2007 | OriginalPaper | Buchkapitel
Prozessgestaltung
Erschienen in: Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister
Verlag: DUV
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Nachdem auf der Strategieebene das spezifische Zieleraster je nach Ausrichtung eines internen IT-Dienstleisters definiert worden ist, legt gemäss dem Business Engineering die Prozessebene die konkrete Umsetzung des internen IT-Kundenbeziehungsmanagements in Form von Abläufen und Rollen fest.