of mobility. These new modelling applications and data allow for a study of both new disruptive transport services and changes in travel behaviours in the “Mobility as a Service” (MaaS) context that needs to be overcome in the future.

Sara A. Puignau Arrigain, Jordi Pons-Prats, Sergi Saurí Marchán

Kapitel 1. Meta-Targeting und Geschäftsideen im Online-Handel

Mit der weiter zunehmenden Internetnutzung in Hinblick auf die Nutzerzahlen sowie die Nutzungsintensitäten steigen die Umsätze im Online-Handel nach wie vor rasant an. Dabei wird das digitale Universum immer mehr durch mobile Internetnutzung geprägt, die auch die Kundenorientierung erheblich verändert. Diese ändert sich ohnehin fortwährend durch neue Trends, die wiederum durch neue Kundenerwartungen genährt werden. Zugleich beschleunigt sich der Konzentrationsprozess weiter, wodurch der Abstand zwischen dem Marktführer Amazon und dem Verfolgerfeld und dabei vor allem den Traditionsunternehmen immer größer wird. Deswegen kommt der Beschleunigung digitaler Reifegrade und dem Abbau digitaler Barrieren ein hoher Stellenwert zu.

Gerrit Heinemann

Kapitel 4. Geschäftssysteme und Benchmarks im E-Commerce

Der Ausgestaltung des Geschäftssystems kommt eine Schlüsselrolle im Online-Handel zu. Sie ist auch Basis für Kanalexzellenz, die erfolgreiche Online-Händler auszeichnet. Diese sind in der Lage, mit ihren Leistungen im E-Commerce den Benchmark zu setzen, und nutzen alle Möglichkeiten der modernen Interaktion. Insgesamt sind acht zentrale Erfolgsfaktoren für das Vorliegen von Webexzellenz im B2C zu beachten. Eine große Herausforderung ist jedoch zunehmend die Nachhaltigkeit der Erfolgsfaktoren, da der Wettbewerb sich immer schneller anpasst.

Gerrit Heinemann

Chapter 23. Exploring Consumers’ Orientation Toward Fast Food Consumption in Greece

This research explores the various factors that affect customers’ choice of fast food consumption in the era of economic crisis by conducting field research in the wider Thessaloniki area of Greece. The sample consisted of 236 participants, of which, 195 were fast food customers. Data was collected with a questionnaire and selected via the mall intercept personal interview technique. Respondents reported that easy and quick solution, saturation with tasty food at low cost, and variety of food are the most critical factors for their choice. Factor analysis decreased the 19 variables to three dimensions used for customer segmentation, producing three clusters, i.e., the out of necessity, the fast food lovers, and the rational customers.

Spyridon Mamalis, Ifigeneia Mylona, Irene (Eirini) Kamenidou, Stavros Pavlidis

Chapter 39. The Impact of TV Advertising on Brand Credibility

Due to Nielsen cross-channel report, there is overall growing media consumption. Driving, that is, a growth in digital consumption. There is assumption that consumers replace TV screens to spend more time on social media. Another marketer’s assumption said that while TV is a great place to run big international marketing campaigns, digital video and display ads can be targeted to reach specific local markets, making them more efficient for small and midsize business budgets. This paper deals with these myths, we have collected, facts and real data to refute these hypotheses. The main purpose is to investigate the relationship between brand credibility and brand presence in TV commercials. What is more, paper describes advertising effectiveness measurements to assess brand credibility. Case study shows results before and after TV advertising on brand credibility of the chosen company. A meta-analysis was performed on three months observation. The findings indicated a positive linear relationship between brand presence in TV and brand credibility. As a conclusion, paper offers suggestion for cross-media strategy.

Eva Kicova, Viera Bartosova, Jozsef Popp

Chapter 7. The Most Vulnerable

The history of American child welfare policy includes a focus on removing children from poor parents, rather than supporting economically vulnerable families, a process which continues today. Increasingly stringent welfare eligibility criteria and the exclusion of millions of families from assistance has been directly linked with increased child poverty, child abuse, and foster care placements in the United States. The economic cost of growing childhood poverty, via increased crime, poorer health outcomes, and decreased economic productivity, is currently estimated at $1.03 trillion per year. Having no control over their parents’ actions, children are the ultimate losers in the government’s attempts to shape parental behavior. Conversely, improvements in child health, nutrition, well-being, and educational outcomes are a consistent finding of the various basic income experiments.

Leah Hamilton

Chapter 1. A Tale of Two Ideas

Since the fall of feudalism in Europe, western governments have implemented minimal and punitive public assistance programs to maintain a delicate balance between preventing revolt and ensuring a steady stream of workers willing to accept meager wages. While advocates throughout history have presented an alternative, the universal basic income (UBI), the inexhaustible need for cheap labor created by agriculture and industrialization has proven an infertile ground for UBI ideals. Rising inequality and automation of the twentieth and twenty-first centuries, however, have created renewed interest in basic income, which may present the solution to ineffective modern welfare policy.

Leah Hamilton

Kapitel 6. Mit einer Smartphone-App kontinuierlich Standortdaten erheben und Insights generieren

Mit einer Smartphone-App können kontinuierlich Standortdaten erhoben und so systematisch Informationen gesammelt werden, die z. B. mit Umfrageforschung nicht oder nicht im gleichen Umfang erhoben werden könnten. In diesem Kapitel wird erläutert, wie mit einer App auf Smartphones systematisch die Aufenthaltsorte der Nutzenden getrackt und Insights in unterschiedlichen Bereichen generiert werden. So können beispielsweise im Bereich der Mobilitätsforschung die Pendlerströme und die Freizeitmobilität untersucht werden. In der Tourismusforschung können die Einzugsgebiete und die Besucherstruktur unterschiedlicher Tourismusdestinationen verglichen werden. Im Bereich der Out of Home-Werbeforschung können Reichweiten modelliert sowie die Werbewirkung untersucht werden und im Bereich der Konsumentenforschung kann analysiert werden, wie häufig Personen z. B. Filialen von Supermärkten, Baumärkten, Warenhäusern etc. besuchen.

