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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Research on Customer Satisfaction Based on Quality Function Deployment

verfasst von : Nannan Li, Chunfang Guo

Erschienen in: LISS 2013

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Abstract

Quality Function Deployment, QFD, is a methodology to systematically convert the customers’ requirements into technical requirements with the House of Quality. Customer requirement is the difference between expected satisfaction and actual satisfaction. This paper uses QFD to analyze customer satisfaction. In the process, Entropy Weight is used to determine the objective weight of each indicator, and PROMETHEE II is applied for the final ranking of customer requirements. Afterwards, Grey Relational Analysis is adopted to construct relation matrix. Finally, the House of Quality can be established and we find the key factors and put forward effective measures to improve the service quality.

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Literatur
Der-Bang W, Hsiu-Lan M (2010) An application of grey relational analysis in clustering. In: 2010 international conference on artificial intelligence and computational intelligence, IEEE Computer Society, San Diego, USA, vol 2. pp 557–561
Hamzah N, Ramly A, Salleh H (2011) The importance of design process in housing quality. In: 2nd international building control conference, IEEE Computer Society, UK, vol 20. pp 483–489
Liu XB, Yang JP, Ma Y (2009) Incremental multi-process planning for special steel industry based on quality function deployment. Comput Integr Manuf Syst 15:28–36
Ren ZH, Chen YZ, Wang BC (2010) Research on optimization model based on House of Quality Fuzzy Theory in industrial environment. Adv Mater Res Ger 118:916–920CrossRef
Metadaten
Titel
Research on Customer Satisfaction Based on Quality Function Deployment
verfasst von
Nannan Li
Chunfang Guo
Copyright-Jahr
2015
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
LISS 2013

Electronic ISBN: 978-3-642-40660-7

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-642-40660-7_25