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Erschienen in:
2006 | OriginalPaper | Buchkapitel
Prozessarchitektur für Unternehmensnetzwerke
Erschienen in: Kooperatives Customer Relationship Management
Verlag: DUV
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Eine Prozessarchitektur beschreibt überblicksartig die Prozesse eines Unternehmens bzw. Unternehmensnetzwerkes sowie deren Zusammenwirken und bildet den Ausgangspunkt für eine detailliertere Betrachtung der einzelnen Prozesse. Die im Folgenden entwickelte Prozessarchitektur beschränkt sich auf die CRM-Prozesse und die im unmittelbaren Zusammenhang stehenden Prozesse, z.B. die Leistungsinnovation und Leistungserstellung.