Beat Fischer

Kapitel 3. Trends in der Marktforschung – Technologie wird auch in der Marktforschung zum Treiber der Disziplin

Die Marktforschung hat in den letzten zwei Jahrzehnten technologisch bereits substanzielle Entwicklungen durchlaufen. Mit der Online-Marktforschung hat es die Disziplin vor rund 20 Jahren geschafft, den Sprung in die Digitalisierung zu meistern – und damit weitaus besser und früher als andere Branchen. Und auch heute ist Marktforschung dabei, Technologien wie Augmented Reality, Virtual Reality, Chatbots, Data Analytics oder automatisierte Textanalysen zu nutzen, diesen Möglichkeiten den Weg zu bereiten und sie sinnvoll in ihre Forschungsarbeit zu integrieren. Dieser Beitrag zeigt und bewertet die aktuellen Trends und Entwicklungen in der Marktforschung, die im Kern sehr stark technologisch getrieben sind, wie Künstliche Intelligenz, Data Analytics, Virtual oder Augmented Reality.

Christian Thunig

Kapitel 6. Die Kommunikationsabteilung als Schnittstelle

Wie bereits in Kapitel V sowie im theoretisch-konzeptionellen Teil dieser Arbeit beschrieben, kann die zentrale Kommunikationsabteilung von Hochschulen als Grenzstelle begriffen werden (vgl. Theis-Berglmair 2015 sowie mit Bezug zur Hochschulkommunikation Rödder 2017). Damit ist sie für den Austausch mit der organisationsexternen Umwelt verantwortlich, übernimmt aber auch organisationsintern eine Vermittlungsrolle. Befragt man Hochschulkommunikator*innen nach ihrem eigenen Selbstverständnis, so wird die Rolle als Vermittler*in von einer großen Mehrheit der Teilnehmenden einer qualitativen Interviewstudie, die die Autorin zusammen mit Kolleg*innen durchgeführt hat, als wichtiger Bestandteil ihres Arbeitsalltags genannt.

Christiane Hauser

Chapter 1. Activity-Based Modeling for Integration of Energy Systems for House and Electric Vehicle

This chapter introduces an activity-based approach to model home and transport energy demand. In this method, in-home and out-of-home activities are simulated and home and transport energy demands are quantified accordingly. This method enables quantification of energy demand with realistic temporal variation. An important application of this method is the analysis of an energy management system that integrates a home and an electric vehicle, which can be achieved when in-home and out-of-home activity is consistently modeled. If this method is applied to a group of households, electricity demand flexibility that electric vehicles and various home appliances, such as washing machines and electric water heaters, provide can be quantified. To model home energy demand, occupancy and in-home activities such as sleeping, cooking, and laundry are stochastically simulated. Appliance operation and energy consumption are determined based on simulated occupancy and activity. To model transport energy demand, out-of-home activity is modeled as trips considering travel time, duration, destination, and mode (e.g., car, walk, and train). Energy consumption derived from the trip is then quantified accordingly. To develop models, data describing people’s activity, which many countries conduct surveys to collect, are used. After introducing the modeling approach, this chapter presents a case study to demonstrate how data provided by time use and person-trip surveys are used in model development and how home and transport energy demands are integrated through activity modeling.

Yohei Yamaguchi, Nikhil Prakash, Yoshiyuki Simoda

15. ALDI SÜD: Wandel der Unternehmenskommunikation in einem Familienunternehmen

Die Unternehmensgruppe Aldi mit Sitz in Mülheim an der Ruhr agiert seit etwa 100 Jahren am Markt. Beeinflusst durch die strenge und sparsame Erziehung hat sich die Unternehmenskultur von ALDI mit ihren Werten und Zielen gefestigt. Es entstanden drei Prinzipien, die das Unternehmen noch heute verfolgt und kommuniziert: Einfachheit, Sparsamkeit und Bescheidenheit.

Nicole Friedrichs, Cosima Winkelmann-Fietz

3. ALDI SÜD: Wandel der Unternehmenskommunikation in einem Familienunternehmen

Die Fallstudie befasst sich mit der Marktsituation des Traditionsunternehmens ALDI SÜD in den Jahren 2017/2018. Der Leser erhält einen Einblick in das Familienunternehmen, dessen Unternehmenshistorie und über die Marketingausrichtung. Protagonist dieser Fallstudie ist der Leiter für „Marketing & Communications“ Peter Wübben. Dieser wechselte 2016 vom Konzern METRO Group zum Familienunternehmen ALDI SÜD und verantwortet seither die Bereiche externe Kommunikation, interne Kommunikation und Kundenservice. Mit der neu geschaffenen Abteilung erhofft sich das Unternehmen einen Imagewandel und eine Stärkung seiner Position am Markt herbeizuführen. Dazu werden in der Fallstudie kommunikative Maßnahmen und deren Einfluss auf den Markt, auf die Zielgruppe und das Unternehmen dargelegt. Thematische Anbindung an das Lehrbuch interne und externe Kommunikation, operatives Management, Marketing Industrie Einzelhandel (Supermarkt/Discounter) Ort Deutschland

Nicole Friedrichs, Cosima Winkelmann-Fietz

Chapter 4. The Evolution of Media Buying

Developments in tech have brought monumental change for how advertisers buy media and how media owners sell it. The ability to target beyond demographics created a short-term fix to the scale conundrum of digital targeting. A new ability to find, categorise and target large audiences outside of contextual relevance meant that advertisers could scale these audiences in a way not achievable in the past. Programmatic was born and it started a journey that enabled the advertiser to be closer to their data. But what use is being close to your data when it is potentially skewed by ad fraud? This chapter discusses how marketers can wield new capabilities that adhere to brand growth principles, but most importantly, it provides tactical advice on how to navigate the new normal in privacy.

