Resilienz im Unternehmen - den Faktor Mensch fördern

Unsere Welt ist im Umbruch! Mächtige spalten die Gesellschaft in ihren Ländern und Bündnisse zwischen Staaten (siehe bspw. Donald Trump, Recep Erdoğan, Wladimir Putin, Aljaksandr Lukaschenko oder Xi Jinping), radikale, extremistische und terroristische Gewalttaten sind schon fast an der Tagesordnung, Naturkatastrophen nehmen zu. Last but not least: COVID-19 wird als die größte Krise bezeichnet, mit der die Menschheit im 21. Jahrhundert umgehen muss. Die Bedrohungen, die in einem solchen Umfeld entstehen bzw. von diesem ausgehen, können sowohl in ihrer Wirkung als auch in ihrer Häufigkeit variieren. Ein Ereignis in einem Gebiet kann oft katastrophale Auswirkungen in einem anderen Gebiet haben (Jüttner 2005; Bhamra et al. 2011).

Resilienz ist ein interdisziplinäres Thema, bei dem Theorie und Praxis in einem ausgewogenen Verhältnis zu bedenken sind. „Die Definitionen haben sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt, aber grundsätzlich versteht man unter Resilienz die positive Anpassung oder die Fähigkeit, die mentale Fitness trotz der Erfahrungen in belastenden Situationen zu erhalten oder wiederzuerlangen.“, sagt Helen Herrman, Professorin an der University of Melbourne, sinngemäß. So öffnet die Resilienzforschung uns die Augen dafür, dass es nicht um angeborene Eigenschaften geht, wenn Widrigkeiten, besondere Herausforderungen oder Krisen manche Menschen mehr fordern und belasten als andere. Es geht also auf der einen Seite um Personen, die resilienzfördernde Kompetenzen und Fähigkeiten mitbringen, die aber auch lernen und sich entwickeln. Auf der anderen Seite geht es um Systeme und Prozesse, die dabei helfen, sich als Team und als Organisation in Richtung resilienten Verhaltens und Handelns weiterzuentwickeln und so auch in und nach besonderen Herausforderungen zu lernen und zu wachsen.

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„Wenn wir Hindernisse angehen, finden wir mit einem Mal versteckte Reserven an Mut und Resilienz, von denen wir nicht wussten, dass wir sie haben. Erst wenn wir scheitern, merken wir, dass diese Ressourcen schon immer in uns steckten. Wir müssen sie nur finden und weitermachen.“ sagte A. P. J. Abdul Kalam, von 2002 bis 2007 indischer Staatspräsident. Einfach gesagt – anscheinend braucht es keine hochtrabenden Begriffe, innovativer Konzepte und gut gemeinter Ratschläge (von denen die Managementwelt voll ist). Vielmehr verfolgen Unternehmen und Institutionen in ihren Strategien implizit oder explizit nur zwei wesentliche Denk- und Handlungsoptionen für ihren Erfolg und das Überleben in einer von Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Mehrdeutigkeit geprägten Umfeld. Einerseits resultiert Unternehmenserfolg aus einer situativ optimalen Strategie der Anpassung an die Marktbedingungen (dem sogenannten „market-based view“). Die andere Quelle des Erfolgs sind die internen Ressourcen der jeweiligen Organisation, die vor allem für den langfristigen Unternehmenserfolg (mit-)verantwortlich sind (der sogenannte „resource-based view“).

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Aus ihrer Zeit als Bundesministerin für Arbeit und Soziales stammt das Zitat von Ursula von der Leyen „Unser Ziel ist Resilienz, also Widerstandsfähigkeit – nicht nur für jeden einzelnen Beschäftigten, sondern vor allem auch für die Unternehmen als Ganzes.“ Damit Resilienz auf allen Ebenen, intra- und interpersonal als auch intra- und in Ansätzen auch interorganisational Wirkung entfalten kann, braucht es ein Ineinandergreifen diesbezüglicher Konzepte, persönlicher Einsichten und praktischer Werkzeuge, die Mitarbeitende und Führungskräfte dabei unterstützen, in Herausforderungen nicht nur zu bestehen, sondern sich zu entwickeln. Und dies sowohl als Einzelne/r wie auch als Team und als organisationale Gemeinschaft. Dabei werden interdisziplinäre Ansätze und Erkenntnisse in die Tat umgesetzt, um Orientierung zu geben, was wie getan werden kann, damit Resilienz in der Organisation entsteht.

In diesem Kapitel erfahren Sie, dass personale wie auch organisationale Resilienz …

Reinhard Mohn, ehemaliger Vorstands- und Aufsichtsratsvorsitzender von Bertelsmann, soll einmal gesagt haben: „Der wichtigste Erfolgsfaktor eines Unternehmens ist nicht das Kapital oder die Arbeit, sondern die Führung.“ Umgesetzt in Führungsinterventionen heißt dies, dass wirksame Führungskräfte ihren Mitarbeitenden den notwendigen Freiraum lassen, ihr Knowhow, ihre Erfahrungen, ihr Selbstvertrauen zu aktivieren und damit einzubringen. Führung gestaltet diesen Raum – durch die Definition von Rahmenbedingungen und „Spielregeln“, die Schaffung von Transparenz über Rollen und Verantwortlichkeiten wie auch die Formulierung eines erstrebenswerten Bilds der Zukunft und motivierenden Zielen.

In diesem Kapitel erfahren Sie, dass resilienzfördernde Führung …

Resilientes Denken, Verhalten und Handeln im Unternehmen hat den Zweck, den Stakeholdern, insbesondere den Mitarbeitenden, den Führungskräften und den internen wie externen Kunden einen Mehrwert zu bieten. Gerade in schwierigen Kontexten verlassen sich Menschen auf diejenigen, die ihnen am nächsten stehen. Soziale Netzwerke sind eine Quelle der Resilienz und bieten Ressourcen, Informationen und mentalen Halt, die die Regenerierung fördern oder sogar beschleunigen können.

In diesem abschließenden Kapitel erfahren Sie, dass …