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2022 | OriginalPaper | Buchkapitel

18. Retourenmanagement im Onlinehandel: Quelle zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

verfasst von : Imke Heering, Stefan Rock

Erschienen in: Der zukunftsfähige Handel

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der Fachtext beleuchtet die Bedeutung des Retourenmanagements im Onlinehandel und wie eine kundenorientierte Gestaltung des Retourenprozesses die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern kann. Basierend auf einer umfassenden Literaturrecherche und Testkäufen bei führenden Onlinehändlern werden konkrete Handlungsempfehlungen abgeleitet. Der Beitrag untersucht die wichtigsten Erfolgsfaktoren im Retourenmanagement und zeigt auf, wie Unternehmen durch die Optimierung des Retourenprozesses nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöhen, sondern auch langfristig Umsatz und Wettbewerbsvorteile sichern können. Besondere Aufmerksamkeit wird dabei den indirekten Kosten und der Kundenzufriedenheit gewidmet, um ein ganzheitliches Bild des Retourenprozesses zu vermitteln. Der Text ist somit eine wertvolle Ressource für Fachleute im E-Commerce und Logistikbereich, die nach konkreten Maßnahmen zur Verbesserung des Retourenmanagements suchen.
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Literatur
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Metadaten
Titel
Retourenmanagement im Onlinehandel: Quelle zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
verfasst von
Imke Heering
Stefan Rock
Copyright-Jahr
2022
Buch
Der zukunftsfähige Handel

Print ISBN: 978-3-658-36217-1

Electronic ISBN: 978-3-658-36218-8

Copyright-Jahr: 2022

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-36218-8_18

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    Bildnachweise