Karen Nelson-Field

Chapter 6. Buying the Best Impression

Understanding the relationship between online viewability and ad impact is an important part of understanding overall advertising effectiveness. Viewability is a two-part metric incorporating pixels and time, but sufficient ad viewability is a contentious subject. The contention being that any change to a viewability standard to improve the opportunity for advertising effectiveness will affect the chargeable inventory offered by a media platform. This chapter takes you deep into the relationship between pixels, time on screen, coverage and spatial clutter. It discusses findings that more pixels on screen typically means more sales, and offers a cautionary note that the inherent nature of modal differences means that some platforms support extended attention, and some don’t. It also offers the simple reminder that an ad not seen by a human can never really impact sales.

Karen Nelson-Field

Kapitel 3. Empirische Befunde

Empirischer Forschung kommt die Aufgabe zu, durch bestimmte Methoden neues Wissen zu generieren (vgl. Heesen 2014, S. 5), was im folgenden Kapitel versucht wird. Dazu wird zuerst das Forschungsdesign der Arbeit festgelegt und vorgestellt. Danach folgt die Auseinandersetzung mit der Erfassung und der Datenauswertung aus der empirischen Forschung. Im Zwischenfazit in Kapitel 0 werden dann die beiden empirischen Subforschungsfragen beantwortet.

Karin Weissinger

Wie Content-Marketing die Werbewelt verändert

Oder: Advertising is fucked. But do we know how to fix it?

Die klassische Werbung sieht sich aktuell mit großen Herausforderungen konfrontiert. Denn werbende Inhalte, die über digitale Kanäle ausgespielt werden, werden von Konsumenten häufig schlichtweg ignoriert, geblockt – oder gehen im Informationsüberfluss unter. Wollen Unternehmen und deren Agenturen die Zielgruppen heute wirkungsvoll ansprechen, müssen sie neue Wege finden – wie die des Content-Marketings. Doch Content-Marketing wirksam und effizient einzusetzen, stellt an die handelnden Akteure inhaltliche, organisatorische und prozessuale Anforderungen, die in den Strukturen von Unternehmen und Agenturen häufig noch gar nicht angekommen sind. Welche Anforderungen das sind und wie Unternehmen und Agenturen strategisches Content-Marketing wirkungsvoll einsetzen können, welche Rollen und Kompetenzen dafür benötigt werden und welche Modelle bei der Umsetzung helfen, zeigt dieser Beitrag von Patrick Holtkamp und Dr. Michelle Bange der Agentur Territory.

Patrick Holtkamp, Michelle Bange

Der GWA Effie Award – Erfolgsfaktoren effizienter analoger und digitaler Marketingkommunikation

Die Erfolgsfaktoren effizienter analoger und digitaler Marketingkommunikation sind ein Thema, das für Theorie und Praxis, für Agenturen, Beratungen und Unternehmen relevant und zugleich nur unvollständig analysiert ist und das bislang nicht annähernd transparent dargestellt werden kann. Gerade aufgrund des drastischen Wandels im Rahmen der digitalen Transformation, welche die Marketingbranche aktuell und zukünftig vor Herausforderungen stellt und zugleich zahlreiche Chancen bietet, ist eine deutliche Identifikation von Stellhebeln effizienter 360°-Kommunikation notwendig. Anhand einer Untersuchung von Daten des Gesamtverbandes deutscher werbetreibender Agenturen (GWA) zum deutschen Werbeeffizienzpreis „Effie“ erfolgte daher – in Kooperation mit der Werbeagentur BBDO und dem GWA – die Analyse der für ihre Effizienz und Werbewirkung ausgezeichneten analogen und digitalen Kampagnen. Die Identifikation der Erfolgsfaktoren effizienter und integrierter Marketingkommunikation wird im Folgenden detailliert dargestellt.

Stephanie Cordesmeyer, Fabian Degen, Meike Terstiege

Chapter 14. Integrating IoT and Machine Learning – The Driving Force of Industry 4.0

Now-a-days, the amount of data generated and its use are increasing rapidly day by day. The data generated contains various format, qualities and semantics, for instance, the data collected from the environment, production and machine lines. The quality-related data possibility has the potential to enhance the quality of the product and process sustainability. The surface roughness could be determined with the help of the statistical features of the machine learning approach. However, machine learning possess certain negative impacts as well as challenges, since in certain cases this could distract the system from the main issues or challenges and lead to conclusions that in turn lead to incorrect Actions. This chapter discusses IoT and machine learning, which can enhance Industry 4.0.

A. Suresh, R. Udendhran, M. Balamurugan

Best-Practice-Mobilität im Tourismus: Tirol auf Schiene

Mobilität, also die Fortbewegung zwischen Ort A und Ort B, ist die Grundvoraussetzung von Tourismus, wie wir ihn heute kennen. Gesellschaftliche Einstellungen und Trends, aber auch Digitalisierung und technologischer Fortschritt prägen das Milliarden-Business Mobilität in der Zukunft. Gleichzeitig ist die Anreise ein Glied in der Dienstleistungskette Urlaub und beeinflusst die Kundenzufriedenheit. Aus diesem Zusammenhang heraus ist es naheliegend, dass auch dieser Aspekt der Reise in einem holistischen Ansatz des Destinationsmanagements entsprechend berücksichtigt und entwickelt werden muss. Die Identifikation von Erfolgsfaktoren von Mobilitätslösungen ist daher eine Voraussetzung für funktionierende Mobilitätskonzepte im Tourismus. Das Projekt „Tirol auf Schiene“ kann als Best-Practice-Beispiel eines nachhaltigen, touristischen Mobilitätskonzepts verstanden werden, das bewiesenermaßen dem Zeitgeist entspricht und nachhaltigen Mobilitätslösungen den Vorrang gibt.

