8. Quantitative Analyse und Planung von Prozessen

Die quantitative Analyse von Prozessen ist ein wichtiges Hilfsmittel im Prozessmanagement, um qualitative Betrachtungen mittels Berechnungen und Simulationen quantitativ zu ergänzen und zu plausibilisieren. Im vorliegenden Kapitel wird ein Klassifikationsschema für Prozessanalysen basierend auf den Dimensionen „Zeitliche Perspektive“, „Prozessstruktur“, „Analysetechnik“ und „Prozessumfeld“ eingeführt. Es wird ein Phasenmodell für die quantitative Prozessanalyse vorgestellt, welches ausgehend vom Ist-Zustand eines Prozesses Hilfestellung bietet, eine oder mehrere Soll-Alternativen auszuarbeiten und diese quantitativ zu bewerten. Wichtige Betrachtungsobjekte in der quantitativen Prozessanalyse werden anhand einer strukturellen Ebene (Analyseobjekte) und einer inhaltlichen Ebene (quantitative Parameter) erläutert. Es wird eine Auswahl wichtiger und in der Praxis eingesetzter Techniken der quantitativen Prozessanalyse vorgestellt. Diese reichen von statischen Verfahren der Prozessabfrage bis zu dynamischen Verfahren, wie rechnerische Auswertung, Simulation und visuelle Animation.