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Erschienen in:
2018 | OriginalPaper | Buchkapitel
Service Business Development für wissensintensive Dienstleistungen
verfasst von : Anja Geigenmüller
Erschienen in: Service Business Development
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Service Business Development beschreibt die systematische und planvolle Identifikation, Bewertung und Erschließung strategischer Wachstumspotenziale durch Dienstleistungen. Wissensintensive Dienstleistungen besitzen besondere Merkmale, insbesondere eine hohe Interaktionsintensität, Individualität und Personengebundenheit. Diese Merkmale nehmen Einfluss auf Möglichkeiten, durch neue Dienstleistung bzw. neue Dienstleistungserstellungsprozesse Wachstumspotenziale für Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen zu generieren. Der Beitrag diskutiert anhand dieser Merkmale Gestaltungsanforderungen an ein Service Business Development auf den Ebenen eines Dienstleistungskonzepts, zugehöriger Dienstleistungsprozesse und eines Dienstleistungssystems.
