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Erschienen in:
2006 | OriginalPaper | Buchkapitel
Problemstellung und Aufbau der Arbeit
Erschienen in: Produktivität von Dienstleistungen
Verlag: DUV
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Die Mitarbeiter eines Call-Centers müssen Anrufe innerhalb von drei Minuten bearbeitet haben, urn an einem Arbeitstag eine entsprechend hohe Anzahl an Anrufen entgegenzunehmen. Die Kassierer eines Discounters sind angehalten, kein Kleingeld von den Kunden mehr anzunehmen, da das Herausgeben von Wechselgeld schneller gelingt, als wenn zunächst der Kunde nach dem passenden Betrag sucht. Die Techniker eines Telekommunikationsunternehmens sollen innerhalb von 24h die vom Kunden gemeldete Störung beheben, um einerseits den Kunden zufrieden zu stellen und um andererseits möglichst viele Aufträge zu bearbeiten.