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Über dieses Buch

Dieses Buch ist eine Open-Access-Publikation unter einer CC BY 4.0 Lizenz.

Um die Wirksamkeit des Prozessmanagements zu erhöhen, braucht es eine Brücke zum operativen Geschäft. Prozessintelligenz bietet hierfür hilfreiche Ansatzpunkte. Die Process-Management-Studie 2015 des Instituts für Wirtschaftsinformatik an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW School of Management and Law widmet sich diesem Thema und beleuchtet Status quo und Erfolgsmuster. In Fallstudien mit fünf Unternehmen werden Herausforderungen, Lösungsansätze und Nutzen von Prozessintelligenz aufgezeigt. Die Ergebnisse einer Online-Befragung zur Ausrichtung des Prozessmanagements und zum Methoden- und Werkzeugeinsatz bei Unternehmen komplettieren das Bild.

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Inhaltsverzeichnis

Frontmatter

Studienrahmen

Frontmatter

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel Open Access

1. «Prozessintelligenz»: Gegenstand und Ziele der Studie

Elke Brucker-Kley, Denisa Kykalová, Thomas Keller

Die Fallstudien – Erfolgsmuster aus der Praxis

Frontmatter

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel Open Access

2. Erfolgsmuster «Prozessintelligenz» – Einleitung zu den Fallstudien

Elke Brucker-Kley

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel Open Access

3. Fallstudie Axa Winterthur: Intelligenter Distributionsanfrageprozess

Reimund Rozek, David Grünert

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel Open Access

4. Fallstudie St. Galler Kantonalbank: Kapazitätsmanagement im Service Center

Andreas Barattiero, Ueli Schlatter

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel Open Access

5. Fallstudie Stadt Lausanne: Prozessanalyse in Kombination mit Process Mining

Ines Leario, Léonard Studer, Denisa Kykalová, Elke Brucker-Kley

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel Open Access

6. Fallstudie F. Hoffmann-La Roche: Prozess-Simulation im Global Clinical Trial Supply

Frank Heister, Pirmin Fröhlicher, Curdin Ragaz, Karlheinz Schwer, Elke Brucker-Kley

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel Open Access

7. Fallstudie: Stadt Konstanz: Smartes Modellieren von Geschäftsprozessen für Smart Cities

Marco Mevius, Florian Kurz

Die quantitative Studie – Status quo «Prozessintelligenz»

Frontmatter

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel Open Access

8. Ergebnisse der Umfrage

Denisa Kykalová, Elke Brucker-Kley, Raphael Schertenleib

Zusammenfassung der Ergebnisse

Frontmatter

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel Open Access

9. Fazit

Elke Brucker-Kley, Denisa Kykalová, Thomas Keller

Anhang

Frontmatter

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel Open Access

10. Anhang zur quantitativen Studie

Denisa Kykalová
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