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Über dieses Buch

Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Händler durch präventive und reaktive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken können. Online-Händler dürfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen, denn eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefährdende Lage bringen. Ergänzend wird aufgezeigt, wie sich der Erfolg einer unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines Retourencontrollings messen lässt.

Inhaltsverzeichnis

Frontmatter

2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

Kapitel 1. Einleitung

Frank Deges

2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

Kapitel 2. Das Problem hoher Retourenquoten im Online-Handel

Frank Deges

2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

Kapitel 3. Retourengründe und Retournierverhalten der Kunden

Frank Deges

2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

Kapitel 4. Präventives Retourenmanagement

Frank Deges

2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

Kapitel 5. Reaktives Retourenmanagement

Frank Deges

2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

Kapitel 6. Implikationen für die Ausgestaltung des Retourenmanagements im Unternehmen

Frank Deges

2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

Kapitel 7. Fazit und Ausblick

Frank Deges

Backmatter

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