Process Automation at Generali CEE Holding: A Journey to Digitalization

2021
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Buchkapitel

Erschienen in:

Verfasst von: Jan Marek; Kurt Blümlein; Charlotte Wehking
Erschienen in: Business Process Management Cases Vol. 2
Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Abstract

Generali CEE Holding, ein führender Versicherungsanbieter in der Tschechischen Republik, hat sich auf den Weg der digitalen Transformation gemacht, um die Herausforderungen durch regulatorische Änderungen und ineffiziente papiergestützte Prozesse zu bewältigen. Durch die Einführung von Geschäftsprozessmanagementprinzipien (BPM) und die Einführung der Roboterprozessautomatisierung (RPA) verbesserte das Unternehmen die Prozessdokumentation erheblich, senkte die Kosten und erhöhte die Produktivität. Dieses Kapitel geht den spezifischen Herausforderungen, dem strategischen Ansatz, den erzielten Ergebnissen und den Lehren aus diesem erfolgreichen Digitalisierungsprojekt nach.

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Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.

Abstract

(a)

Situation faced: The Czech subsidiary of the international acting insurance organization Generali faced several challenges. From an external perspective, the organization had challenges concerning digital transformation, regulatory compliance, and new legislation. From an internal perspective, it faced a legacy of paper-based, labor-intensive process documentation and inconsistencies in processes and workflows.

(b)

Action taken: Based on an agile project management approach and considering the six core elements of business process management (Rosemann & vom Brocke, 2015), Generali CEE Holding ditched its labor-intensive, paper-based processes for corporate risk underwriting during an organization-wide transformation project. From the technical side, the company integrated its processes and data into one robust platform and implemented robotic process automation software to boost productivity and efficiency. From the social side, the company’s IT and business departments collaborated closely, and the employees concerned were involved in the process of transformation.

(c)

Results achieved: The new BPM platform and the software for robotic process automation helped Generali CEE Holding to make its processes consistent, automate its inter-organizational workflows, and enhance its employees’ and customers’ satisfaction. Implementing the digital technologies ensured compliance with ever-changing laws and regulations in the company’s corporate risk underwriting. The system is now flexible and robust enough to implement new legislation or regulations within a few days.

(d)

Lessons learned: Simply ditching paper-based processes by digitizing them or deploying a software solution to automate processes does not guarantee that a goal will be achieved. It requires effort in terms of time and resources and an overall strategy that keeps the transformation going. This project demonstrated that a radical change from paper-based processes to robotic process automation in a short period of time was possible by focusing first on a small subset of processes using an agile project management approach, connecting the business and the IT departments, and involving the employees in the endeavor.

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Metadaten
Literatur

Titel: Process Automation at Generali CEE Holding: A Journey to Digitalization
Verfasst von: Jan Marek
Kurt Blümlein
Charlotte Wehking
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Buch: Business Process Management Cases Vol. 2
Print ISBN: 978-3-662-63046-4

Electronic ISBN: 978-3-662-63047-1

Copyright-Jahr: 2021
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-63047-1_2

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