Qualitäts- und Umweltmanagement

Inhaltsverzeichnis

1. Frontmatter

2. 1. Was Sie wissen sollten

   Lisa Hoffmann-Bäuml

   Zusammenfassung

   Die DIN EN ISO 9001:2015 (ISO 9001) ist eine internationale Norm und legt die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) fest. Diese Norm ist ein Rahmenwerk, an dem sich Organisationen bei der Umsetzung ihres QMS orientieren können und zum Teil orientieren müssen. Die Aspekte, die in der Norm erwähnt werden, müssen auch bei der Umsetzung des QMS berücksichtigt werden (es sei denn, sie werden begründend ausgeschlossen).

3. 2. Normative Verweisungen: Welche Normen sind noch wichtig?

   Lisa Hoffmann-Bäuml

   Zusammenfassung

   Hier verweist die ISO 9001 auf die ISO 9000:2015 (ISO 9000:2015, Qualitätsmanagement – Grundlagen und Begriffe). Das bedeutet, dass die ISO 9001 nur erfolgreich umgesetzt werden kann, wenn die ISO 9000 mitberücksichtigt wird.

4. 3. Begriffe

   Lisa Hoffmann-Bäuml

   Zusammenfassung

   Die ISO 9000er-Welt hat eine eigene Terminologie, die nicht immer leicht zu verstehen ist. Das Ziel dabei ist, möglichst alle Bereiche abzudecken und keine Unklarheiten zuzulassen. Basis der verwendeten Begriffe in der ISO 9001 bildet die ISO 9000. Die Norm schreibt allerdings nicht vor, dass diese Begriffe verwendet werden müssen.

5. 4. Kontext der Organisation: Die Rahmenbedingungen klären und Prozessmanagement implementieren

   Lisa Hoffmann-Bäuml

   Zusammenfassung

   Jedes Unternehmen, jede Organisation muss wissen, welcher Zweck verfolgt wird, braucht eine Strategie, muss Ziele und gewünschte Ergebnisse definieren: Ein Bauunternehmen will beispielsweise Häuser für Familien bauen (Zweck), dabei vielleicht der ideale Partner für ökologische Bauweisen sein (Strategie), nur nachhaltige Materialien verwenden und wirtschaftlichen Erfolg haben (Ziele).

6. 5. Führung: Welche Rolle spielt die Führung und was sollte sie leisten?

   Lisa Hoffmann-Bäuml

   Zusammenfassung

   Jedes Unternehmen, jede Organisation braucht Führung! Führung hat den höchsten Einfluss darauf, ob die Zeichen der Zeit erkannt werden, ob die Zahlen stimmen und vieles mehr. Führung ist maßgeblich für die Zufriedenheit und das Engagement der Belegschaft verantwortlich. Kaum eine Position ist so anspruchsvoll und vielseitig.

7. 6. Planung: Was sollte wie getan werden?

   Lisa Hoffmann-Bäuml

   Zusammenfassung

   Egal wie unsicher, unvorhersehbar, mehrdeutig, komplex oder instabil unsere Welt ist, jedes Unternehmen muss planen! Und auch Qualität muss geplant werden. Nur wenn klar ist, wohin die Reise gehen soll, kann alles, was man auf dem Weg braucht, definiert werden.

8. 7. Unterstützung: Auch Nebenprozesse sind wichtig

   Lisa Hoffmann-Bäuml

   Zusammenfassung

   In einer Prozesslandschaft werden Prozesse, die zwar dringend benötigt werden, aber zumeist keine direkte Wertschöpfung beinhalten, „unterstützende Prozesse“ genannt. In einer Bäckerei beispielsweise muss das Verkaufspersonal Hygienestandards einhalten, das Kassensystem oder die Stromversorgung müssen funktionieren – Aspekte, ohne die der Brotverkauf zwar nicht möglich wäre, für die ein Kunde aber nicht extra bezahlen will.

