Sales Excellence 2/2017 | springerprofessional.de

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Sales Excellence

Inhalt (21 Artikel)

Editorial

Reiseleiter gesucht

Gabi Böttcher

Service

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Personalien

Personalien

Schwerpunkt

Customer Journey

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Customer Journey

Schwerpunkt

Verkaufen im 3. Jahrtausend

Marcus Redemann

Schwerpunkt

Pitchbooks und schriftliche Offerten als Touchpoint der Customer Journey

Marco Wunderlich

Schwerpunkt

Der Weg ist das Ziel — auch bei der Customer Journey

Jens Rode

Schwerpunkt

Kundenbegeisterung aktiv steuern

Mario Pufahl, Sabine Kirchem

Schwerpunkt

Was Roboter und Menschen in Zukunft leisten

Gabi Böttcher

Kolumne

Wenn Organisationen eine Reise tun (von B-zu-B natürlich)

Martin Klarmann

Schwerpunkt

Im On- und Offline-Dialog auf der Customer Decision Journey

Torsten Wohlrab

Schwerpunkt

Vier Schritte zur Gestaltung von Kundenerfahrungen

Daniel Schallmo

Spektrum

Rubriken

Trends im Vertrieb identifizieren, bewerten und aktiv nutzen

Nadine Brehm, Diana Mehl

Rubriken

Lead-Nurturing bis zur Vertriebsreife

Gabriele Horcher

Service

Buchrezensionen

Buchrezensionen

Service

Der heimliche Mitschnitt von Telefonaten oder Gesprächen

Michael Wurdack

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