Josef Margreiter

Towards Aligning IT and Daily Routines of Older Adults

Different IT solutions exist for supporting older adults. However, the ways in which these solutions are positioned usually concern only specific activities or specific problems. In this paper we analyze the current research state regarding activities of older adults, the contexts of their activities, and supportive IT solutions to create a background for further investigations regarding alignment of IT solutions and daily routines of older adults. The paper presents illustrative mapping between older adult activities and IT solution categories and derives therefrom some aspects that are to be taken into account for successful alignment between IT solutions and daily routines of older adults.

Marite Kirikova, Ella Kolkowska, Piotr Soja, Ewa Soja, Agneta Muceniece

Preiskommunikation im Nahverkehr / in Verkehrsverbünden

Die Preiskommunikation und insbesondere die Preisveränderungskommunikation im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) weist einige besondere Herausforderungen auf: 1. Es gibt ein hohes öffentliches Interesse und eine damit verbundene umfangreiche Berichterstattung in den öffentlichen Medien. Zusätzlich kommt in der jüngeren Vergangenheit der Anspruch hinzu, dass die Preisgestaltung im ÖPNV den Autoverkehr in den Städten zurückdrängen soll. 2. Die Preiskommunikation im ÖPNV muss den Spagat schaffen zwischen Massenmarketing, da so gut wie alle Bevölkerungsgruppen betroffen sind, und einzelpersonenspezifischer Stakeholderkommunikation. Zudem sind die bislang vorliegenden Einblicke in die Preissensitivität der Kunden nur begrenzt vorhanden. 3. Es geht oft um hohe Emotionalität bei den betroffenen Kundengruppen und das zentrale Kriterium Fairness, obwohl die tatsächlich quantitative Preisänderung gering ist.

Philipp Schuchall, Florian Vollmer, Susanne Bieling

Die initiale Preisfindung und Marketingkommunikation des Porsche Macan

Als die Porsche AG im Jahr 2013 den neuen Porsche Macan vorstellte, begab sich das Unternehmen auf eine Reise in das Unbekannte. Nach Krisenjahren in den 1990er fand der schwäbische Sportwagenbauer unter der Federführung von Wendelin Wiedeking wieder zurück in die Erfolgsspur. Unter seiner Führung wurde die Erweiterung des Produktportfolios um den Porsche 718 Boxster/Cayman, den Cayenne sowie den Panamera vorangetrieben und erfolgreich weltweit in die Märkte eingeführt. Unter Matthias Müller fand in 2013 die Einführung des Macan statt. Der im Vergleich zum Cayenne kleinere SUV sollte eine neue, jüngere und wesentlich urbanere Zielgruppe erschließen und das Produktangebot erweitern. Dieser Beitrag beleuchtet den Einpreisungsprozess sowie die damit verbundene Kommunikationskampagne und weist auf Besonderheiten hin.

Stephan Andrös

Chapter 8. Obesity in Humans and Dogs: Similarities, Links, and Differences

Obesity is defined as an excess of adipose tissue and is considered as one of the most pervasive, chronic diseases leading to morbidity and decreased lifetime expectancy in both humans and dogs. For these reasons and because the prevalence of obesity continues to increase, the societal burden of obesity is increasing worldwide. Dog ownership has been related with improved lifestyle and lower obesity rates. However, the possible relationship between owner and dog obesity has been reported, suggesting common causes of obesity in humans and dogs. In this line, the specialists of both fields, human and veterinary medicine, agree not only about the main common causes but also about dangerous consequences of the obesity. Nevertheless, some discrepancies between human and dog obesity have also been described. For this reason, in this chapter, we aimed to look more deeply at the similarities, links, and differences between human and canine obesity. Better understanding of this disease would not only help to design obesity treatment approaches, but also, and more importantly, to prevent it in humans and dogs taking advantage of marvelous human-dog relationship.

Asta Tvarijonaviciute, Alberto Muñoz-Prieto, Silvia Martinez-Subiela

Chapter 7. The Four-Step Influencer Marketing Framework

A step-by-step framework to a scalable media channel that is fully aligned with your overall marketing plan.

How do you define your primary marketing objective? What are the four different marketing objectives for influencer marketing? Why are brands commonly picking the wrong KPIs for their marketing objectives? How do you come up with a strong creative idea for your campaign? How much should you be spending on influencer marketing, and how much does it cost?

Aron Levin

9. Kommunikationspolitik

Die Berliner Verkehrsbetriebe BVG haben ein kleines Wunder vollbracht. Der Fahrbetrieb des Unternehmens liefert den Kunden jeden Grund zur Unzufriedenheit: Bahnhöfe und Busse wie Bahnen sind oft alt und verschmutzt, das Personal gerne schnoddrig und die Pünktlichkeitsraten noch schlechter als anderswo. Die Unzuverlässigkeit vor allem der Busse ist ein Dauerthema in den Berliner Medien. Bei über einer Milliarde Beförderungen pro Jahr kommt da Einiges an Unzufriedenheit zusammen. Dem zum Trotz: Die BVG hat es geschafft, mit einem radikalen Strategiewechsel in der Kommunikation das Image der Marke sprunghaft zu verbessern und sich nicht nur im Geschäftsgebiet, sondern bundesweit ins Gespräch zu bringen; ihre Sympathiewerte sind nach oben geschnellt. Und: Das Unternehmen wird sogar als verlässlicher wahrgenommen, obwohl sich die Pünktlichkeit der Bus- und Bahnlinien objektiv nicht verbessert hat.

