2. Problemlösung

Das Kapitel behandelt die komplexe Herausforderung, kreative Ideen und systematische Vorgehensweisen im Problemlösungsprozess zu vereinen. Es beginnt mit der Vorstellung eines allgemeinen Problemlösungsprozesses, der von der Problemanalyse über die Zielsetzung bis hin zur Lösungsauswahl und -realisierung reicht. Dabei wird besonderer Wert auf die Strukturierung und Analyse von Problemen gelegt, um eine fundierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen. Der Text beleuchtet verschiedene Methoden zur Informationssammlung und -analyse, wie die 4-Was-Fragen, die 5-Warum-Methode und den 6W-Fragenkatalog, die dazu beitragen, ein umfassendes Verständnis des Problems zu erlangen. Zudem werden spezifische Techniken wie das Ishikawa-Diagramm und die ABC-Analyse vorgestellt, die zur Priorisierung von Einflussfaktoren und zur Identifikation der wichtigsten Ursachen dienen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Erstellung eines Zielsystems, das aus hierarchisch gegliederten, SMART formulierten Teilzielen besteht. Dies ermöglicht eine präzise und überprüfbare Zielsetzung, die als Grundlage für die anschließende Lösungssuche dient. Der Beitrag zeigt auf, wie durch kreative Methoden wie Brainstorming, Brainwriting und die morphologische Methode ein breiter Lösungsraum erschlossen werden kann. Abschließend wird die Lösungsauswahl anhand von Gütekriterien und Nutzwertanalysen detailliert beschrieben, um die beste Lösung aus den gefundenen Alternativen zu identifizieren. Durch die praxisnahe Anwendung der beschriebenen Methoden an konkreten Beispielen, wie der Analyse von Arbeitsabläufen oder der Planung von Transportaufträgen, bietet das Kapitel wertvolle Einblicke und Anleitungen für die erfolgreiche Problembewältigung in verschiedenen Kontexten.