Digitalisierng, Qualitätsmanagement, E-Government, Fachkräftemangel. Es gibt viele Gründe, warum sich die öffentliche Verwaltung noch intesiver als bisher mit dem Thema Prozessoptimierung beschäftigen sollte. Eine mögliche Herangehensweise, um Prozesse zu optimieren, ist die Mito-Methode, die in unserer Titelgeschichte vorgestellt wird. Dabei geht es um einen ganzheitlichen Ansatz, wie ein Change-Management-Prozess von der Funktionsorientierung hin zur Prozessorientierung pragmatisch gestaltet werden kann (Seite 10 ff.). …