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Erschienen in:
2000 | OriginalPaper | Buchkapitel
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
verfasst von : Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert, Prof. Dr. Manfred Bruhn
Erschienen in: Dienstleistungsmarketing
Verlag: Gabler Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Bereits im vierten Kapitel wurde bei den Ausführungen zu Zielen im Dienstleistungsmarketing auf den Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung eingegangen. Es wurde aufgezeigt, daß die Entwicklung der Kundenbindung einen wesentlichen Einfluß auf den ökonomischen Erfolg eines Dienstleistungsunternehmens haben kann.