Gianfranco Walsh, Alexander Deseniss, Thomas Kilian

Chapter 8. Health and Knowledge Externalities: Implications for Growth and Public Policy

Interactions between knowledge and health are studied in a three-period overlapping generations model with health persistence. Agents face a non-zero probability of death in adulthood. In addition to working, adults allocate time to child rearing. Growth dynamics depend in important ways on the externalities associated with knowledge and health. Depending on the strength of these externalities, increases in government spending on education or health (financed by a cut in unproductive spending) may have ambiguous effects on growth. Trade-offs between education and health spending can be internalized by solving for the growth-maximizing expenditure allocation. With an endogenous adult survival rate, multiple growth paths may emerge. A reallocation of public spending from education to health may shift the economy from a low-growth equilibrium to a high-growth equilibrium.

Pierre-Richard Agénor

9. Carceral Feminism: Saving Indigenous Women from Indigenous Men

This chapter critically considers “carceral feminism”—that seeks to save Indigenous women through a mainstream (often imported) punitive machinery directed to Indigenous men—as having limited application to the lived experiences of Indigenous women. A focus of this chapter is family violence in remote communities and its discursive instrumentality in implicating both Aboriginal men and women. This chapter points to colonisation as an ongoing experience for Indigenous women who face subjugation, oppression and surveillance across the various “camps” that render their existence “bare life”. It points to the killing of Ms Dhu in police custody as a pinnacle of this treatment. Finally, it illustrates place-centred healing approaches that Indigenous women have developed to strengthen one-another in the face of patriarchal colonialism.

Harry Blagg, Thalia Anthony

12. Conclusions: State of Exception and Bare Life in Criminology and Criminal “Justice”

Colonial relations are reproduced through the “universalisation” of the criminal justice system that excludes Indigenous rights, self-determination and sovereignty. Indigenous scholar Mark Rifkin (2009, 91) argues that Indigenous people exist in a state of exception that legitimates the state’s monopoly on sovereignty and its “exclusive uncontestable right to define what will count as a viable legal or political formulation”. In other words, universalism is normalised through the exception. The dialectic of universalism and exception are constantly at play in the application of penality to Indigenous people, the denial of Indigenous Laws and the suspension of protections for Indigenous lives. Through casting Indigenous peoples’ resistance as criminal, and thus an exception to the norm, the state conceals the illegal colonial land grab, denigrates Indigenous Laws as outside of the recognised judicial order (Stark 2016), and characterises Indigenous justice mechanisms as a sideline, even fanciful, “program”. This fulfils the state’s purpose of excluding Indigenous legality and entrenching the state’s universalist claims.

Harry Blagg, Thalia Anthony

1. Einführung

In diesem Kapitel wird der GWA Effie-Award als einer der bedeutendsten Preise in der Kommunikations- und Werbebranche beleuchtet. Mit dem Award werden seit Jahrzehnten Werbekampagnen ausgezeichnet, die bewiesenermaßen einen positiven Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg werbetreibender Unternehmen geleistet haben. Der Award wird in den drei Kategorien Bronze, Silber und Gold sowie für die drei Branchen Health, B2C und B2B anhand der beiden Kategorien „Disziplinkategorie“ und „Zielkategorie“ durch die Effie-Jury verliehen. Von Marketing- und Kommunikationsexperten wird der GWA Effie als Benchmark für wirtschaftlich erfolgreiche und somit effiziente Werbung betrachtet. Relevant ist nunmehr die Identifikation von Faktoren, die Werbung (wirtschaftlich) erfolgreich und somit – im Sinne des Effies – effizient werden lassen. Die hier beschriebene Analyse von über 1000 Effie-Finalisten und -Preisträgern ermöglicht erstmals die eindeutige Darstellung von Erfolgsfaktoren, die Werbung wirklich wirkungsvoll und im Zuge dessen effizient macht – Werbung, die zum wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen beiträgt.

Meike Terstiege, Svenja Bembenek

Chapter 3. The Costs of Autism

This chapter discusses the costs of autism at the individual, organizational, and societal levels. It is projected that the annual costs of autism in the United States will reach $461 billion by 2025. These costs are not unique to the United States. Autism is often regarded internationally as the most expensive disability. Some of the costs associated with caring for an individual with ASD include medical, support services, housing, transportation, and education. Low employment outcomes for individuals with ASD lead to absenteeism, turnover, job withdrawal, and lost productivity. In addition to the financial costs of autism, this chapter discusses psychological and emotional costs experienced by individuals and their families.

Amy E. Hurley-Hanson, Cristina M. Giannantonio, Amy Jane Griffiths

Chapter 15. Family

How America Compares offers data and analysis on an encyclopedic range of social indicators, comparing the United States with 17 other politically stable, economically affluent democracies. Occasionally, there are more global perspectives, but most of the book examines commonalities and contrasts among these advanced democracies. Family life has been undergoing gradual but far-reaching changes in all these countries. People are getting married later, and are having few children. A major challenge in all these societies is how to combine the greater labour force participation of women with satisfactory support for mothers with young children.

Rodney Tiffen, Anika Gauja, Brendon O’Connor, Ross Gittins, David Smith

8. Story-Design und Ideenfindung

Vor allem zu Beginn der Story-Entwicklung sollten Sie in die Breite gehen, über vielfältige Ansätze nachdenken und mit Variationen spielen. Wir folgen weiter der heißen Spur: Wie finden Sie die gute Geschichte? Wie können Sie vielfältigere Storys und Ideen produzieren? Sie erhalten einen Überblick für Geschichten, die Sie alle hätten schreiben könnten. Es sind zunächst Geschichten, die es schon immer gab, nämlich aus der Mythologie. Vergleichen Sie hierzu Joseph Campbells Buch Die Kraft der Mythen. Bitte denken Sie immer in Headlines. Sie sind der Zünder der Story. Wie viele Geschichten schreiben Sie heute?

