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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

4. Service Design

verfasst von : Niels Feldmann, Jorge Cardoso

Erschienen in: Fundamentals of Service Systems

Verlag: Springer International Publishing

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Abstract

This chapter provides an overview of service design as a human-centric approach for creating, describing, and operationalizing new or improved services. It outlines how service design relates to topics such as service innovation and new service development, as well as the key characteristics associated with the concept today. The service design process including a selection of specific methods is introduced and illustrated.

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Metadaten
Titel
Service Design
verfasst von
Niels Feldmann
Jorge Cardoso
Copyright-Jahr
2015
Buch
Fundamentals of Service Systems

Print ISBN: 978-3-319-23194-5

Electronic ISBN: 978-3-319-23195-2

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-23195-2_4