Passgenaue IT-Unterstützung durch rollenbasierte Oberfläche

Auszug

Die IT, die in den Agenturen für Arbeit und den Jobcentern/gemeinsamen Einrichtungen (gE) zu sehen ist, erscheint auf den ersten Blick recht unspektakulär: PC, Monitore, Anzeigetafeln. Ein Standardumfeld, könnte man meinen. Dass zur Erfüllung des umfangreichen Dienstleistungsangebots der BA jedoch weit mehr nötig ist als das, erschließt sich erst bei genauerem Hinsehen. Hinter der schlichten Fassade verbirgt sich eine der größten IT-Landschaften Deutschlands: 160.000 vernetzte PC-Arbeitsplätze, über 11.000 Server, drei hochverfügbare zentrale Rechenzentren, 1.800 Liegenschaften und über 100 eigene IT-Verfahren. 2.200 BA-IT-Mitarbeiter sorgen bundesweit dafür, dass in allen Agenturen für Arbeit und Jobcentern/gE die IT-unterstützte Bearbeitung der Kundenanliegen reibungslos funktioniert. Die Beherrschbarkeit der vielen verschiedenen IT-Verfahren ist eine Herausforderung für die BA-Mitarbeiter. Das wird sich nun ändern: Die Nürnberger entwickeln eine innovative Lösung, die den Anwendern ein optimales und effizienteres Arbeiten ermöglicht. …