Albert Heiser

Kapitel 5. Marketingkonzepte

Der Beitrag Marketingkonzepte beschäftigt sich mit dem strukturierten Ablauf der Planung von Marketingaktivitäten. Dabei wird dem klassischen Ablauf von Konzeptionen in dem Sinne gefolgt, dass die Situationsanalyse den Ausgangspunkt für die Zielbildung und die strategische Grundausrichtung bildet, ihr die Maßnahmen folgen und abschließend eine Kontrolle eingesetzt wird. Der Fokus der vorliegenden Betrachtungen liegt, bei aller Knappheit in der Darstellung, auf den Maßnahmen, die im Marketing generell als Marketing-Mix bezeichnet werden, der sich wiederum für Sachgüter aus den operativen Instrumenten Produktpolitik, Kontrahierungspolitik, Distributionspolitik und Kommunikationspolitik zusammensetzt.

Peter Kürble

Chapter 8. Media Futurism: Time Warps of Future Media Homes in Speculative Films and Corporate Videos

This chapter examines past and present corporate speculative films and videos of “homes of the future” to address a particular kind of mediated time: media futures. Guided by the concept of media imaginaries and taking a material-discursive approach, it analyses enactments of discursive fantasies within these visual narratives. The chapter explains that tech companies perform as “future-makers” to frame utopian visions of smart home futures. It proposes that these corporate narratives form discourses of media futurism. These imaginings entail time warps that discursively reorder time, space and events to advocate technology-driven visionary futures. Smart home futures foretell personal agency framed by a technologized time to come characterised by speed, immediacy and work connectivity. These corporate visions of media futures may influence present-day aspirations and sway future policies.

Deborah Chambers

Analysis of Travel Time Expenditure of School-Going Children

Travel behaviour of school-going children has been a topic of scientific discourse. School trips hold a significant share of peak-hour trips in many Indian cities and are considered a major contributor to congestion. Commute mode choice, time-of-day of trip departure, time use, intra-household interaction with regard to chauffeuring, etc., are some of the topics on children’s travel behaviour that have seen significant development over the past decades. However, relatively less research has been undertaken on children’s travel time expenditure. This research contributes to the domain of travel time analysis. The present study hypothesizes that school-going children (usually) have a travel time bound associated with their school commute. The revealed travel time can be considered as a function of this bound. Stochastic frontier modelling, alternatively production frontier concept, is considered for investigating the travel time expenditure. This approach allows for investigating the unobserved bound using the revealed travel time and several explanatory variables. The econometric model is estimated using the household travel survey data for Bangalore city for the year 2010. The statistically significant empirical model for the conditional mean indicates that the concept of travel time bound holds for the data set. Parameter estimates suggest that male students have a higher bound compared with females, an observation aligning with conventional wisdom. Furthermore, students travelling on motorized modes are observed to have a higher time bound compared with non-motorized mode users. This might be an indication of the unreliability associated with the travel time on motorized vehicles during congested times when most school trips happen. Planning implications of the research findings are also discussed in the chapter.

M. Manoj, T. M. Rahul, Ashish Verma, Sumit Yadav

Kapitel 5. Gestaltungsaspekte bei der Entwicklung eines eigenständigen und differenzierenden Geschäftsmodells

Bei der Beschäftigung mit der Frage, wie sich der stationäre Einzelhandel erfolgreich in dem umfassenden Wettbewerb positionieren kann, finden sich zunächst viele Diskussionsbeiträge, die ganz generell eine Abgrenzung vom Online-Wettbewerb einfordern. Dabei wurde im Vorangegangenen jedoch ebenso verdeutlicht, dass sich insbesondere auch innerhalb des stationären Umfeldes die Konkurrenzsituation deutlich verschärft. Insofern muss ein nachhaltig erfolgreiches Geschäftsmodell im gesamten Wettbewerb standhalten.

Wolfgang Merkle

Considerations When Using Individual GPS Data in Food Environment Research: A Scoping Review of ‘Selective (Daily) Mobility Bias’ in GPS Exposure Studies and Its Relevance to the Retail Food Environment

Advancements in geospatial technologies including geographic information systems and global positioning system (GPS) devices have provided insights on how the retail food environment might be contributing to the ongoing obesity epidemic. Caution has been raised, however, around the potential for research that uses GPS-captured activity spaces to overestimate the impact that exposure to food retailers has on food choices and behaviour. This phenomenon, where it is difficult to discern whether an individual is passively exposed to a space or actively seeks it out, is referred to as a ‘selective (daily) mobility bias’. Researchers’ understanding of this bias is relatively new and understudied, particularly in the food environment literature, where the bias could have serious implications. This chapter reviews 14 peer-reviewed papers and two doctoral theses to identify and critique the methods proposed for handling this bias and offer recommendations to consider as the use of GPS-activity space studies continues to grow.

Reilley Plue, Lauren Jewett, Michael J. Widener

Kapitel 8. Wenn Bots übernehmen – Chatbots im Recruiting

Durch die Nutzung von Chatbots können Arbeitgeber bei der Suche nach den richtigen Kandidaten nur profitieren. Im Folgenden wird erläutert, wie sowohl die Candidate Experience, das Recruiting als auch die Employer Brand von einem sinnvollen Einsatz von Chatbots profitieren können. Daneben wird ein Blick in die Zukunft geworfen und geschaut, welche Entwicklungen den Chatbot-Markt in den kommenden Jahren weiter verändern werden.