9. 8. Betrieb: Wertschöpfung umsetzen

   Lisa Hoffmann-Bäuml

   Zusammenfassung

   Bei diesem Normabschnitt (Bild 8.1) geht es um die zentralen Prozesse (Kern-, Hauptoder Schlüsselprozesse), also um die Prozesse, die direkt zur Wertschöpfung beitragen. Bei der Bäckerei beispielsweise sind der Vorgang des Brotbackens, das Zusammenfügen der Zutaten, das Backen an sich etc. Schlüsselprozesse, ebenso ist auch der Verkauf des Brotes ein zentraler Prozess, der zur Wertschöpfung beiträgt.

10. 9. Bewertung der Leistung: Ergebnisse bewerten und Konsequenzen daraus ziehen

    Lisa Hoffmann-Bäuml

    Zusammenfassung

    In diesem Normabschnitt (Bild 9.1) geht es um die Bewertung der eigenen Leistung. Bei der Leistung handelt es sich um messbare Ergebnisse, die sich auf Produkte, Dienstleistungen, Prozesse, Tätigkeiten sowie Systeme beziehen und sich aus dem Managen der Qualitätsaspekte (z. B. Kundenzufriedenheit, Fehlerfreiheit etc.) ergeben. Es steht also die Frage im Zentrum, wie wirksam (effektiv) die umgesetzten Aktivitäten sind und welche zukünftigen Aktivitäten sich davon ableiten lassen. Es ist Aufgabe der Führungskräfte, mittels der Managementbewertung zukünftige Handlungsfelder zu erschließen und die Weichen für eine mögliche Verbesserung zu stellen. Die Bewertung der Leistung sollte möglichst objektiv sein. Sie liefert die Basis für weitere Entscheidungen, und zwar für Entscheidungen, die faktenbasiert sind.

11. 10. Verbesserung: Der alles antreibende Zyklus

    Lisa Hoffmann-Bäuml

    Zusammenfassung

    Verbesserung ist eine „Tätigkeit zur Verbesserung der Leistung“ und kann sich auf die Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen, Prozessen, Systemen oder Tätigkeiten beziehen.

12. 11. Anhang der ISO 9001

    Lisa Hoffmann-Bäuml

    Zusammenfassung

    Der Anhang A der ISO 9001 enthält Hinweise zu der Struktur und zu der Terminologie: Weder die Struktur noch die Terminologie sind bindend. Im Sinne der Norm müssen Sie auch keine Stakeholder (interessierte Parteien) berücksichtigen, die Sie als nicht relevant für Ihr QMS eingestuft haben. Es besteht keine Pflicht, ein Risikomanagement umzusetzen. Wie Sie damit umgehen, welche Maßnahmen etc. Sie ergreifen, ist von der Art des Risikos, der Art des Unternehmens, den Auswirkungen usw. abhängig. Die ISO gibt hier keine Vorgaben.

13. 12. Die zentralen ISO-Begriffe im Verbesserungszyklus

    Lisa Hoffmann-Bäuml

    Zusammenfassung

    Die ISO 9001 ist ein Managementsystem, das eine strukturierte Vorgehensweise liefert, bei der komplexe und unterschiedlichste Managementaufgaben zusammenhängend dargestellt werden und diese mit der Unternehmensstrategie verbindet. Die QM-Grundsätze bilden dabei die Basis.

14. 13. Arbeitshilfen zum Download

    Lisa Hoffmann-Bäuml

    Zusammenfassung

    Unter plus.hanser-fachbuch.de finden Sie folgende Arbeitshilfen zum Download:

    • ISO: Anwendungsbereich festlegen
    • ISO: Bewerten
    • ISO: Maßnahmenplanung
    • ISO: Prüfmittel
    • ISO: Qualitätspolitik
    • ISO: Stakeholderanalyse Ist-Analyse
    • ISO: Stakeholderanalyse Teil 1
    • ISO: Stakeholderanalyse Teil 2
    • ISO: Themen ermitteln
    • ISO: Überwachen und Messen
    • ISO: Verantwortungsmatrix
    • ISO: Wechselwirkung

    Diese Tabellen können Sie direkt einsetzen und als Nachweise für ein externes Audit nutzen.

15. Backmatter