2007 | OriginalPaper | Buchkapitel
Schlüssel #1: Erfreuen Sie Ihre Kunden durch Geschwindigkeit und Qualität
Erschienen in: Was ist Lean Six Sigma?
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
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Früher verließ sich ein Unternehmen ausschließlich auf die Empfehlungen seiner Entwicklungsingenieure und Marketingmitarbeiter, wenn es zu entscheiden galt, welche Produktmerkmale das Produktportfolio und der Dienstleistungsbereich aufweisen sollten. Und den Mitarbeitern wurde erklärt, dass die einzige Meinung, die wirklich zählt, die des Chefs sei.