Luc Dudler

Chapter 4. Mobility and Health: The Interaction of Activity-Travel Patterns, Overall Well-Being, Transport-Related Social Exclusion on Health Parameters

This chapter provides a descriptive analysis of research development in mobility and health. The relationship between daily activity-travel participations and health parameters is not straightforward. It seems that overall well-being and transport-related social exclusion can mediate the relationship between daily activity-travel patterns and health conditions. More advanced model such as a hierarchical SEM can be used for further analysis.

Dimas B. E. Dharmowijoyo, Tri Basuki Joewono

Entropy-Based Consumption Diversity—The Case of India

In recent years, there has been growing research in analysing the spending diversification of households in applied demand analysis using disaggregated household-level data. Taking cue from Engel’s (Die Lebenskosten Belgischer Arbeiter Familien frfther und jetzt, Bulletin de l’institut international de statistique, tome IX, premiere livraison, Rome, 1895) findings that large share of income is spent on basic goods such as food for lower-income decile, the applied demand analysts also observed that with increasing income, there is an increase in spending on other non-food commodities, implying a hierarchical structure of consumption pattern. Evidences also supported positive correlation between household income and the dispersion of household spending both at cross-country-level analysis and at household-level analysis. These findings justify the use of consumption-based measures such as food share (Anand and Harris in Am Econ Rev 84:226–231, 1994) and consumption diversity (Clements et al. in Empirical Econ 31:1–30, 2006; Chai et al. in J Econ Surv 29:423–440, 2014) as indicators of household welfare. In this paper, we attempt to examine the stylized facts of behavioural heterogeneity across disaggregated commodity groups by employing entropy-based Theil’s measure. Using National Sample Survey household expenditure data of urban sector of four major states of India for the year 2011–2012, we show the extent to which income (measured through monthly per capita expenditure and thereby controlling household size) and other demographic characteristics such as number of children explain the variation in consumption diversity. We also capture commodity group-wise variations for explaining consumption diversity within commodity group by considering not only inherent characteristics of commodity groups such as income elasticity as control variables but also as random coefficient models varying randomly across commodity groups. The incorporation of between-commodity heterogeneity via random coefficient model is our contribution in this literature on consumption heterogeneity. The random coefficient models establish significant heterogeneity across commodity groups, mainly through intercept change, but not so much in income and demographic factors’ effect.

Manisha Chakrabarty, Jayanta Mandi

Chapter 2. Climate Change Is Not a Threat of Future, It Is Already Happening Now

The aim of the chapter Climate Change Is Not a Threat of Future, It Is Already Happening Now is to describe in a very big scale the primary reason of the book – climate change. In the chaos theory, the butterfly effect is a sensitive dependence on initial conditions. Small change (building a green roof) in one state can result in very large differences in a later state (climate change). The chapter is very topical with many political messages such as water problematic, hurricanes, droughts. The chapter provides the reader also new coming terminology – climate refugees. Three climate disaster scenarios – 8.5 RCP, 4.5 RCP and 6 RCP, 2.6 RCP are explained.

Zuzana Poórová, Zuzana Vranayová

Chapter 2. Web Intelligence and Data Mining in Urban Areas

The development of urbanization and improvement of intelligent urban areas need better procedures for planning of urban zones. In urban communities with old structures, residents invest an excess of energy doing dreary and futile exercises like holding up in lines, heading out long separations to purchase products or get benefits, and being stuck in roads turned parking lots. There are different issues consider as air contamination, ecological issues, old structures, nonstandard urban foundations, and media transmission frameworks. To adapt to present circumstances, a city needs savvy frameworks and parts including a keen economy, shrewd transportation, brilliant condition, brilliant natives, shrewd way of life, and organization. To plan such frameworks and parts in a savvy city, there ought to be an instrument which can process the put away information and give the resultant data to the administration and clients. In such manner, information mining and Web insight are compelling devices which have a noteworthy job in structuring a shrewd city and preparing huge information. At that point keen parts, the foundations of a smart city, and the job of information mining in building up an urban city are examined subsequent to displaying ideas and definitions.

Anandakumar Haldorai, Arulmurugan Ramu, Suriya Murugan

Fostering the Family-School Relationship with a Web-Based Application

This work describes the design of a Web application that allows not only the communication of families with schools but also their immersion in the learning process of their children, so they can contribute in its mediation. To develop this project, an analysis of the needs of teachers in relation to communication with families was needed. To this end, a pilot study has been carried out with 40 teachers of pre-school and primary education and a low-cost information system has been developed. The results obtained reveal that the use of this platform has been useful and effective to enhance the communication process with families and to make them participate in the teaching and learning process of their children.

Jesús Pérez-Navarro, Natalia Padilla-Zea, Juan Antonio Sicilia, Lara Orcos

Chapter 6. Comparison Between the IUGP Settings and Global Innovation Index of Qatar, United States, Norway, and Singapore

In the first part of this chapter a qualitative comparison of the IUGP enablers is performed between US, Norway, Singapore, and Qatar, which were discussed in detail in Chaps. 2 – 5 . The qualitative comparison reveals that the IUGP history in the US, as one might expect, is the longest in comparison to the other countries. At the same time, Qatar is still at an engagement level in terms of its IUGPs and overall innovation system. In the second part of this chapter, to further explore the specific areas where Qatar has a room to improve (in comparison to the other three countries), a comprehensive quantitative comparison of Global Innovation Index (GII)Global Innovation Index (GII) and its indicators is performed between the four countries (Cornell University, INSEAD, WIPO, 2017). The comparison highlights that Qatar can enhance its innovation system and IUGP settings through improvements in regulatory environment, research and development, market sophistication (such as credit and investment), knowledge-based workforce, knowledge creation, and creative outputs (such as creative goods and services and online creativity).

