Rekrutierung von serviceorientierten Mitarbeitern – Ausbildung als Ressource am Beispiel der Bankausbildung

Dieser Beitrag beschäftigt sich mit der

dualen Ausbildung

, einem traditionellen Einstieg für Schulabgänger in das Berufsleben, als Chance zur Rekrutierung von serviceorientierten Fachkräften im Bankenbereich. In der Bankenbranche kam es in den letzten Jahren zu Veränderungen (Globalisierung, Deregulierung, Informations- und Kommunikationstechnologie und Kundenverhalten), die Einfluss auf die Unternehmensstrategie sowie auf die Kompetenzanforderungen an die Mitarbeiter hatten. Weiterhin kam es im Bereich der Filialbanken zu einem Strategiewechsel, der sich derart gestaltet, dass nicht mehr jeder Bankberater alle Produkte beratungsintensiv verkauft, sondern vielmehr Kunden zu Kundensegmenten zusammengefasst werden und diese von speziell auf deren konkreten Interessen geschulten Bankberatern betreut werden. Diese Veränderungen nahmen Einfluss auf die Gestaltung der Ausbildung (Vitols 2003, S. 2ff.; Krah 2006, S. 48; Abicht/Freikamp 2007, S. 15f.).