10. Qualitätsmanagement

Das Kapitel beleuchtet die zentrale Bedeutung der Qualität in der modernen Wirtschaft und die Entwicklung des Qualitätsmanagements (QM) über die letzten 100 Jahre. Es beginnt mit der Definition von Qualität und der Unterscheidung zwischen Muss- und Soll-Anforderungen sowie der Einführung des Kano-Modells, das Basis-, Leistungs- und Begeisterungsmerkmale differenziert. Der Text beschreibt detailliert die Prozesse des Qualitätsmanagements, von der Qualitätsplanung bis zur Qualitätslenkung, und zeigt, wie diese in einem Projektablauf integriert werden können. Ein besonderer Fokus liegt auf der Bewertung der Qualität durch Kunden und die Herausforderung, diese Bewertung durch messbare Kriterien zu objektivieren. Die historische Entwicklung des QM wird nachgezeichnet, von der Qualitätsprüfung in der Produktion bis hin zu umfassenden Qualitätsmanagementsystemen (QMS) und dem Total Quality Management (TQM). Der Beitrag bietet praktische Aufgaben und Beispiele, um die theoretischen Konzepte anwendbar zu machen, wie etwa die Anwendung des Kano-Modells auf verschiedene Produkte und Dienstleistungen oder die Erstellung eines House of Quality für die Urlaubsplanung. Zudem wird die Bedeutung der ISO-Normenreihe 9000 und deren Anwendung in verschiedenen Branchen erläutert. Der Text schließt mit einem Vergleich der Normen ISO 9001 und ISO 10006 sowie dem PMBOK-Standard und zeigt die Gemeinsamkeiten und Unterschiede in den Prozessmodellen auf. Leser erhalten somit ein umfassendes Verständnis der aktuellen QM-Praktiken und deren Anwendung in der Unternehmenspraxis.