Waqas Nawaz, Muammer Koç

Union Models: Support for Efficient Reasoning About Model Families Over Space and Time

For a given modeling language, a model family is a set of related models, with commonalities and variabilities among family members, that results from the variation/evolution of models over the space and time dimensions. With large model families, the analysis of individual models becomes cumbersome and inefficient. This paper proposes union models as a paradigm supporting the representation of model families (for time and space dimensions) using one generic model. Elements of a union model are annotated with information about time and space using a new spatio-temporal annotation language (STAL) in order to distinguish which element belongs to which model. We demonstrate empirically the usefulness of union models for analyzing a family of models, all at once, compared to individual models, one model at a time. Our experiments suggest that the use of union models facilitate efficient analysis in several contexts.

Sanaa Alwidian, Daniel Amyot

Chapter 1. Introduction: The Problem in Context

A summary of a police report of a fight, resulting in the arrest of a woman for breaching a civil domestic violence court order, introduces the problem addressed in the book: the male, and White-centric, nature of the law and its implications for Black women. The chapter proceeds with a discussion of the approach to the analysis of the problem. The second part of the chapter provides the context of the problem. It starts with a demographic overview of Australia’s First Nations Peoples, including the distribution of the population, the proportion who speak a language other than English at home; and the gap between First Nations Peoples and other Australians in wellbeing, overall. A summary of Australia’s civil domestic violence protection order system and its operation follows.

Heather Nancarrow

Open Access

Chapter 2. Household Food Waste—How to Avoid It? An Integrative Review

Behavioural change interventions directed at consumers have a great potential to reduce overall food waste levels. Van Geffen, van Herpen and van Trijp provide an overview of the literature on drivers of in-home food waste and translate them into guidelines for effective intervention development. They make a clear distinction between interventions that encourage goal setting to reduce food waste and interventions that encourage goal striving, to allow for the best intervention selection. They argue that consumers are best served by interventions that enable alignment between multiple food-related goals with food waste prevention, as this normative goal is difficult to act upon when hedonic and gain goals are also activated.

Lisanne van Geffen, Erica van Herpen, Hans van Trijp

Robust Classification of Head Pose from Low Resolution Images

We propose a method for the coarse classification of head pose from low-resolution images. We devise a mechanism that uses a cascade of three binary Support Vector Machines (SVM) classifiers. We use two sets of appearance features, Similarity Distance Map (SDM) and Gabor Wavelet (GW) as input to the SVM classifiers. For training, we employ a large dataset that combines five publicly available databases. We test our approach with cross-validation using the eight databases and on videos we collected in a lab experiment. We found a significant improvement in the results achieved by the proposed method over existing schemes. In the cross-validation test, we achieved a head pose detection accuracy of 98.60%. Moreover, we obtained a head pose detection accuracy of 93.76% for high-resolution and 89.81% for low-resolution videos collected in the lab under loosely constrained conditions.

Mohammad Khaki, Issa Ayoub, Abbas Javadtalab, Hussein Al Osman

Conclusion, Reflection and Outlook

Not long after the emergence of social media and their manifestation in individuals’ daily lives, a small portion of its users were able to generate a larger than average number of others following them and thereby establish themselves as opinion leaders online. For the subset of opinion leaders who exert their influence via social media and other online channels, the term “Social Media Influencer” (SMI) has been coined. In a more and more fragmented media landscape consumers increasingly turn to SMIs to learn about fashion trends and where to shop for them, about fitness routines and the equipment needed to perform them, about cooking and where to buy the ingredients, as well as about hairstyling, crafting, videogames, or parenting and other countless topics.

Julia Sinnig

Chapter 10. Social Entrepreneurship and Quality of Life of Beneficiaries

This chapter begins with two types of methodological issues. The first is the one which appears general in social entrepreneurship research, and the second is the one which appeared in the research analysis, as the effects of social entrepreneurship on the beneficiaries in India, a sociological perspective. The first type of methodological issues is existent in the social entrepreneurship literature and is widely accepted. The main focus of this chapter is on the second type, which is explained through the various stages of this research went through to understand and analyse the real changes in the life of beneficiaries. Knowing that social entrepreneurship research has multiple facets, hybridity, complexity, and ambiguity, the conventional strategies of conducting research are questionable. The capabilities approach is used as a qualitative method that overcomes such hurdles and provides an optimal base to this analysis.

Neeti Singh

Chapter 6. Caste as a Framework to Study Domestic Labour: A Comparative Law Perspective

I was at a friend’s wedding in Hyderabad. Amidst the food and frolic, sarees and jewelry, I noticed a teenage girl loitering on the periphery of the celebrations. She was neatly dressed, yet looked poor. She was not a child- as she did not run around with other kids. She was not a guest- she did not chat or eat sweets. She was not a family member, nor a servant of the family- she did not seem busy. Who is this girl? I asked. I was told she has come to ‘help’ in the wedding. “It is a tradition in our village that the Golla (Shepherd) community send one person to assist in celebrations in the homes of Reddy landlords. Since no adult was available or could be off work, this girl was sent. She goes to school, to 7th standard.” An archaic caste practice had turned a school going girl into a domestic servant for the weekend. What was this girl’s legal status? She was not labour as she has no labour contract, terms of work, modes of payment. She was hoisted into an alien environment as ‘something that has no name’. It is this obscure location in which caste connects to domestic labour. The ambiguity of status and location makes it impossible to position it within the legal system. This paper will find the connection between caste and domestic labour: not only do they both exist in the sphere of social normativity and are underrepresented in law but also caste normativity, entitlements, labour relations inform and influence the domestic laour situation in India. The theoretical framework will expound on the concept of ‘caste as extraction of labour’, use of free labour as an upper caste entitlement that has continued into the market and urban sphere. The last section will review how this reality gets reflected in law. I shall visit the Indian case law to analyze how law has dealt with domestic labour and compared them with the UK Employment Tribunal Judgement in 2014 that decreed caste as ‘ethnicity’ under the Equality Act 2010.

Sameena Dalwai