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Erschienen in:
2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Service als Leidenschaft — Den Kunden im Fokus
verfasst von : Ulrike Olf, Peter Müller, Thomas Hohlfeld
Erschienen in: Sales & Service
Verlag: Gabler
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Die volkswirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen bzw. Service-Leistungen (hier auch Service) ist in den vergangenen Jahrzehnten in Deutschland erheblich gestiegen und wird in Zukunft weiter zunehmen. Demgegenüber genießt Service in den einzelnen Unternehmen vielfach noch nicht den Stellenwert, der ihm zukommen müsste, würde man das Potenzial, das in ihm steckt, angemessen bewerten.