11. Prozessqualität

Unternehmen mit hoher Prozessqualität schaffen es, sowohl innerhalb des Unternehmens (funktions- und bereichsübergreifend) also auch über die Unternehmensgrenzen hinweg die richtigen Aktivitäten in der richtigen Reihenfolge so miteinander zu kombinieren, dass sich dadurch in effektiver und effizienter Art und Weise eine hohe Ergebnisqualität erzielen lässt. Viele Unternehmen sind schon alleine deshalb gezwungen, sich mit ihrer Prozessqualität zu beschäftigen, weil sie externen Partnern (insbesondere Kunden) einen zertifizierten Nachweis für die Qualität ihrer Leistungserstellungsprozesse liefern müssen. Dies ist in der Praxis vor allem auch dann im höchsten Maße relevant, wenn es um Haftungsfragen im Zusammenhang mit Schäden und Fehlern geht. Für eine tiefer gehende Gestaltung und Steuerung der Prozessqualität reicht dies jedoch meist nicht aus. Zertifizierungen können zwar die „Korrektheit“ von Prozessen beurteilen, führen aber nicht unbedingt zu einer tatsächlichen Erhöhung der Prozessqualität. Daher wurden einerseits umfassendere Zertifizierungs- und Qualitätsmanagementmodelle entwickelt (z. B. das EFQM-Modell oder das MBNQA-Modell), andererseits wurden die Ansätze aber auch stärker in Richtung Struktur- und Kulturorientierung erweitert (z. B. in der Managementphilosophie des Total Quality Managements oder im Rahmen der Six-Sigma-Methode).