6. Produktqualität

Qualitätsprodukte erfüllen die Anforderungen der Kunden hinsichtlich Nützlichkeit, Zuverlässigkeit und Ästhetik. Je nach Produkttyp lassen sich die Kundenanforderungen in verschiedene Qualitätsmerkmale übersetzen, die ein qualitativ hochwertiges Produkt aufweisen sollte. Voraussetzung für das Erreichen einer hohen Produktqualität ist dabei gutes Design, das versucht, ein Produkt funktional und ästhetisch bestmöglich zu gestalten, und zwar unter Berücksichtigung von Nachhaltigkeits- und Wirtschaftlichkeitsaspekten. In diesem Kapitel werden Konzepte und Instrumente vorgestellt, die dabei helfen, wesentliche Kundenanforderungen und Qualitätsmerkmale für ein bestimmtes Produkt zu identifizieren und zu bewerten, gutes Produktdesign zu erkennen und Prioritäten für die qualitative Weiterentwicklung von Produkten festzulegen.