Praxisorientierung und Partizipation. Schlüssel für Technikgestaltung in Veränderungsprojekten

Technikgestaltung und -einführung gelingen umso erfolgreicher, je höher die Akzeptanz in der Praxis ist. Eine beteiligungs- und praxisorientierte Technikgestaltung ist ein wesentlicher Schritt zur Erhöhung dieser Akzeptanz. Die Entwicklung und die Einführung einer Kommunikations- und Lern-App in der ambulanten Pflege wurden als ein solches partizipatives Veränderungsprojekt gestaltet. Der Praxiseinbezug gestaltete sich dabei als anspruchsvoll, aber hilfreich. Eine zentrale Frage war, wie die neue digitale Technik so umgesetzt werden kann, dass diese nicht nur einer effizienteren Organisationsgestaltung dient, sondern aus Sicht der Pflegekräfte auch als Mittel zur Verbesserung ihrer Arbeitsqualität bewertet werden kann. Dazu wurde eine Vielzahl von Anforderungen beobachtet, diskutiert, destilliert und bewertet. Unter der Beachtung diverser Rahmenbedingungen fokussiert die App Kommunikations-, Informations- und (Weiter-)Lernbedarfe, wobei Nutzerfreundlichkeit und Datenschutz zwei zentrale Aspekte sind. Der Analyse-, Entwicklungs-, Erprobungs- und Evaluationsprozess ist bei beteiligungsorientierter Technikgestaltung langwierig – die daraus resultierenden Veränderungen werden in der Praxis aber besser akzeptiert und angewendet.