Potenziale künstlicher Intelligenz im Marketing

Die Digitalisierung und das damit verbundene exponentielle Wachstum von Daten bietet Unternehmen im Marketing große Chancen, stellt diese aber zugleich vor ebenso große Herausforderungen. Wer in der Lage ist, die heute und in Zukunft zur Verfügung stehenden Informationen über Kunden und Märkte systematisch nutzbar zu machen, kann sich bedeutende Wettbewerbsvorteile erschließen. Die sogenannte vierte industrielle Revolution und mit ihr die Entwicklung künstlicher Intelligenz bedingt auch die Transformation der Marktbearbeitung und somit eine weitgehende Veränderung der Funktionsbereiche des Marketings. Ausmaß, Reichweite und Komplexität dieser Veränderungen sind heute erkennbar und rufen sowohl Euphorie, als auch Zweifel hervor. Die transformative Kraft der technologischen Entwicklung entfaltet sich in den verschiedenen Marketingfunktionen jedoch unterschiedlich stark. Im vorliegenden Beitrag werden mit den Bereichen Kundenservice, Social-Media-Marketing, Online-Werbung und Marktforschung exemplarisch vier Funktionen näher hinsichtlich möglicher Potenziale künstlicher Intelligenz untersucht.