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01.07.2011 | EDITORIAL | Sonderheft 2/2011

Controlling & Management Review 2/2011

Prozesscontrolling und Prozessmanagement

Zeitschrift:
Controlling & Management Review > Sonderheft 2/2011
Autor:
Thomas Hess
jede von einem Unternehmen angebotene Leistung kann als das Resultat der ihr vorangegangenen Prozesse betrachtet werden: Kosten, Gewinne und auch die Qualität eines Produkts stehen stets am Ende einer langen Prozesskette von der Auftragsannahme über die Produktion bis hin zur Lieferung. Analog gilt dies auch für Dienstleistungsunternehmen und für Unterstützungs- und Führungsprozesse. Vor diesem Hintergrund scheint es wenig verwunderlich, dass sich das Prozesscontrolling und Prozessmanagement seit den 90er-Jahren zu einem wichtigen Baustein der Unternehmenssteuerung entwickelt haben. Sie verbinden gezielt Aspekte der Organisationsgestaltung, der Performance-Messung und der betrieblichen Nutzung der Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) miteinander. ...

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