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Erschienen in:
2014 | OriginalPaper | Buchkapitel
Prozessorientierung und Controlling
verfasst von : Jana Heimel
Erschienen in: Prozessorientiertes Controlling
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Prozesse bezeichnen Bündel von Aktivitäten, die für den Kunden ein Ergebnis von Wert erzeugen. Ein Prozess versteht sich als „Folge logisch zusammenhängender Aktivitäten zur Erstellung von Gütern und Dienstleistungen. Ein Prozess hat einen definierten Anfang (Auslöser, Input) und ein definiertes Ende (Ergebnis, Wert, Output)“. Prozessorientierung beschreibt demzufolge die Ausrichtung einer Organisation auf Vorgänge bzw. Aktivitäten (Prozesse) und nicht voneinander isolierten Funktionen.