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Erschienen in:
Roadmap zur Digitalen Transformation von Geschäftsmodellen Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2021 | OriginalPaper | Buchkapitel

25. Retourenmanagement als Erfolgsfaktor des Handels

verfasst von : Björn Asdecker, David Karl, Eric Sucky

Erschienen in: Digitale Transformation von Geschäftsmodellen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Mit der Digitalisierung hat der Online-Handel als Distributionskanal an Relevanz gewonnen. Ein immer größerer Bevölkerungsanteil kauft im Internet statt im Laden und lässt sich die Produkte nach Hause liefern. Bei Nichtgefallen können Kunden den Vertrag widerrufen und die erhaltenen Waren retournieren. Da eine Umkehrung des eingeschlagenen Trends nicht absehbar ist, müssen sich Entscheidungsträger verstärkt mit den Erfolgsfaktoren des Online-Handels auseinandersetzen. Dazu zählt das Retourenmanagement. Der vorliegende Beitrag stützt sich auf eine Befragung von 143 Versandhändlern und erfasst hierbei zahlreiche erfolgskritische Kennzahlen (Retourenquoten, Bearbeitungszeiten, Retourenkosten, Verwertungsoptionen), die eine Grundlage für umfassende Benchmarkings darstellen.

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Literatur
Asdecker, B. (2014). Retourenmanagement im Versandhandel – Theoretische und empirisch fundierte Gestaltungsalternativen für das Management von Retouren. Bamberg: University of Bamberg Press.
Asdecker, B., & Karl, D. (2018). Big data analytics in returns management – Are complex techniques necessary to forecast consumer returns properly. In 2nd International Conference on Advanced Research Methods and Analytics (CARMA2018) (S. 39–46). Valencia: Universitat Politecnica de Valencia.
Asdecker, B., & Sucky, E. (2015). Kundenerwartungen im Online-Handel – Eine Untersuchung der Kundenerwartungen. In L. Binckebanck & R. Elste (Hrsg.), Digitalisierung im Vertrieb. Berlin: Springer. (Im Druck).
Asdecker, B., & Weigel, A. (2013a). Der Missbrauch des Widerrufsrechts aus Sicht des deutschen Onlinehandels. eStrategy Magazin, 13(1), 27–30.
Asdecker, B., & Weigel, A. (2013b). Das „Aus“ für die 40-Euro-Klausel. DIE Chance für Multichannel? e-commerce Magazin, 16(5), 34–35.
Asdecker, B., Karl, D., & Sucky, E. (2017). Examining Drivers of Consumer Returns in E-Tailing with Real Shop Data. In Proceedings of the 50th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS) (S. 4192–4201). Hawai.
Gröppel-Klein, A. (1998). Wettbewerbsstrategien im Einzelhandel. Chancen und Risiken von Preisführerschaft und Differenzierung. Wiesbaden: Dt. Univ.-Verlag.CrossRef
Müller, A., & Prüser, S. (2014). Kunden-Studie 2014: Bauen, Wohnen und Energie: So suchen Kunden 2014 nach passenden Anbietern im Internet. Berlin: Käuferportal.
Porter, M. (1980). Competitive strategy. Techniques for analyzing industries and competitors. New York: Free Press.
Pur, S., Stahl, E., Wittmann, M., Wittmann, G., & Weinfurtner, S. (2013). Retourenmanagement im Online-Handel – Das Beste daraus machen. www.​ibi.​de. Regensburg.
Spee, D., & Bühner, S. (2015). Retourenmanagement – eine logistische Herausforderung. Theorie und Praxis zur Abwicklung von Warenrückgaben. München: Huss.
Vojta, N. (2014). Retouren gehören zum Geschäft. Welt am Sonntag, 66(29), 13.
Metadaten
Titel
Retourenmanagement als Erfolgsfaktor des Handels
verfasst von
Björn Asdecker
David Karl
Eric Sucky
Copyright-Jahr
2021
Buch
Digitale Transformation von Geschäftsmodellen

Print ISBN: 978-3-658-31979-3

Electronic ISBN: 978-3-658-31980-9

Copyright-Jahr: 2021

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-31980-9_25