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Erschienen in:
2021 | OriginalPaper | Buchkapitel
1. Relevanz einer Dualen Organisation für die Servicetransformation
verfasst von : Bettina Bürkin
Erschienen in: Organisation der Servicetransformation
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
In den vergangenen Jahren entstand bei vielen produzierenden Unternehmen im Industriegüterbereich ein gesteigertes Bewusstsein für die Bedeutung von Dienstleistungen und eines nicht mehr nur auf reinen Produktverkauf ausgerichteten Leistungsangebots. Viele Industrieunternehmen erweitern daher zunehmend ihr Leistungsangebot um anspruchsvollere Dienstleistungen oder verändern diesbezüglich ihr gesamtes Geschäftsmodell. Im Rahmen dieser Servicetransformation werden Dienstleistungen bzw.