nach oben

HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik

Erschienen in:

01.08.2014

Prozessflexibilisierung im Dienstleistungssektor

verfasst von: Felix Krause

Erschienen in: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik | Ausgabe 4/2014

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config

KI-gestützte Suche

Aus

Zusammenfassung

Dienstleister stehen mehr denn je unter Druck, da sie in der Lage sein müssen, flexibel auf sich verändernde Umweltbedingungen reagieren zu können. Dies erfordert Prozessflexibilität. Typische Bedarfstreiber sind z. B. schwankende Nachfragemengen, Änderungen in der Leistungserbringung oder Änderungen bei den eingebundenen Partnern. Auf diese kann mit Maßnahmen zur Flexibilitätssteigerung wie Automatisierung, Zeitarbeit, Multi-Skilling, Alternativen im Prozessmodell, Unterspezifikation, Modularisierung oder Multi-Sourcing reagiert werden. Anhand konkreter Beispiele aus Interviews mit Entscheidungsträgern aus einem Telekommunikations- und einem Versicherungsunternehmen werden Erfahrungen und Lessons Learned aus der Praxis aufgezeigt.

Vorheriger Artikel Gestaltungsspielräume bei Cloud Computing Investitionen

Nächster Artikel Buchbesprechungen

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 102.000 Bücher
über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 67.000 Bücher
über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 67.000 Bücher
über 390 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Maschinenbau + Werkstoffe

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik

HMD liefert IT-Fach- und Führungskräften Lösungsideen für ihre Probleme, zeigt ihnen Umsetzungsmöglichkeiten auf und informiert sie über Neues in der Wirtschaftsinformatik (WI).

Jetzt informieren

Buhl HU, Dorsch C, Henneberger M (2011) Multiple-Sourcing-Strategien bei Finanzdienstleistern – Eine Analyse zum Einfluss der Integrationskosten am Beispiel der Wertpapierabwicklung. Die Unternehmung 65(4):334–351. doi:10.5771/0042-059X-2011-4-334CrossRef

Easton FF (2011) Cross-training performance in flexible labor scheduling environments. IIE Trans 43(8):589–603. doi:10.1080/0740817X.2010.550906CrossRef

Fitzsimmons JA, Fitzsimmons MJ (2010) Service Management: Operations, Strategy, Information Technology. Mcgraw-Hill Higher Education, New York

Hepp M, Leymann F, Domingue J, Wahler A, Fensel D (2005) Semantic business process management: a vision towards using semantic web services for business process management. Proc of the IEEE Int Conf on e-Business Eng. Beijing, 535–540. doi:10.1109/ICEBE.2005.110

Kaganer E, Carmel E, Hirschheim R, Olsen T (2013) Managing the Human Cloud. MIT Sloan Manag Rev 54(2):23–32

Kumar V, Fantazy KA, Kumar U, Boyle TA (2006) Implementation and management framework for supply chain flexibility. J Enterp Inf Manag 19(3):303–319. doi:10.1108/17410390610658487

Leimeister JM (2012) Dienstleistungsengineering und -management. Springer, HeidelbergCrossRef

Luftman J, Zadeh HS, Derksen B, Santana M, Rigoni EH, Huang Z (2012) Key information technology and management issues 2011–2012: an international study. J Inf Technol 27(3):198–212. doi:10.1057/jit.2012.14CrossRef

OECD Publishing (2012) Economic surveys: Germany 2012. https://dx.doi.org/10.1787/eco_surveys-deu-2012-en. Zugegriffen: 20. März 2014

Schonenberg H, Mans R, Russell N, Mulyar N, van der Aalst WMP (2008) Process flexibility: a survey of contemporary approaches. Adv Enterp Eng I 10:16–30. doi:10.1007/978-3-540-68644-6_2CrossRef

Zapf I (2012) Flexibilität am Arbeitsmarkt durch Überstunden und Arbeitszeitkonten: Messkonzepte, Datenquellen und Ergebnisse im Kontext der IAB-Arbeitszeitrechnung. IAB Forschungsbericht

Titel: Prozessflexibilisierung im Dienstleistungssektor
verfasst von: Felix Krause
Publikationsdatum: 01.08.2014
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik / Ausgabe 4/2014
Print ISSN: 1436-3011
Elektronische ISSN: 2198-2775
DOI: https://doi.org/10.1365/s40702-014-0036-x

Springer Professional

Zusammenfassung

Bitte loggen Sie sich ein, um Zugang zu Ihrer Lizenz zu erhalten.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Springer Professional "Wirtschaft"

Springer Professional "Technik"

HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik

Weitere Artikel der Ausgabe 4/2014

Die Geister die wir riefen

Data Science für Lehre, Forschung und Praxis

Die neue Realität: Erweiterung des Data Warehouse um Hadoop, NoSQL & Co

Big Data – Eine Einführung

Gestaltungsspielräume bei Cloud Computing Investitionen

Entwicklungsstand, Potentiale und zukünftige Herausforderungen von Big Data – Ergebnisse einer empirischen Studie