7. Quantitative Prozessanalyse

Die qualitative Analyse ist ein wertvolles Instrument, um systematische Einblicke in einen Prozess zu gewinnen. Die Ergebnisse der qualitativen Analyse sind jedoch manchmal nicht präzise genug, um eine solide Entscheidungsgrundlage zu schaffen. Denken Sie an den Prozessverantwortlichen des Vermietungsprozesses von BuildIT, der den Leiter der Abteilung Informationssysteme davon überzeugen möchte, dass jedem Bauleiter ein Tablet-Computer mit drahtlosem Internetzugriff zur Verfügung gestellt werden sollte, um die Kataloge der Lieferanten abzufragen und von jeder Baustelle aus Mietgesuche erstellen oder ändern zu können. Der Prozessverantwortliche wird gebeten, den Nutzen dieser Investition mithilfe von Zahlen zu belegen, indem er Schätzungen darüber abgibt, wie sich die Leistung des Prozesses messbar verbessern würde. Um solche Schätzungen vornehmen zu können, müsste er über die qualitative Analyse hinausgehen. In diesem Kapitel werden Verfahren zur quantitativen Analyse von Geschäftsprozessen vorgestellt. Sie basieren auf Prozesskennzahlen wie Durchlaufzeit, Wartezeit, Kosten und anderen Maßzahlen, die wir bereits in Abschn. 2.​3.​2 erläutert haben. Dieses Kapitel konzentriert sich insbesondere auf drei Verfahren: Durchlaufzeitenanalyse, Warteschlangenanalyse und Simulation.