2. Produktivität als Schlüssel des Qualitätsmanagements

William Deming ist der Vater des modernen Qualitätsmanagements. Seine Lehre basiert auf seiner Ausbildung als promovierter Mathematiker und Physiker, sowie seiner zahlreichen Feldstudien und Praxiserfahrungen in Zusammenarbeit mit japanischen und amerikanischen Unternehmen. Die Erkenntnisse, die Deming zusammenstellte und entwickelte, sind bis heute essenziell für das Gesamtverständnis von Qualitätsmanagement. Deming gilt als einer der Ersten, die Qualitätsmanagement als Philosophie lehrten und von Qualitätssicherung abgrenzten. Auch für die Bildungsbranche ist es notwendig, die Forschungsergebnisse Demings nachvollziehen zu können und entsprechende Maßnahmen daraus abzuleiten.