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Erschienen in:
2005 | OriginalPaper | Buchkapitel
Schaffung einer theoretischen Basis für die Entwicklung eines Erwartungsmanagements
verfasst von : Dr. Mark Richter
Erschienen in: Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess
Verlag: Gabler Verlag
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Die Auseinandersetzung mit der Bedeutung von Erwartungen als maßgebliche Referenzgröße in Entscheidungs- und Bewertungssituationen findet sich nicht nur in der Marketingforschung. Vielmehr weist der Erwartungsbegriff sowohl in der volkswirtschaftlichen Makroökonomie als auch in der Psychologie
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eine lange Forschungstradition auf. Im Folgenden werden die für das Marketing zentralen Erkenntnisse aus den verschiedenen Forschungsgebieten aufgezeigt und deren Beitrag für die Entwicklung eines Erwartungsmanagements erläutert.