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2013 | OriginalPaper | Buchkapitel

Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM Basis

verfasst von: Prof. Werner Pepels

Erschienen in: Effektives Customer Relationship Management

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Customer Relationship Management (CRM) hat seinen Arbeitsschwerpunkt eindeutig im Bereich der Nachkaufphase und entspringt der Erkenntnis, dass es in weithin stagnierenden Märkten unerlässlich ist, bestehende Beziehungen zu Kunden zu pflegen und zu intensivieren. Damit es dazu kommen kann, muss jedoch die Präferenz der Nachfrager für das eigene Angebot erhalten werden.

Metadaten
Titel
Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM Basis
verfasst von
Prof. Werner Pepels
Copyright-Jahr
2013
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4176-3_2